Gestão de comércio eletrônico - curso RUB 75.900. de Iwengo, treinando 77 ac. horas, Data: 29 de novembro de 2023.
Miscelânea / / November 30, 2023
No curso você aprenderá fatos e tendências atuais do mercado de comércio eletrônico na Rússia e no mundo. Ensinaremos como analisar o comportamento do comprador, modelar seu CJM e gerenciar a experiência do cliente.
Você aprenderá como estão estruturados os principais processos de negócios de uma loja online (marketing, operações e logística), o que custos e recursos (tecnologia, equipe) que necessitarão, como avaliar sua eficácia e medir o alcançado resultados.
-Proprietários de negócios off-line e aspirantes a empreendedores da Internet que planejam lançar seus próprios projetos de comércio eletrônico ou entrar em mercados.
-Iniciantes que desejam aprimorar suas habilidades na área de comércio eletrônico e atingir o nível de especialista.
-Fabricantes, distribuidores, marcas, varejistas que estão passando por transformação digital ou planejando lançar um canal de vendas online.
Formato do curso online: videoaulas, testes e tarefas práticas independentes na plataforma educacional:
Mais de 12 anos no ramo de integradores web. Ele passou por uma longa carreira, desde programador, líder de equipe e chefe de departamento até CEO da QSOFT. Participou de projetos e lançamentos do zero das lojas online Eldorado, MTS, Hipermercado Globus. Cada uma das lojas passou desde a escolha de uma plataforma informática, desenho de uma solução técnica e fluxos de integração, até ao lançamento de um projeto em produção, análise de soluções e posterior desenvolvimento. Também participou de projetos de lojas online: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya e outras.
Durante sua liderança no departamento de otimização de mecanismos de busca, Ashmanov and Partners recebeu três prêmios Adindex na categoria “Search Engine Optimization”: pela satisfação com a qualidade do serviço, reconhecimento e a melhor otimização de mecanismos de busca de acordo com os principais anunciantes. Especialista líder do ES Iran no ecossistema “Publicidade”, membro do comitê da conferência de Otimização: “Marketing de busca e promoção de negócios online”. Professor na Academy of Internet Marketing e palestrante regular em conferências do setor - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Anteriormente Diretor do Departamento de Otimização de Mecanismos de Busca, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Chefe do Departamento de Desenvolvimento de Negócios - passou todas as etapas da carreira na empresa "Ashmanov and Partners", cujo laboratório de SEO é considerado um dos melhores em Rússia. Pratica e lida constantemente com tecnologias atuais de SEO.
Possui 26 anos de experiência gerencial em negócios de grandes empresas como PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Ela criou e lançou o primeiro complexo operacional e logístico da Rússia para comércio online, “Horizon-1” (Rússia). Tver) para Ozon. Ocupou os cargos de Country Manager, COO, CEO e Diretora Geral. Sob a liderança de Tatyana, foram implementados projetos de comércio eletrônico em grande escala para construir complexos de armazéns com a introdução de novas tecnologias de atendimento. A base da expertise profissional é a gestão estratégica, gestão de vendas B2B/B2C/B2G/M2C, construção e otimização de processos de negócio, especialmente da unidade operacional em comércio eletrônico. O portfólio de Tatyana inclui um grande número de projetos relacionados ao desenvolvimento de processos de negócios de comércio eletrônico e à transformação de sistemas de indicadores-chave, que permite transferir experiência tanto para projetos iniciantes quanto para grandes empresas em uma ampla gama de questões que afetam a lucratividade e a eficiência operacional negócios.
1 Funis de conversão
Vídeo aulas: 1 hora
Testes e trabalhos: 1 teste e 2 trabalhos
Noções básicas de comércio eletrônico: funis de conversão – como funciona o negócio online e como funciona o processo de vendas online
Quais são os componentes de uma estratégia de negócios na Internet?
Indicadores Estratégicos de Desempenho
Lista de verificação de gerenciamento de loja online
CJM (Customer Journey Map) - um mapa da jornada do cliente como metodologia para construir um negócio de comércio eletrônico de sucesso
2 Mercado
Vídeo aulas: 1 hora e 20 minutos
Forças motrizes e impulsionadores do mercado de comércio eletrônico na Rússia e no mundo
Segmentos de mercado em crescimento e em declínio
Principais números e tendências
Fatores que influenciam a escolha do consumidor
3 Comprador
Vídeo aulas: 1 hora e 30 minutos
Testes e trabalhos: 1 teste
Como os compradores se comportam ao fazer compras online, como personalizar o seu negócio de acordo com as necessidades e expectativas do comprador e, assim, aumentar as vendas
3 cenários principais para comprar online
Segmentos de compradores online e suas diferenças entre si
Principais recursos de comportamento: funis de conversão longos, mobile, omni-ROPO e outros que você precisa conhecer para configurar seu negócio
4 modelos de negócios
Vídeo aulas: 3 horas
Testes e trabalhos: 1 teste e 4 trabalhos
Todos os modelos de negócios de E-commerce e omnicanal, você entenderá qual modelo de negócios seu negócio pode transformar nos próximos 3 a 5 anos
Revisão dos modelos de negócios de comércio eletrônico na Rússia e no mundo
Análise do modelo de negócios DTC para fabricantes, distribuidores e marcas
Visão geral do modelo de negócios do mercado
Exemplos de modelos de negócios, incl. B2B e serviço
Algoritmo para analisar e selecionar um modelo de negócios para um negócio específico
5 variedade
Vídeo aulas: 5 horas
Testes e trabalhos: 1 teste e 4 trabalhos
O sortimento como fator-chave que influencia os negócios de E-com: diferenças entre offline e online
Demanda de pesquisa, métodos para sua determinação, núcleo semântico dos negócios na Internet
Profundidade e largura do sortimento, seu impacto no tráfego
Ambiente competitivo: métodos de análise na Internet
Princípio ABC para preço
Gerenciando o ciclo de vendas e a disponibilidade do produto na loja virtual
Análise de KPIs de movimentação de estoque e gestão de rentabilidade de vendas
6 Preços
Vídeo aulas: 2 horas e 30 minutos
Testes e trabalhos: 1 teste e 2 trabalhos
5 estratégias de preços
Estratégias de preços de marketing e exemplos de seu uso
Sistemas de monitoramento de preços e análise de preços competitivos
Estratégias de tráfego-volume de negócios-lucro por subcategorias de produtos
Relação entre preços e grupos de sortimento
7 Comércio eletrônico e a lei
Vídeo aulas: 1 hora e 38 minutos
Testes e trabalhos: 1 teste
Regulamentos básicos que regem o comércio eletrônico
Quem, o quê e como negocia no comércio eletrônico
Violações legais básicas de lojas online
Perspectivas legislativas para o comércio eletrônico na Rússia
8 Sistemas de TI E-commerce
Vídeo aulas: 4 horas e 40 minutos
Testes e trabalhos: 1 teste e 4 trabalhos
Se você mesmo cria ou gerencia uma loja online, deve ser bem versado na parte de TI.
Você estudará quais sistemas de TI estão envolvidos na operação de uma loja online e como eles interagem entre si
Você aprenderá o que seu sistema CRM deve ser capaz de fazer.
Você entenderá quais erros evitar ao escolher um fornecedor de TI e como escolher o certo
9 regras de ouro de usabilidade
Vídeo aulas: 3 horas e 30 minutos
Tarefas: 2 tarefas
Você estudará as regras e leis de usabilidade que afetam a conversão
Você aprenderá como projetar uma vitrine na web usando as Regras de Ouro da Usabilidade
Você entenderá como testar uma vitrine online
Você entenderá como “botões”, “links” e conteúdo afetam a conversão e seu dinheiro
Você aprenderá as técnicas e métodos de criação de conteúdo de venda
Você aprenderá a criar as diretrizes corretas do cartão de produto
10 Cartão de produto de venda
Vídeo aulas: 9 horas e 25 minutos
Missões: 12 missões
Estrutura do cartão de produto
Elementos-chave do cartão do produto
Regras de ouro para a criação de conteúdo visual
Regras de ouro para criar uma descrição de venda
Acentos do cartão do produto
Regras de ouro para trabalhar com avaliações
Eficácia das alterações na ficha do produto
11Marketing digital
Vídeo aulas: 8 horas e 30 minutos
Testes e trabalhos: 1 teste e 7 trabalhos
Como construir uma estratégia de marketing eficaz
Táticas de gerenciamento de canais de marketing
Como calcular indicadores de desempenho
Estrutura organizacional do departamento de marketing digital, funções, KPIs
KPIs básicos de marketing digital e métodos para calculá-los
12 SEO de marketing de mecanismo de pesquisa (SEM)
Vídeo aulas: 1 hora e 22 minutos
Testes e trabalhos: 1 trabalho e teste final
Um bloco adicional sobre otimização de mecanismos de busca ajudará você a entender a questão da construção de uma estratégia de promoção de sites nos mecanismos de busca.
Introdução ao marketing de busca
Transição de SEO para SEM
Objetivos de trabalhar com o espaço de busca
O princípio básico de um mecanismo de pesquisa
Fatores de classificação de tráfego
Fatores de classificação de texto
Fatores técnicos de classificação
Fatores externos de classificação
Fatores de classificação comercial
Componente de marketing
Fatores de classificação comportamental
Resumo de dicas de marketing em mecanismos de pesquisa
13 Análise de gestão
Vídeo aulas: 1 hora e 30 minutos
Como medir a lucratividade de um projeto empresarial
Princípios para construir um sistema de análise, relatórios e painéis de ponta a ponta
14 Operações e logística
Vídeo aulas: 7 horas
Testes e trabalhos: 1 teste e 3 trabalhos
Estude todas as etapas da movimentação de pedidos e aprenda como gerenciar o ciclo operacional de atendimento de pedidos e obrigações para com os clientes
Aprenda a reconhecer riscos e gargalos nas interações com clientes (prazos de entrega) e departamentos-chave da empresa
Aprenda a elaborar mapas tecnológicos e a gerir os processos de armazenamento de mercadorias, montagem e embalagem de encomendas, tendo em conta as especificidades da sua empresa
Faça uma lista de requisitos para serviços de entrega e determine os KPIs necessários para controlá-los
Desenvolver um plano de desenvolvimento operacional e selecionar prioridades para as principais ações para o crescimento progressivo das vendas
15CRM Operacional
Vídeo aulas: 12 horas
Testes e trabalhos: 1 teste e 8 trabalhos
Você vai aprender:
Funil de pedidos e indicadores de taxa de cancelamento, taxa de devolução e taxa de entrega
O caso “Urso Polar”: como falhas de ponta a ponta nos processos de negócios de uma empresa levam à perda de clientes e como mudar isso
Estrutura organizacional e indicadores de desempenho do CRM operacional
Sistema e abordagens para lidar com reclamações de clientes
Matriz de atendimento ao cliente e três tipos de atendimento
Política de remuneração, seu papel e metodologia de elaboração
Como criar um orçamento de remuneração
Metodologia para realização do Mystery Shopping e análise dos resultados
16 regras de ouro dos mercados
Vídeo aulas: 19 horas
Testes e trabalhos: 4 testes e 3 trabalhos
Estude os processos de negócios e recursos dos 8 maiores mercados da Rússia
Aprenda a calcular custos e considere quais métodos de promoção existem nos mercados
Obtenha a biblioteca de aplicativos adicionais para um trabalho bem-sucedido em mercados:
1. Regras de ouro para trabalhar em marketplaces
2. Lista de empresas de serviços e parceiros de mercado
3. Instruções "Como conectar e vender no Ozon"
4. Links úteis e glossário