O Fact Locator é uma ferramenta simples que ajuda a esclarecer uma conversa

Para entender melhor o que os outros querem de você e transmitir a eles o que você precisa, é importante construir uma conversa corretamente. Essa habilidade é útil no relacionamento com amigos, com um parceiro, com os pais e especialmente com colegas e subordinados. Alex Osterwalder e Stefano Mastrogiacomo, autores de Teamwork Tools, acreditam que é difícil construir confiança entre as pessoas e uma sensação de segurança psicológica sem essa habilidade. É por isso que eles se oferecem para dominá-lo.

A editora Alpina Publisher lançou um trabalho em russo, e Lifehacker publica um trecho do quarto capítulo.

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O Fact Locator sugere perguntas para trazer clareza à conversa. Essas perguntas dão a outros participantes a oportunidade de formular seus pensamentos com mais precisão e clareza.

A ferramenta é baseada em um princípio simples: um diálogo baseado em fatos concretos é melhor do que um diálogo baseado em suposições. A participação em tal diálogo requer preparação, pois tendemos a omitir ou deturpar informações. A distorção é uma consequência direta de um processo de três níveis

formação de significadoKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Percepção: Começamos nos familiarizando ou conhecendo a situação.
2. Interpretação: Damos significado a uma determinada situação, interpretamos ou formamos uma hipótese.
3. Avaliação: Compartilhamos uma avaliação de uma situação, um julgamento ou uma regra derivada.

Quebrar essa ordem nos leva a uma (ou mais) das cinco armadilhas da comunicação:

1. Fatos ou impressões pouco claros: informações importantes ausentes na descrição.
2. Generalizações: quando transformamos um caso especial em uma lei universal.
3. Suposições: Interpretação criativa de uma impressão ou situação.
4. Restrições: Limites imaginários e obrigações que limitam as escolhas.
5. Julgamentos de valor: avaliações subjetivas de uma coisa, situação ou pessoa.

Essas armadilhas ilustram a diferença entre o que os psicólogos chamam de realidade de primeira ordem e realidade de segunda ordem. A realidade de primeira ordem é formada sob a influência do fisicamente percebido - através dos cinco sentidos - as qualidades de uma coisa ou situação. As realidades de segunda ordem incluem interpretações individuais da realidade de primeira ordem (julgamentos, hipóteses, suposições, etc.).

Por exemplo, Ann pode dizer "Estou com fome" (comunicação baseada em fatos, realidade de primeira ordem) ou em voz alta reclamar: "Sempre comemos tarde" (julgamento de valor, realidade de segunda ordem) - e assim mostrar que ela com fome. A segunda afirmação causa problemas de comunicação e conduzKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod a conflitos, brigas e becos sem saída. Isso é mais evidente durante as brigas.

Ao ajudar a descobrir fatos (realidade de primeira ordem) escondidos atrás de declarações ambíguas (realidade de segunda ordem), o Fact Locator aumenta a produtividade da conversação.

O Localizador de Fatos ajuda você a:

• Pergunte como um profissional - identifique e supere armadilhas verbais comuns.
• Melhore a qualidade das informações e decisões - esclareça o que está sendo dito: o que os outros e você estão dizendo.
• Economize energia - tenha diálogos mais curtos e eficazes.

As cinco armadilhas da comunicação

1. situação inicial

Em um restaurante local de fast food, Ivan vê um homem comendo três hambúrgueres.

Ele pode expressar suas impressões ao ponto, de fato. “Ontem eu vi um homem que comeu três hambúrgueres em um restaurante local de fast food.”

2. Armadilhas da comunicação

Ivan também pode cair em uma dessas armadilhas ao falar sobre suas experiências.

3. Esclarecer dúvidas

Essas perguntas ajudam a entender os fatos e impressões (realidade de primeira ordem) por trás da interpretação individual (realidades de segunda ordem). Isso move a conversa da área cinzenta de imprecisão e imprecisão para a área central de fatos concretos.

Na prática

A aplicação prática do localizador de fatos ocorre em duas etapas:

1. Ouvir: identificar a armadilha. O que você ouviu - uma suposição, uma limitação, uma generalização, um julgamento de valor ou fatos incompletos?
2. Pergunte: faça uma das perguntas de esclarecimento sugeridas para trazer o diálogo de volta ao centro, ou seja, no reino dos fatos e impressões exaustivos. As perguntas esclarecedoras são neutras e abertas na forma - não contêm juízos de valor e não requerem uma resposta curta (sim/não).

Esclarecer fatos ou impressões incompletas

As perguntas ajudam a esclarecer os fatos.

Ouvir

• "Eu ouvi..."
• "Eles disseram…"
• "Ela viu…"
• "Eu sinto…"

Perguntar

• Quem? O que?
• Quando? Onde?
• Como? Como?
• Poderia ser mais preciso?
• O que você quer dizer quando diz???

Esclarecer suposições

As perguntas ajudam a descobrir relações causais.

Ouvir

• "Ele/ela pensa..."
• "Ele/ela pensa..."
• "Ele/ela não deve/deve..."
• "Ele/ela ama..."
• "Você/eles... vão..."
• "Negócios/vida/amor... serão..."

Perguntar

• Por que você pensa isso???
• Como você sabe…?
• Que fatos mostram que???
• O que te faz pensar isso?

Esclarecer Limitações

As perguntas ajudam a estabelecer a causa ou efeito de uma crença.

Ouvir

• "Eu devo"
• "Deveríamos"
• "Não posso…"
• "Eu não…"
• "Nós não deveriamos…"

Perguntar

• O que acontece se???
• O que está impedindo você/nós de???

Esclarecer generalizações

As perguntas ajudam a trazer à tona o conflito.

Ouvir

• "É sempre"
• "Nunca"
• "Ninguém"
• "Tudo"
• "Pessoas"

Perguntar

• É sempre?
• Nunca?
• Ninguém?
• Tudo?
• Pessoas?
• Tem certeza?

Esclarecer juízos de valor

As perguntas ajudam a identificar os critérios de avaliação por trás do julgamento.

Ouvir

• "Eu penso…"
• "A vida é…"
• "Isso é bom/ruim para..."
• "É importante para..."
• "É fácil/difícil..."

Perguntar

• Por que você pensa???
• Como ela se manifesta?
• De que forma isso é inaceitável?
• Você está preocupado com alguma coisa?

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