Como é sabido, o sucesso da produção de qualquer empresa depende da sua qualidade, no entanto, não é menos importante é também a capacidade da equipe para se comunicar com clientes e produtos vender e serviços que oferecemos para ajudar na solução de problemas. Isto é - apenas um caso da Apple, porque muitos fãs dos produtos da marca atrair não só os gadgets, mas o serviço prestado pelo pessoal bem treinado. Isto é evidenciado por um estudo realizado Wall Street Journal. É nesta base WSJ e tirar conclusões sobre a qualidade dos serviços ea formação de pessoal para trabalhar no setor de varejo na loja da Apple.
Em primeiro lugar, o funcionamento e comportamento da equipe é rigorosamente controlada. Eles não estão autorizados a discutir os rumores e informações sobre o trabalho da Apple com os visitantes. Vendedores não pode escrever sobre a empresa online. Eles também devem seguir rigorosamente o cronograma: O Guia tarde Apple não aceitar e não perdoa.
Ênfase no vendedor é feito na satisfação do cliente. Visitantes bem-vindos nas lojas, ouvir, oferecer uma solução temporária para o problema (se houver) e dar conselhos ou fornecer um produto de serviço. Dizer adeus para o comprador, é importante para convidá-lo de volta à loja novamente.
produtos de manutenção também é importante, neste caso, interromper, e especialmente para corrigir erros no discurso dos compradores em relação a nomes de produtos ou a sua pronúncia em qualquer caso, não é permitida. Os novos funcionários são treinados durante semanas, e seus sucessos estão assistindo seus líderes.
seller salário do ponto de varejo da Apple de cerca de US $ 9-15 por hora, enquanto os especialistas Genius Bar ganhar cerca de US $ 30 por hora. No entanto, o pessoal da loja não é necessário fazer planos e ambições sobre subindo nas fileiras do vendedor para o empregado de escritório Apple. Não é praticada em Cupertino.
Finalmente, os funcionários devem oferecer ativamente clientes pacotes de serviços. Se as vendas dos pacotes não é suficiente, os trabalhadores transferidos para outras posições dentro da loja. Em geral, todos severamente.