8 maneiras de dar feedback útil no trabalho

Por que é importante dar feedback

Críticas construtivas e análises detalhadas nos tornam mais competentes. O feedback aumenta a eficiência, ajuda a trabalhar melhor em equipe e influencia positivamente a capacidade de tomar decisões. E isso se aplica não apenas a funcionários individuais, mas também a departamentos inteiros.

EstudarC. Portath. Comunidade de masterização, do qual participaram mais de 20 mil pessoas, mostrou que o feedback competente aumenta a eficiência em 89%, melhora o engajamento em 63%, aumenta satisfação no trabalho em 79%. Além disso, funcionários que recebem mais avaliações têm 1,2 vezes mais chances de permanecer na empresa.

A melhor maneiraD. Novak. Reconhecer os funcionários é a maneira mais simples de melhorar o moral / Harvard Business Review para elevar o moral da equipe - para comemorar suas conquistas. Pesquisa Gallup mostrouOs funcionários querem muito mais de seus gerentes / Gallup

que 67% dos subordinados cujos pontos fortes eram regularmente enfatizados estavam completamente imersos em seu trabalho. E se o chefe notou apenas pontos fracos, apenas 31% dos funcionários permaneceram focados.

Outro estudo demonstradoM. Losada, E. Heaphy. O papel da positividade e da conectividade no desempenho das equipes de negócios: um modelo de dinâmica não linear / American Behavioral Scientistque equipes de alto desempenho dão uns aos outros quase seis vezes mais feedback positivo do que equipes com taxas de sucesso modestas.

Feedback honesto e bem formulado fortalece relação de trabalho. Quando os membros da equipe ajudam uns aos outros a se desenvolver, eles criam uma espécie de ciclo de feedback no qual todos recebem e dão recomendações úteis. Quanto mais isso acontece, mais coesa a equipe se torna e mais favorável é o ambiente de trabalho.

Como dar feedback da maneira certa

O psicólogo organizacional Adam Grant identifica várias maneiras de avaliar construtivamente o trabalho dos outros.

1. Use o modelo situação-comportamento-impacto

É especialmente adequado para discussão e resolução conflitos. Primeiro, descreva a situação e o comportamento do funcionário, tentando ser breve e abster-se de linguagem grosseira. E depois compartilhe sua opinião e explique como tudo o que aconteceu afetou outros participantes dos eventos.

2. Evite "sanduíches de informação"

Muitas pessoas gostam de começar o feedback com um elogio e terminá-lo com uma nota positiva, inserindo uma avaliação não tão agradável do trabalho no meio. Assim, verifica-se "sanduíche de informação".

De acordo com Adam Grant, essa não é a melhor estratégia, porque as pessoas geralmente lembram do início e do fim de uma conversa. Assim, o "meio" sombrio, mas necessário, com feedback é simplesmente perdido.

Outra desvantagem dessa abordagem está relacionada ao natural para nós esperando o pior. Após o primeiro elogio, já estamos tensos e nos preparando para esmagar nosso trabalho. Portanto, é melhor abandonar os “sanduíches de informação” e formular o feedback de uma forma diferente.

3. Mostrar cuidado

Os especialistas recomendam mostrar preocupação antes de passar para a crítica direta. Para mostrar participação, você pode ouvir atentamente o interlocutor ou agradecer ao funcionário pelo trabalho realizado.

4. explique os motivos

Estudo piloto entre estudantes americanosmostrouD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns, et ai. Quebrando o ciclo da desconfiança: intervenções sábias para fornecer feedback crítico em toda a divisão racial / Journal of Experimental Psychology: Generalesse feedback foi 40% mais eficaz quando começou com a frase “Estou fazendo os seguintes comentários porque espero muito de você e sei que você pode atender às minhas expectativas”.

Segundo Adam Granat, quando falamos pela primeira vez sobre nossas intenções, isso nos permite reduzir o nível de reação defensiva do interlocutor. Essa técnica ajuda a transformar o feedback em uma espécie de desafio sem ir longe demais.

A propósito, uma abordagem semelhante pode ser usada com crianças, antecipando o “debriefing” com a frase “Eu exijo mais de você, porque eu sei que você está nisso capaz».

5. Mantenha um equilíbrio entre o negativo e o positivo

As pessoas têm medo de notas ruins. Para suavizar as coisas, Adam Grant aconselha a não ter vergonha de ser vulnerável e mostrar sua humanidade. Por exemplo: “Eu mesmo aprendi muito com os comentários de colegas e amigos. E agora eu tento ser tão útil para os outros.” Ou: “Agora que fomos bom trabalho juntos, não faria mal melhorar o trabalho um do outro e compartilhar feedback.”

6. Avalie a situação

Nem todo mundo quer receber feedback sobre seu trabalho, especialmente de colegas, então você deve certificar-se de que tais comentários sejam necessários. Por exemplo: “Percebi algumas tendências em seu trabalho nos últimos dois meses. Você se importa de ouvir o feedback?"

Se uma pessoa entende que tem a última palavra, isso a ajuda a ser mais aberta à opinião externa. No entanto, se você vir um problema sério, é melhor dar comentários imediatamente ou em breve.

7. Fique sozinho

Nem todo mundo gosta de ouvir feedback sobre seu trabalho na frente da equipe, mesmo que seja positivo. Alguns ficam envergonhados e preferem conversas cara a cara. Se você não tiver certeza da melhor forma de elogiar um funcionário, pergunte pessoalmente.

8. Observe expressões faciais e gestos

Às vezes, não é apenas o que você diz, mas como você diz que importa. Durante um pesquisarD. Goleman, R. E. Boyatzi. Inteligência social e a biologia da liderança / Harvard Business Review dois grupos foram estudados. Em um deles, os participantes receberam feedback negativo com dicas não verbais positivas: um aceno de cabeça e um sorriso. Na outra, ouviram elogios de um homem de olhos semicerrados e sobrancelhas franzidas.

Surpreendentemente, as pessoas do segundo grupo classificaram seu trabalho muito pior, apesar de terem recebido informações positivas. Isso prova que nossas expressões faciais, gestos e outros sinais emocionais não são menos importantes do que redaçãoque escolhemos.