O que fazer se você recebeu o troco errado, mas não percebeu imediatamente

Imagine que você chegou a uma loja com uma nota cinco mil. Eles coletaram mercadorias por 2.489 rublos, pagaram as compras, pegaram o troco e colocaram no bolso sem olhar. E em casa eles viram que em vez dos 2.511 rublos necessários, eles deram 911 a você. Você pode estar pensando que nada pode ser feito. Não é à toa que às vezes escrevem junto à caixa registradora que o troco deve ser verificado sem sair do balcão.

Na verdade, o dinheiro ainda pode ser devolvido. Proceda de acordo com o seguinte algoritmo.

1. Retornar para a loja

Traga o produto e seu recibo com você. Em primeiro lugar, contacte o caixa onde efectuou o pagamento e explique a situação. Talvez o funcionário tenha calculado mal sem intenção maliciosa, mas então percebeu o erro e está pronto para devolver o dinheiro. As chances não são tão grandes, mas são.

Se você não concordar com o vendedor, peça ao administrador ou gerente da loja para entrar em contato com você. Eles têm a capacidade técnica de verificar se você foi enganado. Se a área de checkout estiver equipada com vigilância por vídeo, você poderá ver qual nota você segurou e o que o caixa lhe devolveu. Outra forma é recalcular o conteúdo do checkout para detectar o excedente. Claro, isso só funcionará se o vendedor trapacear e colocar o dinheiro lá, não em seu bolso. A recontagem deve ser feita na sua presença, caso contrário, seu significado se perderá.

2. Escreva uma reclamação

E se conflito não pode ser resolvido oralmente, transfira o confronto para outro plano. De acordo com Elena Derzhieva, uma importante advogada do Serviço Jurídico Europeu, você pode enviar uma reclamação por escrito à administração da loja para consideração. Nele, descreva a essência do que está acontecendo e determine o prazo para resolver a disputa. É importante que você não apenas transmita a reclamação, mas também marque sua cópia de que ela foi aceita. Isso será útil para um confronto posterior.

Além disso, você pode fazer uma entrada correspondente no livro de comentários e sugestões. Por favor, forneça seu sobrenome, nome e detalhes de contato para que você possa ser contatado. A reclamação deveCom a aprovação da Instrução do Livro de Reclamações e Sugestões em Empresas de Varejo e Restauração lida em dois dias, e a resposta é cinco. Não se esqueça de tirar uma foto da gravação: você precisará de uma foto se tiver que continuar o processo.

3. Contactar a Rospotrebnadzor

Escreva uma declaração de formato livre para o departamento local. Você deve anexar uma cópia do comprovante de venda ao documento, bem como a reclamação que enviou à administração da loja, ou uma foto da reclamação no livro de visitas.

A maneira mais fácil é fazer a inscrição pessoalmente. Certifique-se de imprimi-lo em duplicado e pedir para colocar uma marca em sua entrada. Você também pode enviar um pacote de documentos por carta registrada com uma lista de anexos. Considere que o aplicativo deveDespacho do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano de 20 de janeiro de 2014 nº № 28 não mais de 30 dias de antecedência.

Se isso não ajudar, e você ainda anseia por justiça, você pode Ir ao tribunal.