“Responderemos no direct”: por que os empresários não divulgam preços e é eficaz

Miscelânea / by admin / April 03, 2023

click fraud protection

Às vezes pode funcionar.

Provavelmente, todo usuário da Internet já enfrentou essa situação. Você encontra uma loja com mercadorias interessantes nas redes sociais. Tentar descobrir se o que você gosta cabe no seu orçamento. Mas não há custo em nenhum post: o empresário pede para esclarecer os preços em mensagens pessoais. Ao mesmo tempo, abaixo de cada entrada, há dezenas de perguntas sobre o custo e, para cada loja, eles postam: “Respondida no direct”.

A julgar pelas mesmas redes sociais, a situação incomoda. Não é por acaso que existem muitos memes sobre esse assunto.

Apesar de tudo isto, muitas marcas continuam a esconder os seus preços. Então talvez seja eficaz? Vamos descobrir.

Por que os empresários escondem os preços

As razões podem ser diferentes, e algumas delas têm alguma base.

Para encerrar os comentários

Fitas redes sociais agora algorítmico, ou seja, os primeiros usuários veem conteúdo popular. Ele também está incluído nas recomendações. A popularidade de uma postagem é influenciada por salvamentos, republicações, curtidas e comentários.

instagram viewer

Portanto, o negócio é guiado pela seguinte lógica: se você escrever o preço na hora, o interessado simplesmente fará um pedido. A falta de custo cria alguma atividade nos comentários, porque muitas pessoas não vão ao PM, mas fazem perguntas no post. Ao mesmo tempo, isso cria a ilusão de entusiasmo em torno do produto para outros usuários: há tantos interessados, talvez eu precise.

Para envolver o cliente em um diálogo de venda

Alguns empresários e comerciantes eles acreditam que se o cliente chegou a mensagens pessoais, ele já está "aquecido" e pode ser persuadido a comprar. Além disso, uma pessoa entra no banco de dados da loja e aí você pode “apertá-la” - escreva que o produto está acabando, pergunte por que ela pensa tanto e assim por diante.

Isso também é comum em vendas offline. Por exemplo, os clubes de fitness geralmente não escrevem o preço das assinaturas no site, mas pedem para você ligar ou deixar um número de telefone para entrar em contato com você. Então eles coletam um banco de dados de contatos. E então a pessoa que só queria saber o preço recebe spam.

Além disso, o desejo de atrair primeiro o cliente para o diálogo pode ser devido ao alto preço do produto, que assusta os clientes. A conversa permite trabalhar com objeções e revelar o valor do produto.

Para ocultar informações dos concorrentes

Alguns empresários temem que seus colegas espiem seus preços e levem clientes devido ao dumping.

Para fugir dos impostos

Muitas empresas nas redes sociais operam de forma totalmente ilegal ou de acordo com um esquema cinza. Se eles postarem preços, o IRS pode descobri-los. ganhos aproximados e pergunte a eles em toda a extensão. E se não houver preço, não há problema. (Spoiler: isso não é inteiramente verdade, o fisco periodicamente faz compras de teste. E nada os impede de escrever de forma pessoal.)

Para reduzir o feedback negativo

Pessoas frequentemente ressentir o custo de uma determinada mercadoria. Mas eles não vão a uma boutique Gucci ou Chanel condicional para dizer que “esses trapos são péssimos”, “o preço vermelho é de cinco rublos para eles” e você mesmo pode costurar em 3 minutos. E nos comentários nas redes sociais, os usuários fazem isso com bastante frequência. Portanto, os empresários apenas cuidam de seus nervos - deles e do especialista em SMM.

Para dar ao comprador um preço individual

Talvez, depois de tal subtítulo, alguém queira ficar indignado: “Sim, significa que o vendedor olha as contas e vende a mercadoria mais cara para quem parece mais rico!” Provavelmente existem tais casos. Mas aqui estamos falando mais sobre bens e serviços complexos. Por exemplo, um empresário faz banquetas de acordo com a vontade do cliente. Os móveis podem ser de diferentes formas, tamanhos, de diferentes árvore, com incrustação ou gravura - as opções são muitas. E o custo de cada item irá variar. Portanto, é simplesmente impossível escrever um preço imediatamente.

Quão eficaz é essa estratégia?

Não há estatísticas globais sobre isso. Portanto, é melhor saber de quem tem pelo menos alguns dados sobre o assunto - dos próprios empresários. Eles concordam que, na maioria das vezes, essa é uma medida irracional.

Inna Anisimova

Diretor Geral da agência de comunicação PR Partner.

Se estamos falando de um produto que não possui a chamada customização - na verdade, o produto está inalterado e seu custo também, então as respostas no estilo "escrevi no direct" são negativas. Alguns vendedores acreditam que isso pode causar agitação ou "encher o preço". Mas esse sigilo afugenta os compradores reais. Conversar em mensageiros nem sempre é conveniente, por que complicar as coisas? Não brinque com assinantes ou visitantes do site no jogo "O que você está pronto para comprar?"

O vendedor que esconde o preço de suas mercadorias parece suspeito ao fundo concorrentes, que escrevem o custo logo abaixo dos produtos, diz a empresária Dina Cadiz.

Dina Cádiz

Preparador físico, nutricionista desportivo.

Eu mesmo abandonei várias vezes a ideia de adquirir a coisa certa, porque não via o preço. Uma espécie de gato em um saco. Sim, eu definitivamente preciso deste produto. Mas não quero e não vou perder tempo resolvendo quebra-cabeças. Vou às compras onde não preciso fazer gestos extras. Talvez a coisa custe mais, mas não vou saber, porque fui “atendido no direct” e fiquei com preguiça de olhar lá.

Muitas vezes, essa abordagem põe fim aos gastos impulsivos. Para ser sincero, muitos de nós tendemos a comprar emoções: triste, alegre, entediado... Vi um frasco brilhante de creme para o rosto e bateu na minha cabeça: “Eu quero! Querer! Querer!". Você começa a procurar um preço, mas não há nenhum. Você faz uma pergunta nos comentários. Tempo está passando. Quando o custo, no entanto, se torna conhecido, as emoções já foram liberadas e você realmente não precisa deste frasco. Para o cliente, talvez isso seja bom - ele economizou dinheiro, mas para o vendedor - nem tanto.

Como empresário, sempre indico o custo dos meus produtos nos postos de venda. E os clientes realmente apreciam isso. E eles sempre me falam sobre isso. Eles avaliam o serviço oferecido, veem os números próximos e decidem pela compra quase que imediatamente.

Quando o preço ainda pode ser deixado de fora

Às vezes, você só precisa entrar em diálogo com o cliente para negócio aconteceu.

Inna Anisimova

Especificar um preço nem sempre é apropriado. Isso é especialmente verdadeiro para o setor B2B com um cheque médio alto e um sistema de preços complexo. Você pode simular um construtor ou um contador para formar um pacote você mesmo. Mas, por exemplo, na área de serviços de marketing, muitas vezes acontece que o próprio cliente não sabe que tipo de promoção convém a ele quais ferramentas de RP são eficazes em seu mercado, portanto, a lista de preços de seus serviços só pode confundir.

Aqui o algoritmo de vendas é o seguinte: o cliente deixa um pedido no site, o gerente recebe as informações necessárias para formar o preço (por telefone, correio ou pessoalmente), depois mergulha na pesquisa de mercado e elabora uma oferta detalhada, por vezes em três versões, e “defende” a sua Ideias. Neste caso, o cliente recebe uma abordagem individual com um estudo detalhado de um conjunto de serviços adequado. Por exemplo, uma empresa monitora menções por um mês, enquanto outra pede para enviar cinco concorrentes nos últimos cinco anos. Não pode custar o mesmo.

Isso também pode funcionar se não for totalmente óbvio o que compõe o preço alto. Ao entrar em contato, você pode explicar ao cliente o que ele paga e quais opções ele tem.

Victoria Shekhireva

Chefe do departamento SMM da agência Galstuki.pro, freelancer.

Por exemplo, vamos pegar nosso cliente, o organizador de festas infantis. O cheque é acima da média, mas a qualidade é adequada, são muitas as vantagens competitivas.

Nem sempre fica claro para as pessoas do que depende o custo do serviço, são muitas variáveis. Você pode escolher o tema do feriado, o número de animadores, bolo, zona de fotos e muito mais. O evento tem a forma de um construtor. Portanto, a empresa não registra o custo nas redes sociais. Em vez disso, eles são solicitados a deixar contatos e oferecer aos clientes que liguem e façam um tour. Eles justificam cada rublo investido no feriado, mostram que não se trata de uma cobrança extra vazia. Existe todo um departamento de vendas treinado para promover este serviço específico.

Ou seja, a empresa percebeu que o principal argumento, pelo qual os pedidos saem, é caro. Portanto, um trabalho tremendo foi feito com a equipe, foram contratadas pessoas que podem falar sobre os benefícios e trabalhar com essa objeção.

Mas tudo isso só funciona quando você tem na sua equipe bons vendedores que sabem trabalhar com a negatividade. Caso contrário, você corre o risco de perder muito tempo e alguns clientes.