Amigos, eu ofereço-lhe um post convidado. Seu autor - Kirill Leonov, o PR-alicate russo com um foco em TI, bem como o usuário Mac com três anos. O artigo é PR epplovskomu dedicado durante antennageyta. Parecia interessante, eu acho que você também ler com prazer. Eu recomendo Twitter autor: @halbien
Todos nós já ouvimos a história da antena desagradável iPhone 4G. Como os boatos relacionados, ventilado como fãs da Apple e concorrentes diretos da empresa. Na verdade, eu mais uma vez repetir este não vai.
Eu gostaria de falar sobre as especificidades da Apple c relações públicas e meios de comunicação em relação a esta situação. Apesar do grande número de fãs em Cupertino de permanecer em silêncio, aqui eles foram forçados a responder. Aqui e discutir como efetivamente eles conseguiram ...
Na verdade, este artigo eu sugiro que você olhar para esta história a partir de uma torre diferente. Aquele olhar, e não tomar o meu ponto de vista sobre tudo isso.
Um pouco de história
Os primeiros rumores sobre um problema com a antena apareceu na Internet uma semana após o lançamento do iPhone 4G. A Companhia de vez em quando não reagir a ela. Uma nova rodada de escândalo foi um notável usuários correspondência Apple com CEO Steve Jobs 24 e 28 de Junho, que foi descrito em detalhes em muitos blogs (por exemplo,
aqui). De 2 de julho, a Apple declarou oficialmente: "Nós descobrimos que as causas da queda acentuada no nível do sinal na escala, e foi simples e inesperado... Durante nossa investigação, descobrimos que a fórmula de cálculo rácio nível do sinal com o número de divisões exibidos escala absoluta errado ".16 de julho de Apple Cobiralas conferência de imprensa, inteiramente dedicado ao problema com a antena do iPhone 4G. Grande detalhe descrevê-la edição Unwiredview.
O resultado da conferência de imprensa foram dois eventos: em primeiro lugar, infeliz forros gratuitos prometidos, pára-choques no telefone, ea segunda - seguido de retaliação concorrentes da Apple no desempenho cujos telefones foram usados por Jobs para demonstrar o mesmo problema com o sinal em uma determinada posição no tubo mão.
rancor forte prendeu a RIM (BlackBerry) - fundadores da empresa observou que a tentativa de arrastar a Apple BlackBerry em seus próprios problemas é inaceitável. Eles apontaram que a Apple enganar os consumidores, atribuindo o defeito associado com a antena do iPhone 4, os dispositivos de seus concorrentes. Nokia disse que o problema de saber, que ter em conta e tentar evitar grande inconveniente para os usuários. representantes HTC, tanto quanto eu sei, absteve-se de declarações oficiais, observando que no exemplo dado no telefone reclamando duas vezes mais que no iPhone 4. A Samsung e todos disseram que não tinha tais problemas.
Por esse tempo (isto é, na verdade, três semanas), segundo a Apple, que vendeu três milhões de unidades. Ao mesmo tempo, de acordo com Steve Jobs, o de dumping queixavam-se apenas 0,55 por cento dos compradores chamadas.
Poucos dias antes da conferência de imprensa foi mais um evento importante que é difícil de colocar no tecido geral. revista Consumer Reports publicou um comentário mordaz do iPhone 4G, confirmando (artigo e video on link) Há um problema.
Em agosto, a empresa deixou Mark Peypermaster, vice-presidente sênior da Apple no comando do hardware do iPhone e iPod.
algumas estatísticas
as vendas do iPhone 4G no trimestre III do ano fiscal aumentaram 61% em relação ao mesmo período do ano passado, quando a empresa promoveu o modelo 3G. No entanto, em abril - Julho 2010 mercado de smartphones nos EUA cresceu 41% em relação ao mesmo período do ano passado.
Os resultados do trimestre II do calendário estava triste o suficiente para a Apple: iPhone (3GS ainda estava na modificação) foi suplantada no terceiro lugar (21,7%) dispositivos na plataforma Android. Talvez isso é o que levou a Apple para liberar o iPhone 4G tão cedo.
Hoje, os analistas da Piper Jaffray predizer iPhone 4 vendas diminuir em até 20%, explicando que antennageytom ea incapacidade de se conectar a uma operadora de telefonia móvel Verizon.
PR-bit componente
Primeiro de tudo, sobre PR. Como de costume, os EUA ea Rússia são coisas absolutamente diferentes. Para o setor comercial no PR US - um mal necessário. Mal, porque formalmente não pode satisfazer completamente os interesses da empresa. Se entendida por eles apenas a componente financeira do aqui e agora. No entanto, ele diz que a imagem da empresa, o valor acrescentado, o que naturalmente não podemos levar em conta. PR para empresas norte-americanas - encontrar um compromisso entre a empresa e os consumidores. Em outras palavras, a oportunidade de admitir seus erros e fazê-lo antes, quando você foi ferido "reforço hit" na próxima blog, e em seguida, reunir uma enorme multidão de apoiantes, que constantemente se envolver em dissidência com o global da empresa estratégia. Este, aliás, a diferença entre PR e marketing, com o qual ele é constantemente misturado na Rússia.
Mas voltando ao tema principal. Da Apple, é claro, não na Rússia (que é uma pena), mas alguns métodos de lidar com o público e as empresas de mídia desesperadamente "cheirar" os hábitos pós-soviético. A razão, a meu ver, é simples. No entanto, isso não se torna mais fácil. Encontra-se no fato de que o melhor PR-alicate de Apple... - ele próprio Steve Jobs. Que, ao mesmo tempo, forçado, como você sabe, lidar com muitas outras questões na empresa.
Apesar do génio deste homem, eu absolutamente me recuso a acreditar que ele há um transtorno de personalidade que torna mais fácil para compartilhar os interesses da empresa e o general público. E o problema é exatamente isso. Steve tinha um compromisso difícil.
Sim, existem exceções. Por exemplo, você só pode imaginar o que torturar valeu a pena perfeccionista durante uma conferência de imprensa 16 julho para proferir palavras como "nós não somos perfeitos. Os telefones não são perfeitos ...". Mas, na verdade, isso não muda. reação da Apple durante o desenvolvimento Antennageyta era lento e confuso. Infelizmente.
Uma semana depois de rumores sobre um problema com o iPhone 4G, a empresa disse que, de fato, a antena é certo, mas as mentiras problema no software. Naquela época, especialistas da Apple culpou ao longo fórmula para calcular a potência do sinal, devido a que supostamente incorretamente aparecer na divisão de exibição correspondente. Erro então, de fato encontrados. O dia antes da conferência de imprensa da Apple propôs uma nova fórmula e novo firmware para o iPhone 4G e vários outros modelos de iPhone. Alguns usuários notaram melhoria, mas o problema com a deterioração da recepção no fechamento do espaço mão entre as duas partes da antena não está perdido sua relevância. Foi bastante um duro golpe para a imagem da empresa.
Além disso, Steve falou em detalhes sobre os "semelhantes" as deficiências de equipamentos da concorrência. Eu não considerá-lo eticamente. No entanto, portanto, CEO da Apple, desencadeou nas mãos de concorrentes avançar para admitir a derrota na mídia. porque a mídia sempre foram conhecidos por sua hipocrisia. Especialmente americano publicações e canais de TV. Em resposta, os concorrentes da Apple c alegria Antennageyt começou a usar em sua propaganda. Este é um risco evidente de uma imagem, o que não é considerado Apple.

É erros. No entanto Antennageyt, por estranho que possa parecer, levou a mudanças positivas no PR'e Apple.
Primeiro de tudo, a empresa reconheceu publicamente o problema (não chamando ao mesmo tempo que claramente), que pela primeira vez em sua história dedicou uma conferência de imprensa cheio. Foi um passo óbvio para usuários, blogueiros e jornalistas, o desejo de dialogar com todos os Apple perfeccionismo.
Ironicamente, para os que duvidam usuários meio que fui e Steve Jobs si mesmo, como já mencionado. Um mês se passou desde lembrado por correspondência e-mail, ele mudou significativamente sua abordagem para o problema. Se a primeira resposta por e-mail pode parecer frívola, em seguida, algumas semanas mais tarde, Steve falou sobre o assunto com a maior seriedade. Que, aliás, teve um impacto sobre a abertura da empresa.
Poucos na Rússia ouviu falar sobre isso, mas depois a parte oficial da conferência de imprensa em 16 de julho jornalistas foram autorizados a visitar as antenas laboratório Apple. Este foi um evento sem precedentes para o Cupertino, famosa pela sua proximidade, como um relato muito detalhado do famoso jornalista americano Tim Bazharin. Ele observou que elas foram dadas para examinar oito dos 16 câmara anecóica especial, usado para testar a precisão das antenas. Este movimento provou ser muito competente - a principal mensagem, que a Apple enviou através dos meios de comunicação públicos foi: "Na verdade, temos feito um grande avanço no design de antenas." Que, de acordo com Bazharin, confirmada por outros fabricantes conhecidos.
Na verdade, como eu disse, PR pela Apple continua altamente controversa. Há ainda uma série de deficiências, que, é claro, era para mim em uma abertura de tempo. No entanto, com tudo isso, a Apple com Steve tentando mudar. Deus me livre, que essas exceções cresceu algo mais.