Como conseguir uma gorjeta eletrônica se o cliente não tiver uma moeda cunhada
Dicas Seu Trabalho / / January 02, 2021
Um problema urgente para proprietários de restaurantes, salões de beleza, serviços de entrega e outros serviços: os clientes muitas vezes querem recompensar um funcionário, mas não o fazem. Vamos contar por que isso acontece e como você pode deixar uma dica no século 21 para que seja conveniente para todos.
Por que dar gorjeta?
Não é apenas uma maneira de agradecer a um funcionário por um trabalho bem executado. A gorjeta afeta três partes no serviço:
- O funcionário está pronto para tentar mais para que os clientes voltem. Para ele, seja garçom, lavanderia ou courier, a gorjeta é sinal de que seu trabalho é valorizado, de que está fazendo um trabalho decente. É uma expressão de gratidão e elogio que é um grande incentivo para não degradar a qualidade do trabalho.
- O cliente se sente generoso e bem-sucedido ao deixar uma gorjeta. Ele só poderia pagar pelos serviços prestados, mas tem o prazer de elogiar o funcionário, de enfatizar que está satisfeito com o serviço prestado. E 10% da conta - é quanto se costuma deixar "para o chá" na Rússia - muitas vezes uma quantia viável, especialmente para um cliente satisfeito.
- O proprietário da empresa também se beneficia de clientes fiéis e funcionários satisfeitos. Uma equipe que não se preocupa com o resultado não vai ficar muito tempo na instituição, porque dificilmente haverá alteração salarial. E os funcionários que amam e valorizam o que fazem ficarão motivados para fazer ainda melhor. Além disso, clientes satisfeitos são boas críticas na Internet e publicidade boca a boca. Mas se não houver dica, isso pode servir como um indicador importante: nem tudo está em ordem no atendimento, os clientes não têm nada a agradecer aos funcionários.
Por que o cliente só paga por fatura
Se seus funcionários pararam de receber dicas recentemente, pode não ser que eles estejam com pior desempenho. Acontece que, por várias razões, é inconveniente para os clientes deixá-los para o chá, e isso é especialmente notável no ramo de restaurantes.
“Nossos hóspedes estão optando cada vez mais por uma forma de pagamento que não seja em dinheiro em um restaurante e, claro, na entrega. Os funcionários estão recebendo menos gorjetas, enquanto os hóspedes gostariam de dar gorjeta, mas não têm dinheiro. "
Timur Gorskin, coproprietário e diretor de desenvolvimento da rede Yaposha
Mas mesmo que o cliente tenha dinheiro e queira recompensar o funcionário, ele nem sempre pode fazê-lo, e aqui está o motivo:
- Apenas uma grande quantia de dinheiro com você - não espere por troco. É estranho pagar o serviço com cartão, dar conta para o funcionário e pedir para trazer o troco da gorjeta.
- Com somas muito modestas. Por exemplo, os serviços foram prestados por 2.000 rublos, mas dar apenas 130 rublos é simplesmente estranho - e o cliente decide não deixar nada.
Alguns clientes que gostaram muito do serviço prestado estão dispostos a transferir dinheiro para o cartão pessoal de um funcionário diligente. E para isso normalmente é necessário inserir 16 dígitos do número do cartão ou indicar o número do telefone, aguardar um SMS com uma senha, certificar-se de que o dinheiro seja transferido. O procedimento é muito complicado. Além disso, os funcionários podem não querer dar um número de cartão pessoal a cada cliente - e eles têm todo o direito de fazê-lo.
o que fazer sobre isso
Se você pode pagar o serviço com cartão, também pode deixar uma gorjeta com ele (e não apenas em teoria). As plataformas para essas transferências estão se tornando cada vez mais populares. Esses serviços já estão sendo desenvolvidos pelos principais sistemas de pagamento do mundo, bem como por grandes bancos nacionais e internacionais.
Dica eletronica - é simples e seguro. Basta se cadastrar no sistema e imprimir um código QR com um link para transferência de dinheiro. Por exemplo, um barman ou manicure pode colocá-lo ao lado de seu local de trabalho com uma legenda correspondente que o cliente provavelmente não perderá. Os funcionários de vários serviços de entrega podem colocar o código em seus cartões de visita e entregá-los aos destinatários junto com os pedidos. Além disso, o serviço de gorjeta online pode ser integrado diretamente ao aplicativo móvel do serviço de entrega. É assim que funciona, por exemplo, no serviço de entrega de produtos iGooods.ru.
“Há duas pessoas envolvidas na montagem e entrega de nossos pedidos: um comprador pessoal e um mensageiro. Anteriormente, nossos usuários tinham a oportunidade de agradecer apenas a este último na transferência de um pedido, o que era feito exclusivamente em dinheiro. Mas muitas vezes os clientes queriam estimular também o comprador, pois é ele o responsável pela seleção de produtos de qualidade e com bom prazo de validade. Agora o usuário pode enviar uma carta de agradecimento tanto ao mensageiro quanto ao comprador, para a qual não precisa de dinheiro! "
Grigory Kunis, CEO, iGooods.ru
Um cliente não precisa instalar um aplicativo ou mesmo inserir seus dados para enviar uma dica por e-mail. Ele escaneia o código e confirma a transação com uma impressão digital ou ID facial. Leva segundos - mais rápido do que abrir uma carteira e retirar dinheiro dela.
Em serviço CloudTips a ideia do e-tip já foi implementada da mesma forma. Um funcionário se cadastra no sistema, vincula um cartão a uma conta, recebe um código QR e o imprime em formato adequado (o serviço possui layouts prontos). Usando o código, o cliente pode transferir dinheiro diretamente para este cartão por meio de banco online, Apple Pay ou Google Pay, e até mesmo deixar um comentário!
A solução e-tip foi implementada em outubro de 2019 pelo Tinkoff Bank e o serviço de pagamento CloudPayments. Com o CloudTips, qualquer pessoa pode receber dicas - de barbeiros e garçons a entregadores e músicos de rua. A comissão é de apenas 5% se a gorjeta for para o cartão Tinkoff, e de 10% - para os cartões de outros bancos.
O cliente pode deixar qualquer quantia "para o chá". Apenas o destinatário verá.
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