“Só estou olhando”: o que fazer se o site não trouxer clientes

1. Simplifique a jornada do comprador

Navegação conveniente Talvez fator decisivo na decisão de encomendar. Quanto mais etapas você precisar realizar antes do botão “Pagar”, maior será a probabilidade de o cliente se cansar de clicar e se recusar a comprar.

Para evitar isso, vale a pena tornar o processo de pedido o mais simples possível. Por exemplo, para um conjunto de campos onde você precisa especificar o nome e sobrenome, e-mail e endereço de entrega, adicione um botão "Compre com um clique" - neste caso, o gerente entrará em contato com o comprador e providenciará ordem.

Para o período de promoções, você pode criar landing pages simples com condições, lista de produtos com desconto e botões que chamam à ação. Quando todas as ofertas lucrativas são coletadas em uma página, é mais fácil para o cliente navegar por elas.

Às vezes, os compradores precisam esclarecer os detalhes do pedido. Os widgets são úteis para isso - janelas pop-up no site. Com a ajuda deles, o cliente pode, por exemplo, deixar seu número para solicitar um retorno ao gerente. Outra opção é um widget com contatos da empresa em redes sociais e mensageiros instantâneos. Isso lhe dará a oportunidade de escolher onde é mais conveniente fazer uma pergunta.

2. Crie uma lista de e-mails para quem visitou seu site

Talvez o cliente não tenha comprado nada porque decidiu aguardar as vendas. A newsletter ajudará a empresa a se lembrar ou a fazer uma oferta pessoal ao comprador com preço reduzido.

Os serviços de automação de marketing permitem rastrear o comportamento do usuário em tempo real. Por exemplo, você pode escrever para um cliente imediatamente após ele se cadastrar no site ou olhar a mercadoria e sair sem pedir nada. Essas correspondências são chamadas de correspondências de gatilho - elas são guiadas por determinadas ações do usuário.

As cartas ajudam a “acordar” os clientes que há muito tempo não fazem pedidos. Neste caso, você pode fazer uma seleção de bens ou serviços semelhantes aos que o cliente já escolheu e anexar a eles um código promocional.

3. Prepare formulários com ofertas pessoais

Eles lhe dão a oportunidade de comprar o produto de seu interesse com desconto. O cenário pode ser o seguinte: o cliente foi ao site, olhou vários produtos, mas não chegou à compra. Se depois de um tempo ele visitar novamente a página da empresa, será recebido por um formulário com oferta de desconto e um campo para número de telefone. Quando os dados forem enviados, o próprio gerente entrará em contato com o comprador e auxiliará na realização do pedido.

Os formulários são fáceis de personalizar para diferentes segmentos de público. Por exemplo, se um usuário visitou uma página de promoção, na próxima visita ao site ele deverá ser lembrado de quantos dias faltam para o término dos descontos. Você também pode levar em consideração a experiência anterior de relacionamento entre o cliente e a empresa - por exemplo, dar bônus a clientes regulares.

4. Lembre os clientes de que eles têm algo em seus carrinhos

É comum a situação em que um usuário escolheu um produto, mas não fez um pedido: aproximadamente 70% dos carrinhos de compras em lojas online permanecer abandonado. Os motivos podem ser outros: o cliente mudou de ideia sobre a compra agora mesmo, decidiu comparar preços em outros sites ou simplesmente se distraiu e esqueceu que havia colocado o produto no carrinho.

Nestes casos, não será supérfluo contactar o utilizador através de mailing list, SMS ou mensagem messenger e esclarecer se pretende concretizar a encomenda. Esses lembretes podem ser lançados em várias etapas: primeiro, informe que a mercadoria está aguardando na cesta, depois dê a entender que seu número é limitado - é melhor não adiar a compra. Além disso, você pode oferecer um código promocional caso o cliente faça um pedido dentro de um determinado período de tempo - por exemplo, antes do final da semana.

5. Personalize anúncios para diferentes segmentos de público

É improvável que o mesmo banner seja eficaz com diferentes grupos de potenciais compradores. É melhor dividir o grupo de clientes em categorias e preparar uma oferta para cada um deles.

Você pode segmentar o público com base em sexo e idade, geolocalização e características comportamentais. Isso ajudará a apresentar os potenciais compradores com mais precisão. Técnica 5W. Inclui cinco perguntas:

1. O que? — O que exatamente você oferece ao público-alvo? O que é este produto ou serviço?
2. Quem? Quem são seus clientes potenciais?
3. Onde? — Onde os clientes compram seus produtos e serviços, bem como recebem informações sobre suas ofertas?
4. Quando? Quando ocorre a maioria das compras? A procura é sazonal ou é mais ou menos uniforme ao longo do ano?
5. Por que? - Por que você precisa fazer um pedido com você? Que benefícios os clientes obterão?

As respostas a essas perguntas ajudarão você a compreender os motivos dos clientes e a selecionar argumentos publicitários que podem levá-los a fazer pedidos.

6. Monitore o desempenho do anúncio

Dessa forma será possível identificar canais de promoção que realmente funcionam e abandonar aqueles que trazem menos vendas no site. No caso da publicidade online, as tags utm vão ajudar - parâmetros especiais que mostram as fontes de onde os visitantes chegaram à página da empresa. É conveniente rastreá-los usando serviços analíticos.

Para aumentar as vendas no site, você também pode atrair clientes offline. Por exemplo, na publicidade impressa, os códigos QR, reconhecidos pela câmera do smartphone, ajudarão nisso. E para controlar as transições para a página da empresa, basta fornecer o link criptografado com um rótulo utm. Além disso, as tags podem variar dependendo da fonte de publicidade, sejam folhetos distribuídos na loja ou anúncios em publicações impressas.