Por que as marcas precisam de identidade corporativa e mais 7 perguntas ingênuas sobre design para negócios

Por um lado, o estilo é apenas uma casca. Um bom design não torna um produto ruim um sucesso. Mas quando o produto já atende perfeitamente as necessidades do usuário, a marca pode pensar em beleza e conceitualidade. Isto é especialmente importante em nichos altamente competitivos onde os compradores escolhem entre múltiplas ofertas. É aqui que entram o posicionamento e a visualização. Uma marca com uma identidade corporativa reconstruída tem mais probabilidade de se apaixonar pelos usuários do que simplesmente um bom produto sem ela.

Existem metáforas de primeira ordem: uma vaca numa caixa de leite ou um ícone de chat num logótipo de um mensageiro. Mas imagens realmente boas requerem uma análise mais profunda. O estilo visual é consequência da estratégia e posicionamento da marca. A ideia passa para as mãos da equipa de design, que, com a ajuda de soluções pictóricas, responde à questão de porque é que uma avó é melhor na segmentação do que outra. Ou ele escolhe onde o carro vai circular no anúncio - no meio das montanhas ou nas ruas noturnas da metrópole. Todos esses detalhes são importantes, pois transmitem os valores da empresa. Após a criação de um conceito de estilo baseado na ideia da marca, inicia-se o trabalho de utilização do estilo no produto, nos canais de marketing e na comunicação com os clientes.

Isto está errado. O DNA da marca pode ser representado como um diagrama triangular. Descreve em que se baseia a marca, que ideias ela traz às pessoas e qual é o seu valor. Ao mesmo tempo, o valor deve crescer a partir da importância do produto – sua aparência e função. Conseqüentemente, esta imagem é igual à bandeira ou brasão do estado. Eles também expressam simbolicamente ideias importantes para a sociedade. A marca é uma herdeira distante de brasões. Ele consiste não apenas no logotipo, mas também se estende a outros objetos com os quais o usuário entra em contato: mercadorias, ícones no aplicativo, cartões de visita, padrões, espaços offline. Em princípio, tudo isso não pode ser expresso em uma bela imagem. Algumas marcas escolhem um estilo visualmente “pobre”. Através de tal solução também podem ser expressos determinados valores, por exemplo, acessibilidade ou facilidade de uso.

O objetivo de um redesenho não é refazer tudo radicalmente. Recentemente, a transição da marca do alfabeto latino para o alfabeto cirílico e a adaptação da identidade corporativa ao ambiente digital tornaram-se motivos frequentes de mudanças. Um logotipo que fica bem na mídia impressa pode ficar péssimo nas interfaces. Vistas de fora, as mudanças parecem pequenas, mas há muito trabalho estratégico e criativo por trás delas.

Por exemplo, o redesenho do Yandex Lavka. Anteriormente, seu logotipo incluía uma tampa de iogurte entreaberta, mas agora tem um coração. Acho que a empresa decidiu adicionar emoções à imagem, para criar um clima aconchegante, em consonância com a palavra “loja”. Além disso, a reformulação refletiu versatilidade: agora você não pode comprar apenas comida no serviço. Além disso, a equipe estendeu a ideia de um novo logotipo ao nível das microilustrações na interface: os ícones das seções são desenhados na página principal no mesmo espírito da arte ingênua.

O design do produto envolve seguir o método de teste de hipóteses do ciclo HADI. Consiste em quatro etapas. Primeiro você precisa criar e selecionar hipóteses para testar. Eles podem ser obtidos de um grande número de fontes de dados: feedback dos clientes, experiência acumulada dos membros da equipe, análise de produtos, pesquisa UX. Em seguida, as hipóteses precisam ser testadas. Isso é feito de diferentes maneiras: experimentos A/B, pesquisas sobre fatores comportamentais no laboratório de UX, pesquisas.

Na fase de coleta de dados, acumula-se a quantidade necessária de informações que podem ser analisadas. Um experimento A/B requer muitos dados, caso contrário a análise não será confiável. E para pesquisas qualitativas, uma amostra pequena é suficiente, porque é mais importante obter insights sobre o comportamento do usuário.

Quando os dados são coletados, é necessário tirar as conclusões corretas e entender como a solução testada atende ao objetivo: comprovar ou refutar a hipótese.

Parece-me que se um designer pensa com a fórmula “o que vai acontecer se você fizer isso…”, então ele é, de uma forma ou de outra, um designer de produto. A partir dessa forma de pensar, a sequência de ações é automaticamente corrigida.

Um designer experiente será auxiliado pela observação - o uso de soluções bem-sucedidas de interfaces existentes. Por exemplo, você pode verificar aplicativos e padrões de design de concorrentes em áreas semelhantes. Se algumas soluções funcionarem bem lá, é muito provável que isso aconteça em seu aplicativo.

Em geral, existem muitas maneiras, porque a conveniência é mensurável. Existe até um padrão que o descreve. Inclui graus de eficiência, produtividade (também chamada de intensidade de recursos) e satisfação do usuário em um contexto específico ao resolver uma tarefa específica.

Existem também laboratórios de UX para avaliar a usabilidade, que ajudam a medir cientificamente o seu nível através de entrevistas aprofundadas e observação do comportamento do usuário. Mas você também pode realizar os chamados corredores: testes rápidos com uma ou duas tarefas simples que pedimos aos nossos colegas para realizarem um protótipo de uma aplicação futura.

A tarefa de um designer de produto é ajudar a empresa a atingir seus objetivos. Se for um aumento nas vendas, o designer tem um impacto direto nisso. Isso requer habilidades diferentes. Por exemplo, para encontrar pontos de crescimento, é importante saber trabalhar com dados, analisar estudos anteriores e pensar em hipóteses. Os métodos de pensamento criativo permitem gerar mais ideias, e o pensamento crítico permite eliminar soluções potencialmente ineficazes e focar no principal. As habilidades de teste de hipóteses ajudam a verificar a exatidão das decisões e avaliar o efeito.

O designer pode dizer onde colocar os pontos de entrada e como destacar as ações alvo, por exemplo, colocar corretamente o botão “Comprar” no aplicativo do marketplace. Ou como tornar visíveis e compreensíveis os principais elementos que influenciam a decisão de compra.

Em identidade, principalmente em produtos digitais, não há ninharias. Existem apenas parâmetros pelos quais o produto pode se destacar ou se fundir na multidão de outros semelhantes. Por exemplo, este é um sinal, cor, fonte, estilo de ilustração, caráter da marca, slogan, padrões. Cada um desses parâmetros pode ser controlado - tornado mais incomum ou, inversamente, simples e esperado. Se é importante que uma marca se destaque claramente, por exemplo, no nicho jovem, então, muito provavelmente, toda a identidade será brilhante: nome cortante, cores ácidas, estilo de ilustrações fora do padrão, fonte de exibição, etc. Avançar. Todos esses parâmetros juntos compõem a imagem da marca.