Som não vazio: como as melodias ajudam a vender
Miscelânea / / April 05, 2023
A trilha sonora errada pode fazer com que um cliente saia mais cedo.
O que é marketing de áudio e por que é importante para os negócios
O marketing de áudio é o uso de sons e melodias para promover uma marca e aumentar as vendas. Essa direção de marketing pode parecer insignificante em comparação com outras ferramentas. Por exemplo, um anúncio sobre descontos ou promoções “três coisas pelo preço de dois” será claramente mais perceptível do que algum tipo de música. No entanto, também não deve ser subestimado.
De acordo com pesquisadores, a música (ou a falta dela) influencia o comportamento do cliente e pode aumentar ou diminuir as vendas.
Ksenia Kasyanova
Diretor de pesquisa e desenvolvimento da agência de comunicação KROS.
O marketing de áudio não é uma nova direção. A música foi usada pela primeira vez em locais públicos durante a Grande Depressão nos Estados Unidos. Foi incluído nos elevadores dos primeiros arranha-céus, para que as pessoas se sintam mais calmas em condições inusitadas. Massivamente, as melodias têm sido usadas para resolver problemas de negócios desde os anos 80.
A influência da música sobre nós é enorme e se forma, curiosamente, não só no nível estético, mas também no nível fisiológico. Se gostamos da composição, ou apenas “juntamos”, como dizem os psicólogos, nosso batimento cardíaco se ajusta ao seu ritmo e ritmo. Lembre-se das notórias 120 batidas por minuto - se caracterizarmos a velocidade de uma melodia, estamos falando de uma faixa de áudio muito rápida e divertida. Se estamos falando do pulso, então este é o batimento cardíaco de uma pessoa agitada e desequilibrada. Ao regular o ritmo da música, influenciamos voluntária ou involuntariamente o humor das pessoas, sua atividade.
É por isso que durante os horários de pico, para maior rendimento dos pontos de venda, são usadas composições mais rápidas com uma frequência de batimento de mais de 60 a 80 batimentos por minuto (o pulso de uma pessoa em um estado calmo). E nos restaurantes, a música calma prepara os visitantes para um passatempo despreocupado e, consequentemente, uma conta maior para a instituição.
O marketing de áudio inclui música de fundo tocada em um estabelecimento ou loja e branding de áudio. Este último inclui a criação de melodias reconhecíveis associadas à marca. Por exemplo, onde quer que o famoso “para-pom-pom-pom” soe, mesmo sem eu estar amando, a maioria das pessoas pensará imediatamente no McDonald's. Sim, e alguns dos sucessos dos anúncios dos anos 90 ainda estão firmes na minha memória. Mas neste texto, vamos nos concentrar no primeiro componente como uma ferramenta acessível para os negócios.
Quais aspectos da música de fundo afetam o comportamento do cliente
Ritmo
Acima, já tocamos parcialmente neste tópico, mas ainda há algo para falar. Para homem de música rápida movimentos mais ativo, sob lento - mais calmo. Melodias maiores melhoram o humor, enquanto as melancólicas relaxam e deixam você mais pensativo. E os negócios usam isso dependendo dos objetivos. Por exemplo, pesquisas mostrarque a música lenta faz com que os clientes fiquem mais tempo nos restaurantes. Assim, se o estabelecimento quiser que as pessoas não se apressem a lugar nenhum e, quem sabe, peçam mais pratos, fique atento. Mas para um restaurante de fast food, isso não é lucrativo, então eles costumam tocar melodias de bravura.
Ao mesmo tempo, o andamento das composições pode mudar durante o dia. Por exemplo, a loja pode incluir faixas de áudio lentas durante as horas de baixo carregamento. Isso encoraja os clientes a vagar entre as prateleiras, a olhar tudo, talvez a pegar algo impulsivamente. Durante os horários de pico, os fornecedores estão interessados em evitar aglomerações, para que os clientes se movam mais rapidamente com músicas animadas.
Volume
Composições ruidosas em segundo plano, em média fazer clientes saiam mais rápido dos estabelecimentos.
Daria Yausheva
Terapeuta Cognitivo Comportamental.
A música pode sobrecarregar cérebrocausar irritação e desconforto acústico. E também é importante regulamentar.
Se em um clube é importante para uma pessoa desligar, jogar fora energia, então em um shopping ela deve estar em um estado confortável o suficiente para não sair. Ao mesmo tempo, o visitante deve ser encorajado a comprar. Portanto, a música deve estar um pouco acima do volume médio e dinâmica até certo ponto.
Gênero
A questão não está tanto no gênero em si, mas na medida em que se adapta à marca, é consonante com ela. Se você pode adivinhar, ele traz resultados.
Inessa Sizova
Psicólogo de negócios no Rassvet Development Center.
Para avaliar se a música pode ajudar as empresas a ganhar mais, cientistas suecos realizaram um experimento. Durante 20 semanas, eles observaram como as sobremesas eram vendidas em 16 cafés diferentes do país, dependendo do tipo de música de fundo. Em lugares onde reinava o silêncio, a receita caiu. Onde eram tocadas canções populares, as sobremesas eram mais facilmente compradas. As cafeterias foram as mais sortudas, que não tiveram preguiça de fazer um mix de músicas que se encaixassem no clima de sua marca. As vendas de sobremesas e bebidas nesses cafés aumentaram de 6 para 15%. Os visitantes confiam mais em empresas que pensam cuidadosamente em seu conceito e ideologia.
Reconhecimento de melodias
Segundo a psicóloga Inessa Sizova, as músicas conhecidas fazem com que os clientes fiquem mais tempo na loja. Mas o cheque médio cai ao mesmo tempo: essas melodias distraem das mercadorias. Por esse motivo, é menos provável que as lojas russas coloquem composições em russo, o que, segundo os varejistas, cria uma carga semântica excessiva.
No entanto, às vezes, o reconhecimento de músicas está apenas à mão. Como Jingle Bells na véspera Ano Novo ajuda a promover a variedade de feriados, e as baladas românticas de Sinatra e Presley aumentam as vendas de chocolate e flores na véspera do Dia dos Namorados.
Como tornar seu negócio mais eficiente com música de fundo
Decida os objetivos
O primeiro passo é entender o que você quer alcançar com a música. Talvez você tenha uma loja com produtos artesanais exclusivos e precise que o comprador veja todos eles. Então composições calmas e relaxantes funcionarão bem. Se você precisa aumentar o tráfego, é melhor escolher as músicas rapidamente.
Observação: se for esperado que o cliente espere - por exemplo, até que ele colete ramalhete, a música principal também não é adequada. Ela vai excitar e transformar a espera em tortura.
Estude o público
É importante entender quem é o seu cliente médio. Os jovens se sentirão harmoniosos se for tocada uma música moderna enérgica. Isso não é adequado para idosos: melodias dinâmicas fazem você se mover mais rápido e isso é difícil. Preocupados com questões éticas, é improvável que os clientes apreciem o rap discriminatório sobre "garotas e carros". E no pub "na área" as composições clássicas soarão estrangeiras.
Experimentar
A influência da música sobre compradores e clientes já foi bastante estudada. Mas, ao mesmo tempo, deve-se entender que os resultados dos experimentos fornecem diretrizes médias. Portanto, é importante não segui-los cegamente, mas ver o que funciona melhor para o seu negócio.
Larissa Pukhova
Diretor de eventos da TexTerra.
Quando abrimos o refeitório Stachka, decidimos ser modernos e estilosos. Fizemos uma playlist de jazz e música lounge. Mas os convidados reclamaram que "melodias de fundo chato." E depois das frases “De alguma forma ficou monótono no Strike”, percebemos que precisávamos mudar a playlist com urgência.
Agora todo final de semana temos músicos. Conseguimos testar todos os formatos: de brasileiras gostosas a caras com balalaica. Como se viu, os clientes mais solventes vêm para vocalistas que tocam sucessos dos anos noventa e zero.
A experimentação e o contacto com o público irão ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
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