8 erros de negócios na área que impedem você de atrair clientes
Miscelânea / / April 02, 2023
Considere o poder da comunidade e do boca a boca.
Qualquer negócio deve, idealmente, começar com uma análise do público-alvo. Quem virá para um produto ou serviço, por que e assim por diante. E um cabeleireiro, um café, uma floricultura em saco de dormir na periferia da cidade revelarão características próprias, pela geografia.
Vamos tomar um café. Se estiver localizado no centro, no cruzamento de vias de pedestres, seus clientes regulares estarão lá, mas visitantes casuais também passarão por lá. O fluxo deste último não vai secar, pois os habitantes de toda a cidade vêm para o centro. Num ponto da zona, os clientes serão maioritariamente locais e seus amigos. E o número de potenciais hóspedes aqui, infelizmente, é determinado pelo número de casas próximas.
Portanto, para garantir que haja clientes suficientes, você precisa trabalhar. Por exemplo, esses erros devem ser evitados.
1. Ignorar anúncios off-line
É óbvio que os habitantes da área constantemente caminham ou dirigem por suas ruas. Eles também sabem onde estão. Portanto, as pessoas costumam notar por conta própria que antes havia uma mercearia na esquina, e agora uma floricultura, ou que abriu uma nova padaria, você tem que ir. No entanto, é melhor não deixar as coisas ao acaso e ajudar o público em potencial a conhecer sua empresa.
E para isso, o outdoor é adequado. anúncio na versão clássica - banners, pôsteres e assim por diante, bem como vários quadros de giz remotos e outras estruturas semelhantes. Seu objetivo é comunicar que você existe e despertar interesse.
Ludmila Pokutneva
Fundador do restaurante "Siesta: wine & pasta" em Moscou.
Escolha um local em sua área onde haverá maior tráfego e coloque seu anúncio lá. Grandes empresas que vendem espaços publicitários fornecerão as informações necessárias sobre a eficácia da superfície. Idealmente, você pode controlar tudo sozinho - venha e passe pessoalmente por toda a jornada do cliente: será visível seu anúncio, se ele se perderá entre outros, e então pense se o texto é bem lido layout. Todas essas perguntas ao longo do caminho o ajudarão a criar a mensagem perfeita.
As empresas locais também costumam usar panfletos para publicidade, que são distribuídos em locais lotados ou dispostos em caixas de correio. Mas aqui as opiniões dos empresários estão divididas.
Por exemplo, Lyudmila Pokutneva considera este um formato bem estabelecido e aconselha oferecer algum tipo de desconto ou bônus - assim, além do reconhecimento, também funcionará a motivação para a visita. Vladimir Kolpakov, chefe da Urban Free, uma rede de quiosques de fast food em Krasnoyarsk, também não se decepcionou com a ferramenta: “As pessoas na área não têm pressa, pegam todos os folhetos, estudam e guardam”.
E a diretora administrativa da agência de criação MDK Creative, Maria Vylegzhanina, observa que distribuir panfletos e jogá-los em caixas de correio é uma história que não funciona e não é ambiental. Outra empresária concorda com ela.
Alena Koroleva
Empresário, ex-fundador de um salão de beleza em Moscou.
Por duas vezes tentei encomendar folhetos de mil peças. O design foi pensado durante uma semana, as promoções também. Queria muito deixar legal para que a cliente engasgasse, pegasse o flyer e corresse para o procedimento com desconto em horário promocional. De dois mil exemplares espalhados em caixas, surgiram três novos clientes.
Outro empresário tem uma experiência semelhante.
Nikita Bukhantsev
Diretor da empresa de limpeza "TruDoDyr" em Volgogrado.
Quando abrimos o negócio, colamos três mil cartões de visita e espalhamos mil e quinhentos folhetos nas caixas de correio. Mas apenas as crianças nos chamavam para entrar. Decidimos então lançar uma campanha em várias redes sociais. Depois de passar vários dias cortando vídeos, procurando grupos em nossa cidade e bairro, lançamos publicidade em três públicos. No total, tudo isso custa o mesmo que folhetos e cartões de visita. Mas depois disso, eles começaram a se inscrever, ligar, perguntar, descobrir.
E como a experiência de cada um é diferente, só há uma conclusão: você precisa analisar como os panfletos podem funcionar para o seu negócio e experimentar. Porém, prestemos atenção ao comentário de Nikita Bukhantsev: ele nos leva ao seguinte erro.
2. Não trabalhe com redes sociais
Nossos clientes hipotéticos estão andando pela área e devem estar olhando para placas e cartazes. Mas, na verdade, muitos deles não tiram os olhos telefone. Uma parte significativa da vida mudou para a Internet, e isso não é bom, nem ruim - isso é um fato. E isso deve ser levado em consideração na hora de formar uma base de clientes.
Ludmila Pokutneva
Fundador do restaurante "Siesta: wine & pasta" em Moscou.
Hoje, as possibilidades das redes sociais são amplas: você pode configurar a publicidade de acordo com os parâmetros do seu público-alvo (idade, sexo, interesses), além da segmentação geográfica. Tudo isso, combinado com conteúdo brilhante e de alta qualidade, certamente atrairá visitantes.
Também não descarte a publicidade contextual. Funciona da mesma forma que um banner na estrada. Somente a partir de um anúncio online um cliente em potencial pode acessar seu site e estudar com mais detalhes o que você oferece, a que custo, compartilhar seu link com amigos.
E é por isso que é importante manter seu site ou conta de mídia social, atualizar informações lá, publicar materiais e mostrar sua utilidade e atratividade de todas as maneiras possíveis. Pois bem, a acrobacia é para deixar seu estabelecimento fotogênico para que os clientes não só venham, mas também postem conteúdos em seus redes sociais.
Alena Koroleva
Empresário, ex-fundador de um salão de beleza em Moscou.
Metade dos novos hóspedes veio através das redes sociais. Postamos lindas fotos e vídeos, conteúdos interessantes, organizamos concursos, informamos sobre novos cuidados ou procedimentos. Mas menos de 40% das pessoas permaneceram clientes. Eu mesma fiz o salão: meu marido colou papel de parede e painéis, pendurou espelhos, instalou pias juntas, pintou ela mesma a porta. Pisos limpos diariamente, combinando com a função de administrador. Eu tinha uma fazenda coletiva, salão não Instagram *. Portanto, o retorno é baixo.
A mídia social é estética. Os clientes vêm não só pelo serviço, mas também pelo ambiente. Por isso, é necessária uma renovação do designer para que você queira fotografar a história e marcar o salão. E isso é publicidade, novos visitantes e dinheiro.
3. Evite geotagging em mapas
Digamos que uma pessoa esteja procurando um lugar para cortar o cabelo para não ter que ir muito longe. Provavelmente, ele entrará no mecanismo de busca "cabeleireiro perto de mim" ou abrirá imediatamente o mapa. E se o seu salão não estiver lá, o cliente em potencial simplesmente não saberá. Por isso, é importante cuidar da sua presença em Serviços, que funcionam com geotags.
Lyudmila Pokutneva observa: “O primeiro lugar em que você definitivamente deveria estar são os mapas online de Yandex e 2GIS. É extremamente conveniente para o consumidor ver o que há na área. E os próprios serviços oferecem oportunidades para uma representação completa da organização no cartão da empresa.
É verdade que marcar um ponto no mapa é metade da batalha. Você ainda precisa pensar mais sobre o que exatamente especificar.
Tatiana Khokhlova
Diretor Geral da SpetsLogo LLC, uma empresa de bordados à máquina.
Cubra o número máximo de serviços, complete a conta. Um ponto importante: não indique preços se não os atualizar.
Crie contas pessoais nos cartões - esta é sua chance de se expressar e ajudar as pessoas a economizar tempo. Também é bom ter um site na zona .рф e nomear a conta com o nome de domínio do seu site. Costumamos usar navegadores no carro para evitar engarrafamentos. E é mais fácil ler e lembrar o nome em russo.
4. Não se importe com comentários
Frequentemente, clientes em potencial ler comentários nos sites onde a sua empresa está representada. Ao mesmo tempo, é preciso entender que é improvável que boas respostas apareçam por si mesmas. Se um cliente está insatisfeito com alguma coisa, ele tem uma motivação para deixar comentários negativos em todos os sites que acessa. Se uma pessoa está satisfeita, é improvável que escreva sobre isso. Portanto, deve ser motivado.
Ludmila Pokutneva
Fundador do restaurante "Siesta: wine & pasta".
No início do nosso trabalho, simplesmente pedimos aos nossos visitantes que deixassem comentários. Algumas empresas oferecem bônus adicionais para isso. Ambas as opções são possíveis - tudo depende do seu posicionamento.
Assim, você precisará prestar atenção ao processamento de respostas, análise de conteúdo para posterior ajuste de sua estratégia, respostas.
Obter boas críticas e ser complacente será um erro. Mesmo de forma positiva, os clientes geralmente descrevem as nuances que encontraram ao interagir com sua empresa. Os ruins, se não são as intrigas dos concorrentes, também se baseiam em alguma coisa. As reivindicações mostram pontos de crescimento.
Como o número de clientes em potencial não é infinito, é importante para uma empresa da região transformar visitantes em hóspedes regulares. E mostrar que você está crescendo e se desenvolvendo, inclusive graças às avaliações, é um passo importante para a fidelização. Embora trabalhar com respostas esteja longe de ser tudo o que pode ser feito.
5. Não construa uma comunidade
Já descobrimos que um bom cliente é um cliente regular, por isso é importante fidelizar os visitantes. Para negócios na área, a ênfase na boa vizinhança e no senso de comunidade é ideal.
Para formar um bom relacionamento, Maria Vylegzhanina, diretora administrativa da agência de criação MDK Creative, recomenda o uso dos seguintes métodos:
- Lembre-se de seus clientes regulares. As pessoas gostam de ser reconhecidas, de receber um produto ou serviço adaptado aos seus hábitos: “Gostaria de um café com leite de canela como sempre?”
- Conecte sistemas de fidelidade por meio de aplicativos. Toma dez segundos do tempo do cliente, mas dá uma audiência de retorno para acumular pontos e bônus café ou assar.
- Faça ofertas especiais para determinadas categorias. Dia de descontos para aposentados (se a parcela deles for alta nas casas vizinhas), sorteio de presentes para famílias com filhos (se tiver área jovem), e assim por diante. Forneça descontos para grupos ou eventos que serão anotados apenas para você.
- Organize atividades semanais, feriados temáticos. Você não pode conter sua imaginação e comemorar pelo menos o aniversário de Sharon Stone em seu salão de cabeleireiro.
Vladimir Kolpakov também tem vários segredos.
Vladimir Kolpakov
Chefe da Urban Free, uma rede de quiosques de fast food em Krasnoyarsk.
Tentamos dar a máxima atenção a cada hóspede - não importa o quão banal possa parecer. Por exemplo, ao fazer uma pré-venda, salvamos o nome no telefone comercial e depois ligamos apenas pelo nome. E o número está no cheque e na embalagem.
De difícil, mas trabalhando - para entrar em bate-papos da comunidade local: distrito, pátio, casa e entrada. Mas não bombardeie anúncios de spam – ofereça seus serviços ocasionalmente. Ao mesmo tempo, é importante que a reputação não seja manchada.
Mais sobre comunidades locais: participe de eventos locais. Então, quando a administradora faz um carnaval no inverno ou uma liquidação infantil no verão, sempre montamos nosso balcão. Não ganhamos nada, embora negociemos por dinheiro. Mas isso ajuda o Reino Unido a preencher o feriado, distribuímos cupons de desconto no quiosque e apenas nos comunicamos com os locais.
Essa abordagem faz de você não apenas um negócio, mas uma parte da comunidade.
6. Negligencie a reserva online
Algumas pessoas não gostam de fazer ligações. É mais fácil para eles reservar uma mesa, inscrever-se em um serviço por meio do formulário online. Se não estiver, quero escolher outra instituição onde esteja. E isso deve ser levado em consideração para não assustar os visitantes em potencial.
7. Não siga o clima da equipe
É importante na busca da fidelização do cliente não perder confiança do funcionário. Você não deve castigá-los de acordo com o princípio "o cliente sempre tem razão", especialmente em público. Não só porque é desumano, mas porque eles fazem parte da comunidade também. Freqüentemente, os trabalhadores moram aqui, não muito longe. E para os negócios da área, o boca a boca é de grande importância.
Se os funcionários estão infelizes, eles voltam para casa como se estivessem trabalhando duro - muito provavelmente, eles compartilharão isso com seus entes queridos e aqueles com seus conhecidos. E toda a área sabe da estranheza do dono. Além disso, não será fácil para uma pessoa que odeia o trabalho fornecer um atendimento ao cliente completo. Portanto, o clima na equipe não deve ser esquecido.
8. Fique longe de empresas vizinhas
Obviamente, é improvável que seja bem-sucedido fazer amizade com concorrentes diretos. Mas você pode tentar entrar em colaboração com uma empresa com a qual seus interesses não se cruzam. No final, todos podem estar no preto.
Ludmila Pokutneva
Fundador do restaurante "Siesta: wine & pasta".
Conheça as empresas perto de você. Por meio da interação com eles, você também poderá falar sobre você e atrair um público adicional. Se você é um restaurante, combine, por exemplo, com salões de beleza que você dará aos visitantes um desconto separado. Ou ofereça entrega de comida: enquanto espera ou no processo, os visitantes do salão ficarão felizes em fazer um lanche ou tomar um café.
Porém, antes de pedir uma colaboração, é importante pensar na estratégia. Por exemplo, se o seu ponto de venda for novo e ainda não popular, os gigantes da área não terão incentivo para cooperar. A dental é estranho que o escritório seja amigo de uma loja de doces. Encontre e identifique benefícios não apenas para você, mas também para outras empresas.
*Atividades da Meta Platforms Inc. e suas redes sociais Facebook e Instagram são proibidas no território da Federação Russa.
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