7 sinais que devem alertá-lo ao se comunicar com um cliente potencial
Trabalho E Estudo / / January 07, 2021
1. Desorganização
Vale a pena ser cauteloso quando um cliente costuma atrasar-se ou reprogramar a mesma consulta várias vezes. Muito depois da reunião, ele continua enviando novas informações. Lê suas mensagens com desatenção, obrigando-o a responder várias vezes à mesma pergunta.
Se uma pessoa mostra tal desorganização antes de iniciar um projeto, o mesmo acontecerá durante o trabalho. E certamente afetará o orçamento, o momento e sua sanidade.
2. Problemas de comunicação
Você encontra facilmente uma linguagem comum com a maioria dos clientes, mas com uma você simplesmente não consegue estabelecer comunicação. Constantemente temos que esclarecer o que ele quis dizer. Ele envia cartas que se contradizem, não pode generalizar ou transmitir informações de forma concisa. Se você notar esses sinais, pense bem antes de concordar em cooperar.
Não apenas cansa e retarda o processo. Problemas de comunicação podem ser caros. Um mal-entendido pode levar a horas de refazer uma tarefa já concluída. Mesmo que isso não aconteça, as próprias novas indagações e esclarecimentos também demoram.
3. Tentando fazer parte do trabalho para você
Sempre haverá um cliente que “adora” design ou que já fez cursos de programação e, portanto, acredita que pode aconselhar ou até mesmo fazer algo por você. Talvez ele realmente tenha experiência, mas, como agora está fazendo outra coisa, sua tarefa não deve preocupá-lo. Ele tem o direito de apresentar suas ideias, rejeitar suas opções e fazer edições. Mas enviar seus próprios layouts para revisão ou refazer o que você fez é inaceitável.
No bom sentido, o cliente tem bastante trabalho próprio, então ele contrata um especialista. Seu trabalho é fornecer a você as informações e recursos de que você precisa. Tentar fazer o trabalho por você mostra que você não é respeitado ou confiável. E sem isso não pode haver uma relação de trabalho saudável.
4. Falta de um link
Falando figurativamente, não deve haver duas donas de casa em uma cozinha. Em uma empresa com processos de trabalho bem estabelecidos, o gerente atribui uma tarefa a uma pessoa e espera que ela a conclua. Se não estiver claro para você exatamente a quem responder as perguntas, porque várias pessoas escrevem para você, ou toda vez que você precisar enviar uma cópia da carta para uma dúzia de destinatários, muito provavelmente o cliente Problemas. Essa comunicação está repleta de mal-entendidos, conflitos e prazos perdidos. Se você quiser assumir um projeto, peça um link para evitar confusão.
Pequenas startups podem ser uma exceção. Quando há apenas 3-5 pessoas em uma equipe, é natural que elas estejam profundamente envolvidas em todos os processos. Se eles respeitarem seu tempo e tentarem tornar a comunicação mais fácil, provavelmente não serão um problema.
5. Relutância em assumir riscos
Se um cliente pede para fazer exatamente o mesmo que outra marca, ou não quer se desviar de uma estratégia que já tem cinco anos, pense bem. Imagine se será interessante e útil para você trabalhar com ele. Não há nada para se envergonhar em projetos “seguros”, porque dinheiro é sempre necessário. Mas aceitar muitos desses pedidos refletirá em seu portfólio e no currículo.
Talvez o cliente simplesmente desconheça outras opções. Experimente sugerir uma opção mais arriscada, mas potencialmente mais lucrativa.
6. A crença de que seu trabalho não exige muito trabalho
Por exemplo, um cliente pede para fazer uma brochura “simples”. Provavelmente, ele não conhece as complexidades de sua profissão e não entende o processo de criação desta brochura. Ou ele simplesmente quer economizar dinheiro por todos os meios, porque algo simples provavelmente não levará muito tempo e esforço.
Explique de que seu trabalho é construído e por que a tarefa pode demorar mais. Se mesmo depois disso o cliente insistir por conta própria, pense duas vezes antes de concordar em cooperar.
7. Negociações extensas
Você se encontrou com o cliente três vezes, mas nunca chegou a um acordo final. Você vai e volta, perdendo um tempo valioso, mas não tem certeza se eles vão confiar a você este projeto em princípio. É como se você se tornasse um consultor gratuito.
Este é um sinal alarmante. Talvez o cliente esteja determinado a receber conselhos e não pagar nada por eles. Não se deixe ser tratado assim. Na próxima vez que ele pedir para se encontrar para usar seu cérebro, responda que ficará feliz em ajudar - assim que um acordo formal for concluído.
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