Minha viagem foi cancelada devido ao coronavírus. O que fazer?

O que aconteceu

A epidemia de coronavírus escalou para pandemia. Casos da doença foram registrados em 140Em quais países o novo coronavírus foi detectado? países. Na Europa, todo mundo tem infecção por coronavírusOs dois primeiros casos de coronavírus registrados em Montenegro Estado.

Um dos mais óbvios, mas ao mesmo tempo eficaz medidas para impedir a propagação da doença - reduzindo o contato entre as pessoas. Em alguns países, os residentes são aconselhados a isolar-se, em outros, são introduzidas quarentenas estritas ou as fronteiras fechadas.

A este respeito, as pessoas são forçadas a cancelar a viagem. Alguém não pode sair por causa de voos cancelados e proibições de passagem de fronteira. Alguém toma essa decisão para se proteger. Mas e quanto ao dinheiro gasto, pode ser devolvido? O hacker de vida entende esse problema.

Como recuperar o dinheiro dos ingressos

Se você comprou ingressos normais, eles podem ser devolvidos normalmente. Lifehacker tem um detalhado

instrução, como fazer isso. Resumindo: você precisa entrar em contato com a companhia aérea ou revendedor por meio do qual adquiriu sua passagem.

É mais difícil com opções irreversíveis. Seu custo total será reembolsado a você somente se o voo for cancelado e anunciado oficialmente. Por exemplo, uma companhia aérea publicou uma notíciaInformações atualizadas sobre as mudanças no programa de voo da Aeroflot de Moscou para destinos europeus em seu site. Se houver essas informações, emita uma devolução.

Embora não haja anúncio oficial, tudo é feito de forma geral. Ou seja, se a passagem não for reembolsável, não há necessidade de esperar por ela (por exceção casos de doença, morte de passageiro ou de seus familiares). No entanto, algumas companhias aéreas encontraram seus clientes na metade do caminho. Por exemplo, Pobeda está pronto para devolver o dinheiro de uma passagem de 499Pobeda introduziu um serviço de reembolso de bilhetes para 499 rublos rublos, S7 - por 1.000Todos os ingressos agora são reembolsáveis rublos (mas isso só se aplica a casos de compra no período de 5 de março a 10 de abril).

Verifique as informações no site da sua companhia aérea: às vezes é mais lucrativo pagar um reembolso do que perder o valor total.

É inútil listar as direções onde os aviões não voam e até os trens não vão, porque a lista é enorme e cresce constantemente. Do último: limitadoMikhail Mishustin recebeu instruções para introduzir restrições temporárias aos voos para o Reino Unido, Estados Unidos da América e Emirados Árabes Unidos o número de voos da Rússia para os EUA, Grã-Bretanha e Emirados Árabes Unidos. Ao mesmo tempo, o tráfego aéreo entre Moscou, Londres, Nova York e Abu Dhabi permanecerá.

Como obter o reembolso de um hotel

Na Rússia, os hotéis podem aceitar dinheiro apenas para já serviços prestados. No entanto, esta regra pode não funcionar para hotéis estrangeiros. Portanto, para saber se você conseguirá devolver o dinheiro da reserva ou cancelá-la sem multas, é necessário fazê-lo diretamente no hotel ou com o proprietário, se estivermos falando de um apartamento.

Os agregadores de reservas têm empatia com os turistas, mas só podem recomendar ações a eles e ao anfitrião. Por exemplo, Booking é recebido com a seguinte mensagem:

“Entendemos que devido à situação atual com o coronavírus, você pode querer mudar seus planos. Para obter informações atualizadas, você pode entrar em contato com a propriedade na qual fez a reserva para ver se pode ser acomodado. Você também pode visitar o Centro de Suporte para alterar sua reserva. "

Ao mesmo tempo, se hotel ou o albergue não devolve o seu dinheiro, não hesite em ligar para o suporte de reservas. Lá há funcionários que falam russo e o serviço geralmente fica do lado do cliente.

Airbnb permitiuDeclaração de causa justificável e surto de COVID-19 cancelamento sem multa para reservas feitas antes de 14 de março, se você pretende se mudar antes de 14 de abril. Nesse caso, não haverá consequências para ambas as partes. Se essas condições não forem atendidas, o cancelamento ocorrerá normalmente.

Como conseguir dinheiro de volta para uma turnê

De acordo com a leiLei Federal de 24.11.1996 nº 132-FZ “No básico da atividade turística”, se o país de destino for inseguro, o turista tem o direito de exigir a rescisão do contrato. Isso é feito em tribunal, mas é bem possível que a operadora concorde com a sua vontade imediatamente, sem envolver terceiros. Ao entrar em contato antes da viagem, todo o custo do passeio é reembolsado, durante o tempo - o saldo não utilizado

Importante: a ameaça à vida e à saúde não é avaliada a olho nu. As circunstâncias devem ser fixadas em decisões ou recomendações de autoridades estaduais, regionais ou municipais. Por exemplo, as recomendações de Rospotrebnadzor ou Rostourism podem muito bem ser a base para o reembolso de uma excursão.

Se o país de destino ainda não foi declarado zona perigosa, mas você não deseja viajar, a rescisão do contrato ocorre nos termos padrão. Ou seja, o dinheiro será devolvido a você menos o valor realmente gasto pela operadora. Se você suspeita que não recebeu dinheiro suficiente, tente contestá-lo. através do tribunal.

O rosturismo também deuInformações em 17/03/2020 operadores turísticos e turistas a oportunidade de encontrar opções alternativas:

• Mude a direção para uma direção segura dentro do mesmo período.
• Transfira a viagem para outras datas.

Até agora Rospotrebnadzor emitiu uma recomendaçãoSobre a ameaça à segurança da vida e da saúde dos consumidores de serviços turísticos que entram no território ou localizados no território da República Italiana, da República da Coreia e da República Islâmica do Irã não viaje para a Itália, Coreia do Sul e Irã. Anteriormente, uma decisão semelhante foi tomadaSobre a ameaça à segurança da vida e da saúde dos consumidores de serviços turísticos que entram no território ou localizados no território da República Popular da China (RPC) sobre a China. Mas tudo pode mudar a qualquer minuto, acompanhe as informações no site oficial local na rede Internet.

O que lembrar

1. Devolver dinheiro nenhuma perda é possível para os bilhetes de volta e os não reembolsáveis ​​se o voo for cancelado. Em outros casos, tudo depende da disposição da companhia aérea em encontrá-lo no meio do caminho.
2. É possível cancelar uma reserva de hotel ou apartamento sem multa se a administração da propriedade concordar. Não desista, ligue, escreva cartas - às vezes acontecem milagres.
3. Se o país for oficialmente reconhecido como inseguro, o dinheiro da excursão pode ser devolvido integralmente. Em outros casos - em uma base geral.
4. Vida e saúde são mais importantes que dinheiro - lembre-se disso e cuide de si mesmo.

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