Bad, bem, o mal: limpo ou não para limpar os comentários sobre a Internet?
Dicas I Marketing / / December 19, 2019
De acordo com estudos, cerca de 45% dos consumidores confiam em avaliações e 7 em cada 10 pessoas visualizá-las on-line antes de comprar bens ou serviços. Por exemplo, se você viaja com freqüência, provavelmente você olhar através de comentários e passeios na tripadviser. Ao escolher um restaurante, você verificar que escrever sobre ele nos fóruns. Ao procurar a empresa para reparar a máquina, instalação de ar condicionado de janelas de plástico, ou você quer saber a recomendação de outros.
A questão não é se deve ou não se preocupam com a reputação da Internet que você precisa, e como monitorá-lo e, se necessário, corrigidos.
Como rastrear SERM?
Infelizmente, nenhuma ferramenta universal para monitor de SERM (Search Engine Reputation Management). E há várias razões:
- Os motores de busca - não é apenas Yandex e Google, mas também YouTube, redes sociais, etc. Ferramentas eficazes com alguns canais, opcionalmente também funcionam bem com o outro.
- As referências à Internet - IT Ofertas e promoções, bem como vídeos, imagens, tweets, etc.
- Motor de busca algoritmos estão mudando tão rapidamente que é difícil prever como a emissão dos resultados será semelhante amanhã.
Um exemplo de uma ferramenta para monitorar menções da marca nos motores de busca é SERMOMETER. Monitorix e SemanticForce ajuda acompanhar quaisquer respostas a diferentes tipos de mídia on-line. YouScan e IQBuzz é especializada em monitoramento de mídias sociais.
Estas e outras ferramentas são canais de dados de taxa, com as quais trabalham, bem como a integridade dos resultados. Além disso, alguns dos serviços têm de ser pagos, enquanto o outro é livre.
Posso acompanhar reputação manualmente?
Se for uma pequena empresa, você pode efetivamente verificar as declarações sobre o manual da marca.
Para fazer isso, basta digitar consultas construídas sobre os esquemas propostos abaixo e olhar para os resultados de emissão:
; + "comentários"; + "comentários de clientes"; + "opiniões"; + "Comentários do Cliente".
O mesmo princípio pode verificar os bens, serviços ou outras questões importantes para você. Para obter uma imagem completa você precisa também olhar para a menção do Twitter, Facebook, YouTube e outros canais.
7 maneiras de ajustar a sua reputação online
No caminho para manter o controle de um SERM, parece ser claro. E agora a parte mais interessante: o que fazer quando na primeira página dos resultados da sua empresa não parece muito atraente? reputação "Clean". E abaixo estão algumas opções de como fazê-lo.
produto, serviço, nível de serviço correto, Eliminando o problema do que provoca toda a folga. Se você tiver sorte, o novo feedback positivo substituirá o velho negativo. Na maioria dos casos, este método não é realista.
Contas em redes sociais e regularmente conteúdo atualizado - uma maneira eficaz para deslocar informações indesejadas desde as primeiras páginas. Se você tem um monte de tvitaete interessante, postar conteúdo original no Facebook, o que compartilhar com os amigos milhares de seus clientes, é claro, é uma arma poderosa contra várias críticas negativas.
PRartigo - não é apenas uma oportunidade para a publicação de materiais em vários sites, mas também o potencial do que você escreve sobre os meios de comunicação, e os seus artigos espesso altamente suficiente.
Próprio blog atualizado regularmente - uma ótima idéia para criar e distribuir conteúdo de alta qualidade. Quanto melhor o conteúdo, quanto mais você ler e comentar sobre, mais seus artigos aparecerão na Internet, deslocando todo o indesejável.
SERMartigo não são escritos sobre os produtos ou serviços, e diretamente para a empresa ou a marca e publicado em recursos respeitáveis. Certifique-se de incluir palavras-chave como opiniões sobre
Este método, é claro, funciona de forma rápida e eficiente. Mas, é claro, pensar em um custo e do interior, ie. E. ainda fazer alguma coisa para melhorar a qualidade dos serviços, produtos e assim por diante. Enquanto, por outro lado, a reputação - é muito sutil. Deve ser um tempo para se desviar, então como "espremer" o negativo da "Internet" é muito difícil, mesmo se você trabalhar duro sobre a qualidade ( "ratings Akado", "avaliações de Poupança", "avaliações Aeroflot" - as primeiras páginas de emissão% seletiva 100500 negativo).
Participar de fóruns de discussão e blogs. Comentando sobre o evento. Se você se considera um especialista em seu campo, então você não tem escolha, mas para escrever muito e ativamente.
Promoções, concursos, sorteios, patrocínios criar emoções positivas em torno da marca, tendo a sua atenção longe dos problemas. Além disso, tudo isso se torna um motivo de publicação proativa de artigos, críticas, comentários sobre sua mídia da marca, blogueiros, pessoas comuns. É provável que o tom das demonstrações será positivo.
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De todos estes métodos de trabalho com SERM 85% - É um trabalho de jóias, peça. PR-artigo, blog, ação, pista e comentário sobre a evolução do setor e mais trabalho sobre os serviços / bens - coisas precisam conter comandos PR-gerentes e produktologov. Alternativa (especialmente para negócios de comércio eletrônico de pequeno e médio, que é um SERM muito importante, porque diretamente prejudica a aplicação das SERPs) - ferramentas automatizadas que irá rapidamente e habilmente trabalhar com emissão. Por exemplo, uma combinação de seus artigos câmbio, onde os artigos encomendados-SERM e monitorados O efeito desta Monitoring Service comentários +. Esta combinação também é bom para a formação de SERM adequada, mas não só para a sua correcção.