Como lidar com feedback negativo para o seu trabalho?
Dicas Trabalho E Estudo / / December 19, 2019
Por exemplo, onde a operação feedback negativo o mais atingido, não tem que andar. Este web designers. Imagine que você se exercitar (mesmo à noite) para desenvolver um projeto do local para grandes marcas. Imagine que depois de uma semana brutal e quase em todo o trabalho do relógio, você vê o resultado, que felizmente correr arrepios e você não pode esperar para mostrar o resultado para o cliente.
O momento da verdade vem quando o cliente passa frase:
"Bem, lamento dizer, eu esperava algo melhor."
Provavelmente você está familiarizado com esta situação: você faz o trabalho, que é muito orgulhoso e alguém sem o seu habilidades, conhecimento e experiência traz críticas momentânea, muitas vezes com base em vagas ou critérios subjetivos. Por exemplo, esses críticos não podem entender muito bem o projeto, mas para saber o que eles não gostam.
E, como você se relaciona com essas pessoas contra os autores - o cliente, você deve ajudá-los a articular o que é que eles não gostam de continuar a trabalhar no projeto. Mais fácil dizer do que fazer, pois a crítica tem uma propriedade muito picar.
Vamos olhar como responder a este tipo de feedback para o seu trabalho:
1. Respire fundo e se concentrar em seus próprios propósitos (própria visão)
Não importa o quanto você está decepcionado, magoado, ou mesmo mal - em qualquer caso, não reagir defensivamente ou de forma agressiva! Comece com uma respiração profunda e lembre-se de seu objetivo.
2. clarificado
Antes de explicar, defender ou fazer alterações, é importante compreender que não é como o seu trabalho para o cliente. Não é tão fácil, porque é geralmente a primeira reação do cliente não é muito clara e construtiva.
Aqui estão alguns exemplos de comentários inúteis:
- críticas Vague. A rejeição do trabalho em termos gerais, sem especificar em que critérios se baseia a crítica: "terrível", "um projeto terrível", "nada de bom", "decepcionante".
- A falta de exemplos. O cliente não é capaz de fazer backup de suas palavras com exemplos.
- Exagero. julgamento em preto-e-branco lados negam a existência de tons de cinza (versões intermediárias, vistas alternativas).
- crítica irreverente. Manifestação de agressão e grosseria por parte do cliente.
Antes do início de uma conversa construtiva, é preciso esclarecer que não está satisfeito com o cliente. Estas perguntas específicas irá ajudá-lo:
- "O que é que você não gosta?"
- "Você poderia dar um exemplo (s)?"
- "Você poderia mostrar na parte do trabalho que você não gosta?"
- "Você não gosta de seleccionar directamente a fonte ou o seu tamanho?"
- "Você não fazer como a história ou a forma como ela é contada?"
Nesta fase, seu objetivo é - para entender e ajudar o cliente a formular seus critérios de julgamento, e detalhes por que (em sua opinião) o trabalho não atender a esses critérios. Você não concorda com o cliente, você apenas esclarecer o que ele quis dizer com seu recall.
3. Faça perguntas focadas na solução do problema
O próximo passo para uma resolução pacífica da situação surgido é ou (a) adoção do trabalho em sua forma atual, ou (b) aceita as alterações. Perguntas focadas na solução é uma ferramenta poderosa para a realização de um acordo de paz.
Descreva uma solução potencial para o cliente e perguntar se seria aceitável para a outra pessoa. Por exemplo, para validar alguns dos trabalhos na sua forma actual, você pode dizer:
"Eu sei que você não gosta do olhar, mas se eu pode levar a evidência em favor do que seus clientes preferem este projeto, você aprová-lo?"
Ou, ao concordar em mudanças faz, você pode perguntar:
"Se eu mudar a cor e adicionar um novo título, se você está feliz?"
Seu objetivo - para terminar a chamada com um claramente acordado a próxima etapa. O cliente ainda pode ser cético, mas pelo menos você vai saber o que fazer para o seu trabalho aprovado.