Como não perder seu negócio durante a quarentena: 6 dicas
Trabalho E Estudo / / January 07, 2021
1. Aceite a situação
O mais óbvio, mas também o mais difícil. Você não corrigirá pessoalmente a situação epidemiológica desfavorável. E não reverta de forma alguma as leis e regulamentos que dizem a seus clientes em potencial para não deixarem suas casas.
Mas você é perfeitamente capaz de não desperdiçar forças e nervos em pânico. As decisões emocionais são o pior inimigo de qualquer empresa. É melhor pular imediatamente a raiva e outros estágios e passar para a aceitação: ainda é inevitável.
A situação será um teste de estresse para você, um teste poderoso de todos os sistemas de negócios. E se agora você decidir parar e esperar a tempestade passar, terá que competir com aqueles que estão mais bem equipados, que sabem aprender com qualquer situação e não têm medo das dificuldades. E provavelmente já atraiu todos os seus clientes.
2. Pense em quais custos podem ser reduzidos
Por causa da crise em grande escala, as pessoas claramente gastarão menos. Isso significa que seu lucro diminuirá continuamente se você não fizer nada.
Lucro no sentido mais simplista é a diferença entre receitas e despesas. Isso significa que tudo o que você conseguiu não gastar aumentará seu capital. Pense no que sua empresa pode recusar. Pode ser:
- software pago com contrapartes gratuitas decentes;
- campanhas publicitárias ruidosas;
- as tarefas que você terceiriza;
- trabalhar com distribuidores, e não diretamente com fornecedores;
- pagamentos de incentivos para funcionários;
- treinamento de equipes (não é preciso desistir, basta procurar os cursos gratuitos, que já são muitos).
Em tempos difíceis, é especialmente importante permanecer conectado, manter distância e apoiar uns aos outros. Para dar aos seus clientes a oportunidade de ajudarem o seu negócio, ofereça-lhes uma promoção ou diga-lhes que está por perto através de SMS ou banners móveis.
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3. Garanta a segurança das pessoas com quem você trabalha
COVID-19, que o mundo inteiro teme com razão, é realmente perigoso. Se você trabalha com clientes ao vivo, ao invés de online, é sua responsabilidade garantir a segurança deles e de toda a equipe.
Digamos que você tenha uma pequena loja de animais (esses pontos de venda continuam a operar ao lado de farmácias e supermercados). Certamente há menos compradores, mas eles ainda existem: nem todas as lojas de feed online prometem entrega no mesmo dia do pedido. Desinfecção de superfícies e maçanetas, acesso a anti-sépticos, limitação do número de pessoas na sala, limpeza úmida, se possível, exclusivamente sem pagamento em dinheiro - algo que precisa ser feito várias vezes em dia. E, naturalmente, deve haver uma proibição total de funcionários com o menor sinal de resfriado vindo para o trabalho.
4. Mudar para um novo formato de trabalho
Muitas empresas transferem funcionários para trabalho remoto e, onde isso é impossível (em supermercados, restaurantes), limitam ao máximo os contatos com os visitantes.
O novo formato pode ser oferecido não apenas pela mídia ou pela área de TI. Existem opções para outras áreas: por exemplo, vários restaurantes em Moscou já se conectaram a serviços de correio expresso e Lojas de calçados ou eletroeletrônicos, além da possibilidade de entrega em domicílio, prolongam o prazo de validade dos pedidos nos pontos auto-pickup. Você também pode oferecer aos clientes condições especiais de envio ou reduzir o preço de compra para transferir o pacote para um ponto de coleta. Muitas empresas mudaram para a entrega sem contato: o cliente paga o pedido antecipadamente, o courier deixa a compra na porta e, depois de percorrer uma distância segura, espera que ela seja retirada. Mude para este formato e certifique-se de informar seus clientes que você está fazendo o máximo para sua segurança.
Devido à pandemia, sua empresa pode precisar de alguns especialistas, enquanto outros não terão nada para fazer. Demitir pessoal é uma medida extrema: em um ou dois meses tudo vai voltar ao normal e a contratação de novos vai custar mais caro. Sem mencionar como as demissões em massa desmotivam a equipe.
Não importa o quão bem estabelecido seja seu sistema de trabalho, ele pode ser reconfigurado. Por exemplo, alguém da equipe pode se comunicar com clientes por telefone usando scripts pré-criados, alguém pode seguir os comentários em seu site e redes sociais. Você também pode motivar as pessoas com seu exemplo: fique atrás da caixa registradora e entregue o pedido.
5. Crie ofertas especiais
A crise é a hora de arriscar, inclusive no marketing. É possível e necessário experimentar, o principal é ser ético e não especular sobre os medos humanos. Pense no que você pode oferecer para aumentar as vendas, mas não tem prejuízo?
A assinatura de produtos e serviços pode ser uma boa ideia. Um cliente que faz um pedido todos os meses durante um ano é mais lucrativo do que uma dúzia de clientes ocasionais.
Você pode oferecer isso ao seu público com um bom desconto. Condições especiais devem ser negociadas com quem paga a assinatura inteira de uma só vez, e não fará pagamentos mensais.
6. Incentive aqueles que ficam com você durante os momentos difíceis
Um período difícil passará e seu negócio permanecerá se você fizer tudo corretamente e as circunstâncias forem bem-sucedidas. Se possível, comemore as contribuições de cada membro da equipe agora. Esteja em contato com parceiros, fornecedores, empreiteiros que ajudam a enfrentar uma situação difícil. E para que seu relacionamento continue, pense agora que termos de cooperação e bônus especialmente agradáveis você pode oferecer a eles quando tudo acabar.