Como manter contato com os clientes e por que isso é importante agora
Seu Trabalho / / January 07, 2021
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Se o negócio ainda não está funcionando com força total ou mesmo em hiato, isso não é motivo para lançar contas nas redes sociais. Agora este é o seu principal canal de comunicação com clientes regulares e potenciais. É hora de desenvolvê-lo com vigor renovado: em primeiro lugar, assim você vai reter o público existente e, em segundo lugar, atrair novos assinantes.
Se a entrega funcionar para você (claro, sem contato), explique como funciona e diga-nos o que você está fazendo para proteger os entregadores e os clientes. Por exemplo, você monitora a saúde de seus funcionários e fornece-lhes máscaras e anti-sépticos, e só aceita pagamentos online. Lembre em sua comunicação sobre ofertas especiais - descontos e certificados de compra que você pode usar quando o auto-isolamento terminar.
A mídia social trata de conversa, então converse com seus seguidores. Pergunte quais produtos ou serviços adicionar ao sortimento, apresente os leitores à sua equipe e não se esqueça das transmissões ao vivo e dos desafios. Cafés e restaurantes podem oferecer master classes com chefs, enquanto as academias de ginástica podem não se limitar a treinamento online e iniciar uma competição entre os assinantes: por exemplo, quem fica no bar por mais tempo ganha uma aula grátis com treinador. Os assinantes postam vídeos ou fotos, marcam você e o público cresce.
Não fique esperando
Basta se colocar no lugar do cliente. Digamos que o produto em que você está interessado seja vendido em duas lojas. O preço difere um pouco, mas em um site o terceiro não responde sua pergunta sobre as condições de entrega dia, e no outro eles responderam dentro de uma hora, explicaram tudo, também deram um código promocional como novo para o comprador. Provavelmente, você não retornará à primeira loja.
Ofereça aos clientes a escolha de vários canais de comunicação: não apenas um número de telefone, mas também um chat no site, a possibilidade de fazer uma pergunta em uma mensagem pessoal em uma rede social ou através de um mensageiro. É fisicamente impossível estar em contato 24 horas por dia, mas durante o horário comercial, reduza ao mínimo o período de espera por uma resposta. Reaja a mensagens e chamadas perdidas de clientes por pelo menos uma hora. E se demorar mais para responder, avise sobre isso e indique um prazo aproximado.
Se tudo se complica com a Internet, a VDele encaminhará a ligação do telefone fixo para o seu celular para que você não perca nenhum cliente. Quando o celular também não está disponível, o VDele grava mensagens de voz nas chamadas recebidas. E sim, tudo isso é gratuito: tanto o número quanto entrada ilimitadae correio de voz. Você pagará apenas pelas chamadas de saída e encaminhamento - 300 minutos custarão 490 rublos.
Preço: grátis
Preço: grátis
Trabalhe na qualidade do serviço
Você pode assustar o comprador logo na primeira conversa ao telefone. Se o próprio cliente recorrer a você, pelo menos já está pensando em comprar, mas algo o impede de tomar uma decisão final. Sua tarefa é descobrir qual é o problema e resolvê-lo: por exemplo, conte mais sobre o produto ou envie fotos adicionais, explique como as ofertas especiais funcionam e o que você precisa fazer para obter desconto.
Para entender em que ponto a conversa foi para o lugar errado, grave as chamadas (claro, notificando o cliente sobre isso) e, em seguida, resolva os erros. Talvez o problema esteja nas respostas monossilábicas - pode parecer uma clara relutância em falar com um cliente que, na verdade, está pronto para lhe dar dinheiro. O outro extremo é a obsessão excessiva. Mantenha o equilíbrio: mostre que a ligação é muito importante para você, mas não ataque o cliente com lembretes constantes de bons negócios.
Para manter a conversa, faça perguntas - abertas, não aquelas que podem ser respondidas sim ou não. Isso resolverá dúvidas e objeções típicas para levar o cliente à compra. Se ele não puder tomar uma decisão imediatamente, não deixe as coisas correrem sozinhas, mas especifique quando você precisará ligar de volta.
Invista nos canais que geram mais retorno para seus investimentos
Parece que abandonar completamente a promoção só é possível em um caso: se você finalmente decidiu encerrar o negócio. Mesmo em uma crise, você não deve parar de anunciar: você pode economizar dinheiro, mas em tempos difíceis acabe, você ainda precisa lembrar aos consumidores de si mesmo - basta gastar esforço e dinheiro Mais. Pode-se estender um ou dois meses sob demanda diferida, e então será necessário começar tudo praticamente do zero.
Quando seu orçamento já está estourando, descubra quais canais de comunicação estão gerando mais vendas. A regra é simples: quanto mais barato atrair um cliente, mais eficaz será a publicidade. Para rastrear a ligação e descobrir qual mensagem publicitária trouxe um comprador para você, você pode usar os serviços rastreamento de chamadas, mas se o dinheiro estiver acabando, use códigos promocionais ou números de telefone exclusivos - cada um por si playgrounds. Isso não acontecerá sem erros, mas você terá uma ideia confiável de como a publicidade funciona.
Analisar estatísticas de chamadas
Todas as chamadas recebidas podem ser divididas em dois grupos: chamadas direcionadas e gerais. Os direcionados costumam durar mais do que os gerais: o comprador liga para você por um motivo, quer fazer uma compra e esclarecer suas condições. Se você vende móveis e o cliente liga e pergunta se você está consertando, ouve uma recusa e se despede, isso é impróprio, ou uma chamada geral - ele não pode trazer lucro.
Para aumentar as vendas, analise o conteúdo das conversas com compradores potenciais. Um grande número de ligações inadequadas é um sinal claro de que a publicidade não é muito eficaz: ou seja, o cliente não entende o que você está vendendo para ele. Você pode se concentrar em chamadas direcionadas: descubra quais são os problemas que os clientes mais solicitam por uma solução e se concentre em resolvê-los nas redes sociais e no site.
Finalmente, se você desligar o telefone do trabalho no fim de semana, não é surpresa que as vendas estejam caindo: os clientes adorariam ligar, mas não podem. Teremos que nos ajustar à programação deles. Determine quando as chamadas são mais prováveis - durante o horário comercial, tarde da noite ou aos sábados e domingos - e esteja preparado para estar atento aos clientes.
É fácil obter um número de telefone fixo gratuito com correio de voz, gravação de chamadas e análises integradas: instalar VDele, cadastre-se e selecione um número de cidade na região que você precisa. Agora que 11 regiões estão disponíveis, a lista será complementada em um futuro próximo. Em seguida você precisaDecreto do Governo da Federação Russa de 09.12.2014 No. 1342 "Sobre o procedimento para a prestação de serviços telefônicos" (juntamente com as "Regras para a prestação de serviços telefônicos") verifique sua identidade. Envie sua foto de passaporte e selfie diretamente no aplicativo - esses dados não vazarão em lugar nenhum, o VDele é estritamente monitores para confidencialidade. Quando os documentos são verificados, você pode usar o novo número. Sem taxas ocultas ou mensais - número fixo gratuito para sempre.
Estou dentro!