Inglês para negócios - curso RUB 41.540. de Skyeng, treinamento 26 horas, data 30 de novembro de 2023.
Miscelânea / / December 02, 2023
1. Rede
2. Servico de atendimento ao Consumidor
3. Gerenciamento de projetos
4. Liderança
5. Escada de carreira
6. Apresentações da empresa para clientes
1. Rede
Você aprenderá: as regras para conduzir uma conversa fiada, estratégias para encontrar parceiros de negócios, como aproveitar ao máximo as oportunidades da Conferência TEDxSadovoeRing.
Você aprenderá: como iniciar uma conversa, conhecer, encontrar os temas certos para conversar, evitar perguntas sobre temas delicados, manter contato após a reunião, escrever mensagens curtas sobre você.
A seção inclui lições:
•Fazendo contato
• Estilos de comunicação
• Estudo de caso: networking na conferência TEDx
• Estudo de caso: participação na conferência TEDx
• Teste de progresso
2. Servico de atendimento ao Consumidor
Você aprenderá: como interagir com o serviço de suporte para solucionar o problema, bem como os segredos do trabalho produtivo com os clientes a partir do exemplo do sistema Aviasales.
Você aprenderá a: descrever uma situação por telefone, discutir formas de resolvê-la, resolver problemas com atendimento ao cliente, apresente seu ponto de vista de forma convincente, escreva comentários e reclamações sobre produtos ou serviços.
A seção inclui lições:
•Atendimento ao Cliente
• Recursos e comunicação
• Estudo de caso: serviço eficaz de suporte ao cliente
• Estudo de caso: Aviasales
• Teste de progresso
3. Gerenciamento de projetos
Você aprenderá: como usar o tempo de maneira frutífera, quais tarefas dar prioridade e como implementar projetos entre equipes usando o exemplo de um caso do VkusVill.
Você aprenderá: a negociar, inclusive sobre os termos e condições para a conclusão das tarefas do projeto, a apresentar suposições, justificar mudanças no cronograma, propor soluções, discutir a necessidade de contratação de um externo especialista
A seção inclui lições:
• Cumprimento de prazos
• Definir prioridades
• Estudo de caso: reformulação do site Vkusvill
• Estudo de caso: negociações de projetos
• Teste de progresso
4. Liderança
Você aprenderá: estilos básicos de liderança, as diferenças entre reuniões eficazes e ineficazes, como motivar todos os participantes a encontrar soluções conjuntas usando o exemplo das estratégias MADS.
Você aprenderá a: comunicar-se de forma eficaz com colegas e subordinados, otimizar a distribuição de tarefas, inclusive em reuniões, dar instruções abrangentes e prevenir conflitos durante reuniões.
A seção inclui lições:
•Delegação
• Liderança situacional
• Estudo de caso: presidindo a reunião inicial MADS
• Estudo de caso: pratique presidir a reunião inicial
• Teste de progresso
5. Escada de carreira
Você aprenderá: como fazer carreira dentro da empresa, apresentar seus objetivos, negociar uma promoção.
Você aprenderá a: descrever suas habilidades e realizações, justificar preferências por salário e cargo, explicar processos aos recém-chegados, apresentar e responder propostas, avaliar opções de soluções.
A seção inclui lições:
• Integração de um novo funcionário
• Aconselhamento de carreira
• Estudo de caso: falando sobre um aumento
• Estudo de caso: conseguir uma promoção
• Teste de progresso
6. Apresentações da empresa para clientes
Você aprenderá: como fazer uma apresentação animada e envolvente, por que contar histórias é importante para uma empresa e como utilizá-la.
Você aprenderá: a apresentar de forma convincente sua empresa e suas conquistas individuais aos clientes, a atrair a atenção do público para pontos importantes do discurso, a fazer referências.
A seção inclui lições:
• A arte de Pecha Kucha
• Um perfil de empresa: contando uma história aos clientes
• O banco “Tochka”: adicionando foco no cliente às apresentações
• Fazer uma apresentação eficaz
• Teste de progresso
Exame