Sistema de e-mails gatilho Pechkin-mail.ru clientes de retorno e aumentar as vendas
Dicas Pechkin Mail / / December 19, 2019
Há uma semana, foram considerados ferramentas de e-mail marketing íngremes. Entre eles - avtorassylki. Eles aumentam a fidelidade do público, mas são enviados em grandes quantidades e são mais comumente associada a fatores temporários. Hoje vamos falar de outro tipo de correspondência - gatilho.
Um conhecido comerciante e consultor empresarial Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) consideraQue, com base na distribuição unicamente na frequência e hora de envio, desaparecendo. Presente e futuro do e-mail de marketing - uma carta gatilho, que é evento-driven, com base na atividade do usuário. Na formação do sistema de endereçamento é importante levar em conta as acções de clientes e sobre esta base para interação construir com eles. Vamos nos familiarizar com mailings gatilho mais perto e aprender como eles podem ajudar a voltar clientes e aumentar as vendas.
O que são as letras de gatilho
Trigger - é uma ação do usuário no site (visita, autorização de compra, etc.). Triggers são adicionados em várias cadeias - cenários de comportamento típico.
Gatilho uma carta - uma resposta ao cenário de uma tal. Este e-mail caso, não enviado em massa, toda a base e orientar uma pessoa em particular que tenha cometido uma determinada ação. letras de gatilho em conta os interesses do cliente, fornecem oferta dirigida, e, portanto, o mais eficaz.
De acordo Pechkin-mail.ru, estatísticas descobertas desencadear mailings até 95%. A percentagem de respostas formais e denúncias de Spam tende a zero.
Com a ajuda de mailings gatilho pode retornar visitante do site, para empurrá-lo até o fim da compra, para lembrá-lo do pagamento, motivá-los a re-compras e assim por diante.
regras de ouro disparar e-mails:
- nome do contato (ou apelido). Ninguém quer ser "um dos ...". Se a letra parece um modelo de envio em massa, é improvável para ser aberto. O cliente deve sentir que você criou essa mensagem para ele.
- Conheça seus clientes melhor a si mesmos. Saiba todas as características do público-alvo e certifique-se de que essas pessoas eram fáceis de usar o produto. Leve em conta sexo, localização e interesses do usuário, enviando-lhe uma carta.
- Termine a mensagem de uma chamada à ação: para comprar, para se envolver, de ler, e assim por diante. Gatilho carta não deve simplesmente informar e incentivar os clientes a empurrá-los para o diálogo.
Como usar e-mails gatilho
Existem diferentes tipos de mensagens de gatilho. A escolha de cenários deve ser baseada no comportamento do usuário. Considere alguns sistemas desencadear mailings.
cartas de boas-vindas
Congratulando-se com a carta enviada em resposta a um primeiro contato com a sua empresa. Por exemplo, matrícula ou da primeira compra. Conteúdo padrão de tal mensagem a: "Obrigado por nos escolher!".
Congratulando-se com a carta deve ser personalizado para o cliente e os interesses se encontram.
Você pode ir a forma original: fazer uma recepção de e-mail na forma de um manual de formação sobre como usar seu produto ou como navegar no site. Outra opção - uma carta de boas-vindas com inspirando estudos de caso de sucesso do uso de seu produto ou serviço.
Depois de Cartas de vendas
Esta carta, enviada depois que o cliente fez uma compra. O objetivo - para empurrá-lo para a cruz-Salem, ou seja, para comprar produtos relacionados.
Imediatamente após a operação, o usuário será automaticamente enviado um e-mail com os detalhes do mesmo: tempo de entrega, número de ordem, e assim por diante. Você também pode oferecer para ligação e avaliar a qualidade do serviço.
Dentro dos próximos dois ou três dias você deve enviar e-mail para o usuário com uma selecção de satélites mercadorias.
Por exemplo, se um cliente comprou o telefone, então é possível oferecer cobertura, fone de ouvido ou outros acessórios para este modelo.
Follow-up carta
A situação quando o usuário colocar o saco de compras, mas foi distraído e não terminar a encomenda, chamado de "abandonado carrinho de compras". Uma pessoa deve ser lembrado de negócios inacabados. E assim claramente fez um acordo, e não apenas esvaziou a Lixeira.
Três horas mais tarde, depois que as mercadorias tenham sido "esquecido" na cesta, você precisa enviar a primeira carta de advertência: "Nós colocamos este produto para você, ele vai estar esperando por você mais dia. Aproveite o tempo disponível há apenas cinco cópias!".
Após esta mensagem o cliente geralmente vem para trás e compra o produto. Se não houver resposta, então no dia seguinte você deseja enviar outro boletim. É possível oferecer condições especiais: frete grátis, um presente do bônus, um preço reduzido. A principal coisa é que tal ação era limitada no tempo: "Se você fizer uma reserva hoje, você não terá que pagar pelo transporte."
Cartas que respondem ao comportamento
Se o usuário é:
- Eu estava procurando algo no site;
- olhando através de uma determinada seção do site (categoria de produto);
- Eu li os comentários sobre um determinado produto;
- Olhei as mercadorias, mas não colocá-lo na cesta.
Em todos estes casos, é possível enviar e-mail com uma proposta relevante.
Assim, se o cliente estava procurando um tablet, em seguida, enviar-lhe uma carta com seus melhores modelos e novidades.
Também estar atento aos clientes. Se o usuário não pode logar-se, enviar-lhe uma carta com um lembrete de senha ou link para a sua recuperação. Acredite em mim, as pessoas irão apreciar esta preocupação.
Cartas de "vozvraschalki"
Se o usuário por um longo tempo não aparecem no site e não abrir seu e-mail, não é uma razão para excluí-la da base de clientes. Diálogo com o cliente pode ser retomado.
Analisar a razão para congelou a cooperação. Determinar as necessidades atuais do usuário. Nesta base, fazer uma carta.
ajudar o cliente a devolução:
- Novas ofertas atraentes;
- descontos, promoções, vendas;
- distribuição de prémios.
Aqui está um exemplo. Digamos como "Game of Thrones" ", pelo menos em sua loja comprei um par de livros de George Martin. Ele está saindo do sexto ciclo do romance (sim, sim, "The Winds of Winter" prometem liberar na próxima primavera). Por que não agradar os fãs e não se ofereceu para comprar as outras obras do autor?
cartas de agradecimento
palavras ouvir falar de gratidão é sempre agradável.
Não se esqueça de agradecer a seus clientes!
Para quê? Para o registro (neste caso, para obter dois em um - em gratidão, bem-vindo letra). Para compra (pode ser combinado com correio transacional dos detalhes da ordem). Para essa pessoa com você por um ano ou dois ou três.
letras do feriado
Mensagem, marque as datas e eventos, quase sempre aberto e ler. Portanto, não seja preguiçoso para cumprimentar os clientes com um aniversário, Ano Novo ou 8 março.
Mas lembre-se: cartas de congratulações deve ser quase íntimo. Uma oportunidade para aumentar as vendas, se e-mail começa com as palavras "Queridos homens, Felicitamo-lo em 23 de fevereiro ...", pequena. Outra coisa é um apelo pessoal: "Sergey, feliz aniversario!".
Assim, se desejar enviar cartas na hora certa, você pode conseguir bons resultados. Mas para criar um gatilho sistema despacha manualmente é praticamente impossível: muitos cenários precisa calcular. É melhor usar um serviço profissional de e-mail marketing.
Como configurar o boletim gatilho de Pechkin-mail.ru
alertas de gatilho em Pechkin-mail.ru fornecido MailTrig.ru parceiro.
Para criar um boletim de gatilho, você precisa ver "Desk" gabinete clique em "Criar boletim informativo" e selecione "distribuição Trigger."
Então você precisa vir para cima com cenários e verificar a sua lógica. Isso também pode ajudar Pechkin-mail.ru consultores ([email protected]). Para maior comodidade, o roteiro para a maioria dos eventos comuns (adicionado à cesta de compras, visitou o local, etc.) já está lá.
Para alertar ganhou, é necessário integrar o site com o sistema por conta própria ou com a ajuda de um Pechkin-mail.ru especialista. É necessário recolher e gatilhos do processo.
Depois, você pode primeiro mailing de teste (se tudo está funcionando, se os eventos monitorados), bem como experimentar os e-mails gatilho no caso.
Para mais informações sobre como criar um gatilho em um boletim Pechkin-mail.ru, leia aqui.
Às vezes até tem bastante tempo livre para verificar a eficácia de mensagens de gatilho. Esta ferramenta é um dos melhores para atrair e reter clientes e aumentar as vendas. Na verdade, graças gatilhos o usuário recebe exatamente a informação que eles precisam. Isto significa que os observados um dos princípios-chave do e-mail de marketing - personalização. Vamos falar sobre isso em detalhes no próximo artigo.
Criar um boletim gatilho