Como lidar com os "provocadores de escritório"

Na escola, há sempre alguém que ofendem, e aqueles que ofendem. Professores e educadores lutando para suavizar a atmosfera na classe e realizar conversas educacionais com valentões. Às vezes eles fazem, às vezes - não. E no caso da falha de alguém sendo intimidado, geralmente mudando a escola e começa com uma ardósia limpa.

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E se você pensa que em tais extremidades agonia simultaneamente com um diploma, então você está completamente errado. Nos escritórios sentar os mesmos hooligans que tenham concluído o ensino médio e não são capazes de reeducar. Apenas os métodos que eles têm um pouco diferente: em vez de jogar uma mochila com livros didáticos no lixo ou vaso sanitário, eles são todos os meios disponíveis que estão tentando fazer com que você não poderia lidar com o seu trabalho. Fofocas, sabotagem mesquinho, ocultação de fatos importantes para o trabalho, queixas - este é apenas o conjunto mais simples (caixa de ambulância) escritório valentão. Claro, tal comportamento não é a melhor maneira afeta o desempenho da empresa. E se a escola falar com os provocadores - este é o trabalho do professor, o cargo de "professor" - é o chefe. E se o chefe - que é você, você vai ser útil para saber as quatro regras que ajudarão a evitar que estes "float escritório", mesmo antes de começar.

Realce o tipo de comportamento que você gostaria de ver em seu escritório

Para evitar abuso de poder, você deve indicar claramente as regras de conduta no escritório em um tom positivo. Ou seja, seus funcionários precisam saber o que é apropriado eo que não vai tolerar. Mas esta política de intimidação não funciona. Você deve se concentrar mais no que você quer que aconteça em seu escritório do que sobre o que você não quer.

Encorajar aqueles que estão tentando resolver conflitos pacificamente

Se você ouviu um dos seus funcionários está a tentar resolver o conflito sem brigas e mútua chutar, apoiá-lo. E depois da resolução do conflito terá uma conversa com ele, perguntar como ele estava procurando maneiras de sair desta situação? O que é guiado? Se você sabe como fazer melhor da próxima vez que repetir o problema, partilhar as suas experiências.

Melhor ainda, uma vez durante a entrevista para descobrir como o conflito uma pessoa e como ele reage ao estresse ou situações incomuns. Quando vim para a entrevista na loja online, perguntei ativamente sobre como eu reajo aos clientes rude, como eu iria reagir em caso de determinadas situações e assim por diante. Se você sabe em que terra na maioria das vezes surgem conflitos, você pode fazer uma lista de perguntas para os novos candidatos e para realizar um inquérito sobre a entrevista já, que no futuro não houve surpresas desagradáveis ​​para você, bem como nova funcionários.

Claramente listar os papéis e responsabilidades

Quando cada funcionário tem uma descrição do trabalho, que afirma claramente tudo o que está incluído em seus deveres, os problemas tornam-se muito menos. E não uma tarefa muito agradável não será otfutbolivat em um círculo, enquanto cada empregado vai escrever LPP, que vai explicar o que não está incluído em seus deveres.

Mas às vezes acontece que os deveres estão constantemente mudando e se expandindo. Isto é especialmente verdadeiro em startups, porque não tem limites claros e modelo está mudando constantemente. Em tais casos, é melhor para realizar pequenas reuniões nas quais mudanças serão anunciadas e distribuídas novas responsabilidades.

Esteja aberto ao feedback

Em uma das empresas têm problemas por causa da fofoca constante e rumores. Como resultado, o CEO da empresa está decidido a abrir o e-mail, que os funcionários poderiam ser usados ​​para verificar os rumores. Ele respondeu a cada solicitação e empregados, assim, tranquilizou.

Claro que, se um monte de empregados, você pode preencher um post semelhante, mas você pode selecionar a verificar este post um par de horas por semana, e contar sobre isso aos colegas.

Você deve deixar claro para seus funcionários que eles podem sempre perguntar-lhe sobre o que eles se preocupam. Em outras palavras, sua porta deve estar sempre aberta, e você - está pronto para não só ouvir, mas também para responder a perguntas.

E muito breve observação de mim. Como estudante, eu trabalhava nos escritórios estatísticos regionais, em que 99,9% dos empregados eram mulheres e a predpesnionnogo idade média. Como você pode imaginar, um lugar mais apropriado para fofocas e intriga difícil de encontrar. Principal Chefe de deputados tentou difícil de estragar a vida de seus jogadores - chefes de departamentos, e aqueles, por sua vez bebeu krovushku seus subordinados. Como resultado, o desempenho sofreu, sofreu e desempenho do pessoal, para que o prémio não é pat e não descarregada nas estruturas estatais da cabeça. Mas, graças a Deus, o chefe do escritório era uma mulher sábia, e responder com calma o que está acontecendo, para a tela para fora falsa rumores verificado aqueles que considerava a verdade e, mais importante, ela estava sempre pronto para ouvir ordinária empregado. Tempo para isso, é claro, teve um monte. Mas se ela não tentar entender o que está acontecendo, para trabalhar com tantos paus nas rodas seria praticamente impossível.