Como ler comentários na Internet para obter a verdade sobre um produto

Por que ler comentários

Com as lojas offline é fácil: você vem, olha o produto, sente com as mãos, paga e leva para casa. Comprar online é mais difícil.

Primeiro, não está claro o que está acontecendo com a qualidade de uma coisa ou serviço. As fotos nem sempre refletem a realidade, pois com a ajuda de editores de ângulo, luz e gráficos, você pode fazer doces com qualquer lixo. As descrições também nem sempre permitem que você chegue às conclusões corretas. É uma coisa - especificações técnicas (embora aqui o vendedor pode mentir). Mas eles são indicativos apenas para alguns bens. Na maioria das vezes, a informação é bastante vaga. Por exemplo, o tecido "100% algodão" pode ser muito diferente - de jersey fino a denim denso.

Em segundo lugar, nem sempre é claro qual o nível de serviço que você receberá. Quero que a mercadoria esteja bem embalada e chegue rápido, e o vendedor, em caso de atrasos, se comunicou educadamente e mostrou disposição em ajudar na resolução do problema.

Para avaliar todas essas perspectivas, as revisões serão úteis. Neles, pessoas gentis (ou irritadas com o serviço) descreverão todas as deficiências da coisa, os problemas que encontraram, o que ajudará a tomar uma decisão mais informada.

É verdade que nem todos os comentários são igualmente úteis. Você também precisa lê-los com sabedoria.

Onde procurar comentários

Onde quer que você chegue. Quanto mais sites você puder explorar, melhor. Mas sem fanatismo, claro. Passar três horas procurando avaliações de um produto de US$ 300 não é uma boa ideia. Este tempo será útil para algo mais útil. Mas com compras caras, o jogo geralmente vale a pena.

Comentários podem ser encontrados em vários lugares.

Sites próprios e redes sociais do vendedor ou marca

Vale a pena confiar nos registros com cautela, pois nesses sites o negativo é fácil de retirar. E não há problema em escrever comentários positivos para si mesmo. Nenhuma moderação externa irá puni-lo por isso.

Mas às vezes nos comentários no site vendedor Há comentários completamente diferentes sobre os quais é bem possível tirar conclusões.

Marketplaces e agregadores

A situação é melhor nesses sites. Normalmente, apenas remover o negativo não funcionará. Portanto, vale a pena prestar atenção a essas avaliações.

Revisar sites

Parece onde procurar comentários honestos, se não aqui. Mas não é tão simples.

Esses sites permitem que os usuários ganhem dinheiro postando comentários. Ao mesmo tempo, as deduções são meros centavos. Para alcançar uma renda aceitável, você precisa escrever com frequência. E para isso você tem que comprar um monte de coisas. Portanto chance vá para o plus - receber pelo menos mercadorias por permuta, mas sim dinheiro para publicidade oculta. Mas as marcas obviamente não escolhem para cooperação aqueles que escrevem coisas negativas sobre elas. Portanto, usuários perspicazes de revisores geralmente tentam evitar declarações negativas, especialmente sobre os produtos da marca com a qual gostariam de trabalhar.

Existe um outro lado. Se uma pessoa começa a escrever totalmente positiva, ela não vai acreditar nela. Por isso, ele escolhe uma empresa com a qual não brilha para trabalhar como bode expiatório, e em todos os sentidos a encontra. Ou fundos que todo mundo adora podem ficar sob a distribuição. Portanto, há uma chance maior de obter mais comentários e opiniões ao falar com uma opinião impopular para estar no foco de atenção dos serviços de relações públicas.

Em geral, existem muitas estratégias, assim como os riscos de enfrentar uma revisão tendenciosa. Portanto, confiar indiscriminadamente em comentários nesses sites não vale a pena.

Diferentes cantos e recantos da Internet

As pessoas deixam comentários em lugares mais ou menos destinados a isso por algum motivo. Para receber bônus do site, para compartilhar uma opinião, para que todos possam ver que canalha é esse vendedor… Mas às vezes os internautas apenas discutem alguns tópicos, com os quais você pode aprender muito útil. Por exemplo, no fórum de pescadores da região de Kurgan, eles estão interessados ​​em qual geladeira escolher para a dacha. Ou em uma rede social uma pessoa reclama de dor de cabeça, e é recomendada uma clínica que trata enxaquecas.

É quase impossível encontrar essas fontes de propósito, você as encontra por acaso. Mas se essas informações flutuarem em suas mãos, podem ser muito valiosas.

Como se beneficiar das avaliações

Avalie a proporção de comentários negativos para positivos

O mesmo tipo de entusiasmo nas revisões deve alertar: as declarações dos usuários são simplesmente bem limpas de negatividade, ou isso é autoelogio. Você pode, é claro, supor que tanto o produto quanto o vendedor são perfeitos. Mas isso não é o ponto. As pessoas são assim certamente ficará insatisfeito. E se uma pessoa fica com raiva, é muito provável que transmita sua raiva aos comentários. Se não houver críticas ruins, é suspeito.

Por outro lado, por isso, vale a pena criticar as contínuas opiniões negativas. Nem sempre significa que o produto é ruim. As pessoas tendem a jogar fora sua raiva com muito mais frequência do que a gratidão. Vale a pena prestar atenção no número de pedidos. Se houver 10 comentários sobre o produto e todos eles forem negativos, mas eles o compraram 1.000 vezes, apenas 1% estará insatisfeito. Este é um indicador muito bom.

Cortar comentários "lixo"

Às vezes, há muitos comentários sob o produto. E a pontuação média é, digamos, 3,5, o que é bem baixo. Parece que a coisa é nojenta, não vale a pena perder tempo e dinheiro com isso. Mas neste caso, é melhor ler os comentários.

Pode acontecer que a maioria das mensagens negativas sejam literalmente baseadas em nada. Por exemplo, eles ficarão assim:

• “Encomendei o tamanho S para uma cintura de 100 cm. Não se encaixa, devolva." Embora no tamanho S, a circunferência da cintura, dependendo da marca, seja de 65 a 70 cm, e isso claramente não é um problema do produto.
• Esse amarelo é muito amarelo! Eu queria uma cor arenosa, e aqui está um limão puro. Mas na legenda do produto está indicado que a cor é limão, e isso fica bem visível na foto.
• “Não esperava nada disso”, “não gostei”. Infelizmente, é impossível encontrar essa pessoa e descobrir quais eram suas expectativas. E sem ele, a revisão não significa nada.

Tais comentários são inúteis, porque não dizem quase nada sobre o produto, mas muito sobre os autores. No entanto, essas revisões podem afetar material e injustamente a avaliação.

Excluir comentários personalizados

O que as empresas buscam para melhorar seus reputação ou arruinar a reputação de um concorrente. Às vezes, eles até encomendam mercadorias, se apenas os compradores puderem deixar comentários no site. Se alguém puder escrever no site, há um grande escopo de atividade aqui.

Muitas vezes, as avaliações de produtos são deixadas por pessoas que nunca as viram. Eles apenas aceitam um emprego em alguma bolsa.

Ao mesmo tempo, você não deve pensar que as revisões personalizadas são necessariamente comentários concisos e semelhantes, sem detalhes. Há muitas instruções sobre como escrever uma resposta crível. Mais precisamente, um que os leitores acham plausível.

Aqui está o que você deve se preocupar.

Muitos detalhes irrelevantes

Por exemplo: “Há 1,5 anos dei à luz um lindo bebê e, claro, melhorei. Ela nunca estava cheia, mas aqui ela pesava até 65 kg, o que eu não gostava. Me inscrevi na academia, tentei comer menos, mas nada não ajudou. Ainda bem que descobri a mistura . A princípio, não acreditei que pudesse funcionar. Comentários nos fóruns são muito contraditórios. Mas então ela descobriu que sua amiga estava bebendo, viu como suas formas mudaram e decidiu.

A partir desta longa e detalhada revisão, não aprendemos absolutamente nada sobre o produto. Mas, por algum motivo, os clientes acreditam que é mais confiável.

Há uma mosca na pomada na revisão, que mancha as mercadorias apenas da borda

Os clientes pensam que comentários positivos com entusiasmo serão lidos como comprados. Por isso, sugerem escrever de forma neutra e não ter medo de apontar as deficiências do produto. Mas para que sejam muito subjetivos ou não toquem nas principais características ou sejam resolvidos graças ao vendedor.

Por exemplo: “Não havia suporte para telefone incluído. Mas o gerente Vasily estragou tudo”, “Acabou não sendo o mesmo que eu pensava. Mas eu gosto ainda mais.”

Nome do produto muito detalhado

Por exemplo: “Este aparador de pelos do nariz Edward Mãos de Tesoura TWB-1990 custa um pouco caro. Mas mesmo assim decidi comprar. A qualidade justifica o preço. O cabelo do nariz realmente corta." O cliente precisa dele para os motores de busca. Um comentarista comum, provavelmente, será muito preguiçoso para prescrever tudo isso. E assim fica claro em qual produto a revisão é.

As classificações não correspondem aos comentários

Claro, uma pessoa pode cometer um erro e dar um tapa em um, deixando uma opinião neutra. Ou a marca quer evitar suspeitas e fazer a média da classificação, então pede para colocar qualquer número, se não apenas cinco.

Além disso, essa estratégia às vezes é usada quando já existem muitas críticas negativas. Por exemplo, um produto está cheio de duques. Se uma pessoa decidir ler comentários apenas com tal avaliação, verá comentários neutros lá, cuidadosamente escritos por ordem. Ele pensará que tudo não é tão assustador e fará uma compra. Assim, pelo menos, os vendedores assumem.

As resenhas contêm erros estranhos ou gírias artificiais

Conforme planejado, a imperfeição e a natureza não literária da declaração devem dar-lhe credibilidade. Mas para um autor acostumado a escrever mais ou menos corretamente, é difícil errar de propósito. assim redatores muitas vezes colocam aleatoriamente erros e erros de digitação ou imitam o discurso coloquial. E como regra, é perceptível que isso não é analfabetismo orgânico, mas uma farsa.

Ao mesmo tempo, avaliações falsas podem ter um tom polar. Por exemplo, muitas vezes os comentários personalizados estão cheios de exaltação. O comprador está supostamente tão encantado que não consegue conter suas emoções. Por outro lado, os clientes geralmente exigem uma avaliação em tom plano, apenas para que não seja considerada falsa. Por exemplo, a resposta “O guarda-roupa é normal. Chegou no prazo, mas na embalagem amassada. Parece uma boa ideia, embora muita coisa fique clara após a operação. As alças são terríveis, pedi novas da China” não contém entusiasmo, mas isso não significa que não seja feito sob medida.

Em geral, você nunca pode ter 100% de certeza se esta revisão é comprada ou real. As pessoas são diferentes e escrevem de forma diferente. Alguém sinceramente compartilha sua alegria, usando cem pontos de exclamação, alguém conta a história da família de Monomakh, compartilhando suas impressões sobre o cronômetro. Mas, em geral, você pode se concentrar nos sinais indicados acima.

Aproveite as avaliações restantes

Ver fotos

Especialmente aqueles que mostram imediatamente que não são da Internet, mas reais. Geralmente, é muito mais fácil entender a partir de fotos não promocionais como uma coisa se parece, quais são as dimensões e se atende aos seus padrões estéticos.

Leia o que especificamente as pessoas não gostaram

Normalmente, as avaliações podem ser classificadas por classificação. Faça isso e leia o que os clientes estão reclamando. “Produto ruim” não é uma crítica, porque nada fica claro a partir dele. Gostaria de saber o que exatamente estava errado. Por exemplo, a raiva de um comentarista pode ser direcionada aos que movem e não à coisa. Se este for o único inconveniente, pode valer a pena escolher outro. pontuação, não um produto.

Muitas vezes as deficiências que as pessoas encontram não são muito significativas especificamente para você. Digamos que cada segunda pessoa se queixe do cabo da multicozinha ser muito curto - "apenas um metro". Mas você já alocou um lugar para o dispositivo ao lado da tomada, vale a pena se preocupar. Mas os relatos de casamento frequente já devem alertar: por que você precisa de um aparelho que não funciona?

Explorar avaliações complementadas

Se o site permitir que você atualize comentários depois de um tempo, isso é um presente. Porque imediatamente após o recebimento, você só pode avaliar a aparência da mercadoria e sua manutenção. Os principais problemas e vantagens tornam-se visíveis mais tarde.

Normalmente, se tudo está em ordem com a mercadoria, poucas pessoas voltam para escrever sobre isso. Mas se a qualidade não corresponder às expectativas no futuro, isso definitivamente será dito em revisões complementadas.

Observe como a marca lida com a negatividade

Se tudo estiver bem com as mercadorias, provavelmente você não se importará como e o que o vendedor fará. Mas em qualquer situação controversa, você terá que entrar em contato com ele. E ele pode ser irritante.

Felizmente, se a marca respondendo a negatividade, você pode ver com antecedência como ele faz isso. Talvez seja melhor escolher outra coisa do que comprar um aborrecimento pelo seu dinheiro.

O que você presta atenção nas avaliações? Compartilhe nos comentários.