10 problemas que podem surgir em um posto de gasolina e como resolvê-los
Dicas / / January 02, 2021
O dinheiro foi debitado do cartão, mas o combustível não entrou no tanque
Sergey Tsykunov, Chefe de Operações, rede de postos de abastecimento Gazpromneft:
- Em primeiro lugar, informe o pessoal de enchimento sobre isso. Em um posto de gasolina automático onde não há pessoal, entre em contato com o despachante usando o botão de chamada no terminal. Se não for possível esclarecer o assunto na hora, entre em contato com o banco para obter um extrato e peça o cancelamento da operação. As colunas automáticas registram informações sobre erros técnicos e registram a situação do pagamento, de forma que não será difícil para o banco retirar o bloqueio do valor pelo qual o serviço não foi prestado. Mas só você pode fazer um pedido - este é um requisito de segurança financeira.
Da mesma forma, se você pagou a gasolina à vista, o terminal aceitou a conta, mas não realizou a operação. Ligue para o serviço de suporte e explique a situação, fornecendo o número do pagamento, número da conta, valor, data, hora, local. Os terminais de pagamento são geralmente equipados com câmeras - elas irão confirmar o fato de aceitar uma nota e a coleta revelará uma nota extra no terminal. Após verificação, você será reembolsado. Para evitar tais situações, deposite dinheiro de forma precisa e individual.
E o principal conselho: independentemente da forma de pagamento, certifique-se de guardar todos os recibos que sobrou após o reabastecimento. Aliás, o sensor pode não responder a pequenos volumes de combustível (cerca de 5 litros). Este erro do sensor está dentro da faixa normal. Por exemplo, se você reabastecer com 200 rublos e a flecha não se mover, não se preocupe.
A gasolina já foi abastecida, mas não há dinheiro suficiente para pagar todo o combustível
Dimil Daminov, presidente da organização pública "Comitê para a Proteção dos Direitos do Consumidor":
- Qualquer outro produto retirado acima do limite financeiro pode ser devolvido no checkout. Isso não funcionará com gasolina e deve ser entendido. Se o consumidor pediu mais combustível do que pode pagar, o erro é dele.
A saída desta situação é regulada não tanto pela lei, mas pelas relações entre as pessoas. Ou uma pessoa encontrará conhecidos que irão transferir dinheiro para seu cartão, ou poderá deixar seus dados para pagar o combustível posteriormente. Se a segunda opção for adequada ao vendedor, por que não.
Se surgir um conflito, o caixa tem o direito de chamar a polícia. Você definitivamente não deveria simplesmente sair do posto de gasolina. Nesse caso, surgirá responsabilidade administrativa ou criminal. Tudo vai depender da quantidade em que se estima a gasolina retirada.
Ao pagar com cartão, o dinheiro do gás foi debitado duas vezes
Serviço de imprensa do Sberbank PJSC:
- Três organizações financeiras estão envolvidas em pagamentos sem dinheiro:
- um banco adquirente, que organiza a aceitação automática de pagamentos que não sejam em dinheiro em um ponto de venda;
- sistema de pagamento, por exemplo MasterCard, Visa, Mir;
- o banco emissor que emitiu seu cartão.
A solicitação do ponto de venda vai para o banco adquirente, de onde é enviada para o sistema de pagamento. Se as informações de compra forem compartilhadas acidentalmente duas vezes, uma segunda baixa pode ocorrer.
O mesmo problema pode ser causado por uma falha no sistema de pagamento ou centro de processamento, falha de meios técnicos, interferência aleatória na transmissão do sinal, mau funcionamento do terminal ou fator humano.
Na maioria das vezes, o próprio sistema reconhece o erro e o banco devolve o dinheiro automaticamente. Se isso não acontecer, entre em contato com a central de atendimento: o número pode ser encontrado no verso do cartão e no site do banco. Durante a chamada, você precisará informar a operadora:
- dados do passaporte;
- o nome do ponto de venda (ou local);
- a data e hora da compra;
- o valor exato da compra;
- Número da Operação.
Você pode encontrar informações de compra em seu Internet Bank.
Para resolver rapidamente o problema de débito duplo, você precisa controlar todos os pagamentos. Para isso, recomendamos conectar o serviço de informar sobre as transações realizadas e instalar o aplicativo mobile do banco.
Se uma ligação para o contact center não resolver o problema, você pode ir a uma agência bancária ou enviar um recurso por carta registrada. A sua análise demorará algum tempo, pois é regulada pelo regulamento interno da instituição de crédito.
Se for encontrado um erro técnico, os fundos serão devolvidos à conta do cliente dentro de alguns dias. Se os bancários consideram que foram feitas duas compras seguidas, a análise da situação pode durar de duas semanas a três meses.
Esqueci de tirar a arma do tanque e rasgou junto com a mangueira
Alexey Nosov, secretário executivo da "Automotoassociation":
- Nessa situação, o mais importante é não entrar em pânico e em nenhum caso sair do posto. Em primeiro lugar, existem câmeras no posto de gasolina e você ainda será cobrado pelos danos, mas através da busca com todas as consequências decorrentes. Em segundo lugar, é um acidente. E para a saída de cena, a responsabilidade é prevista na forma de privação de direitos por até 1,5 ano ou até 15 dias após a prisão.
Também não vale a pena contar com a indemnização pelo seguro obrigatório de responsabilidade civil automóvel, algumas seguradoras interpretam estes casos como acidentes no território departamental e recusam-se a pagar. Isso, claro, é ilegal, mas você tem que procurar a verdade no tribunal.
Eu recomendaria chamar a polícia de trânsito e registrar um acidente de trânsito, e então obter um atestado do acidente e uma recusa em iniciar um processo administrativo. Você não quebrou as regras de trânsito, apenas causou danos. A forma mais fácil e acessível é chegar a acordo com o administrador do posto de gasolina sobre a indenização e assinar o acordo correspondente, que deve ser confirmado pela assinatura do responsável e pelo selo. Isso vai lhe poupar mais dificuldades. Mais uma vez: não há infração de trânsito, você não será responsabilizado, mas o dano deverá ser ressarcido.
Sergey Tsykunov, Chefe de Operações, rede de postos de abastecimento Gazpromneft:
- Em caso de avaria menor (rompimento da embreagem, rompimento da válvula distribuidora de combustível), se o motorista não se escondeu e confessou sua culpa, costumamos seguir em frente. Assumimos os custos por conta própria e nem mesmo contatamos a seguradora. Meu conselho aos motoristas que se encontram em uma situação tão embaraçosa: pare e entre em contato com os funcionários do posto de gasolina. Mas se você se esconder do local, você arruinará seu histórico de seguro.
Após o reabastecimento, o carro começou a funcionar estranhamente
Oksana Borodina, Vice-Chefe do Departamento de Supervisão e Controle do Estado de Rosstandart:
- Para obter indenização por danos, você pode solicitar diretamente no posto de gasolina ou enviar uma reclamação para a Rosstandart ou MTU Rosstandart por escrito ou em formato eletrônico (por meio da ESIA).
Certifique-se de anexar à carta um recibo confirmando a compra de combustível e identificando uma pessoa jurídica ou pessoa física o empresário, o nome e endereço do posto de gasolina onde o combustível foi adquirido, outros documentos e informações que comprovem os fatos de dano ou ameaça causando dano.
Com base em sua solicitação, a Rosstandart pode realizar uma inspeção não programada no posto de gasolina. Guarde sempre o recibo e lembre-se de que o combustível que resta no tanque do carro não é uma prova para a decisão de indenização.
Dimil Daminov, presidente da organização pública "Comitê para a Proteção dos Direitos do Consumidor":
- Pode haver muitas razões para mudar o comportamento de um carro, o combustível não é o principal. Para comprovar que o mau funcionamento surgiu, por exemplo, devido à gasolina de baixa qualidade, é necessário fazer pesquisas sobre o tipo de combustível que foi comprado no posto. Uma amostra retirada do tanque não será adequada para exame, uma vez que quase certamente será uma mistura com os restos da gasolina anterior, podendo também conter depósitos estranhos e condensado.
Se você suspeitar que combustível de baixa qualidade causou mau funcionamento do motor, recomendo entrar em contato imediatamente com um centro de serviço para diagnóstico. E ao mesmo tempo, iniciar a amostragem no posto de gasolina para verificação em um laboratório certificado. É melhor dirigir imediatamente até o mesmo distribuidor e comprar combustível novamente, mas em um recipiente. Isso deve ser feito na presença de testemunhas, ou melhor - gravando o processo com uma câmera de vídeo de um smartphone, tablet ou gravador de vídeo.
Naturalmente, é necessário lavrar sinistro em duas vias, sendo uma delas entregue à administração do posto de gasolina. De acordo com a lei, se o consumidor tiver dúvidas sobre a qualidade de um produto, ele faz uma reclamação ao vendedor, sendo obrigado a realizar a pesquisa por conta própria. Se o vendedor se recusar a fazer o exame, o consumidor pode obrigá-lo a fazê-lo em juízo. Como resultado, o vendedor pagará pela perícia e pelos custos legais. Mas lembre-se que, em caso de perda, o demandante deverá pagar as custas.
Encheu acidentalmente o carro até o tanque cheio
Dimil Daminov, presidente da organização pública "Comitê para a Proteção dos Direitos do Consumidor":
- Isso pode acontecer se os terminais estiverem, por padrão, configurados para encher completamente e começar a dispensar assim que a arma estiver no tanque. Mas nenhum serviço pode ser imposto, o que significa que o consumidor não é obrigado a pagar por um tanque cheio se não tiver pedido esse volume de combustível. Se falamos estritamente de acordo com a lei, o pedido é feito diretamente no caixa, e não no processo de conversa com o reabastecedor.
Sergey Tsykunov, Chefe de Operações, rede de postos de abastecimento Gazpromneft:
- Se as regras de reabastecimento não estiverem afixadas em local visível e o cliente não for avisado sobre as especificidades da prestação do serviço, você não precisa pagar pelo combustível que não encomendou. Cumprimos esta política nos postos de abastecimento da nossa rede. Se as regras foram postadas e você as ignorou, o erro foi cometido devido à sua desatenção. Ao reabastecer por conta própria, o cliente deve controlar ele mesmo o processo de abastecimento.
O caminhão-tanque confundiu as pistolas e abasteceu com diesel em vez de gasolina
Dimil Daminov, presidente da organização pública "Comitê para a Proteção dos Direitos do Consumidor":
- É difícil imaginar como alguém pode cometer tal erro tecnicamente. Se, no entanto, as estrelas convergiram e isso aconteceu, então a culpa é definitivamente do posto de gasolina. É necessária a lavratura de ato cabível no posto de combustível de imediato, sendo que todos os custos associados ao escoamento do combustível, na descarga do sistema de combustível correrão por conta da empresa.
Da categoria de incrível: ninguém, nem o petroleiro, nem o caixa, nem o próprio dono do carro perceberam o erro, e o carro parou do lado de fora do posto. Neste caso, novamente, é necessário lavrar ata e pedir às testemunhas - passageiros ou outros motoristas - que assinem o documento. Uma cópia deve ser mantida para você, a outra entregue no posto de gasolina. Os reabastecedores também devem ser convidados ao posto de gasolina, onde serão verificadas as causas de avarias técnicas no carro. É melhor enviar um pedido por escrito pelo correio.
Acontece que o motorista chega a um posto de gasolina no carro do cônjuge, compartilhador ou carro da empresa. Nesse caso, ele pode, por hábito, informar ao reabastecedor ou ao operador do caixa o combustível com que costuma abastecer seu carro - e será abastecido. Para evitar que isso aconteça, recomendo que você verifique as recomendações de escolha do combustível na tampa do carro antes de fazer um pedido.
Não tenho certeza se a quantidade exata de combustível foi derramada.
Oksana Borodina, Vice-Chefe do Departamento de Supervisão e Controle do Estado de Rosstandart:
- Todas as bombas de combustível estão sujeitas a verificação obrigatória, que é realizada uma vez a cada 3 anos no Rosstandart CSM, após a qual são lacradas por um verificador. A interferência no funcionamento do shopping é ilegal. A Rosstandart verifica a qualidade e precisão do abastecimento de combustível no posto de abastecimento de forma planeada, tendo previamente notificado a organização sobre a visita. Também há verificações não programadas sobre os fatos de "underfilling" - elas são realizadas se os cidadãos nos solicitarem uma reclamação sobre um determinado posto de gasolina.
Sergey Tsykunov, Chefe de Operações, rede de postos de abastecimento Gazpromneft:
- O pessoal do posto de gasolina é obrigado a monitorar o fornecimento exato de combustível. Para isso, utilizamos um dispositivo metrológico - medida exemplar do advogado - pelo menos uma vez por semana. Além disso, funciona nos postos de abastecimento da nossa rede um grupo de controle móvel que examina os dispensadores quanto à dosagem dispensada, inclusive na modalidade de checagem repentina. Você sempre pode entrar em contato com os funcionários do posto de gasolina para verificar sua presença.
O reabastecedor me serviu mais gás do que eu pedi
Sergey Tsykunov, Chefe de Operações, rede de postos de abastecimento Gazpromneft:
- Antes de abastecer a gasolina, o reabastecedor deve repetir o seu pedido em voz alta, e você deve confirmá-lo. O mesmo deve ser feito pelo operador de caixa no momento do pagamento do combustível. Isso significa que você concorda com o pedido. Essas regras são estabelecidas para todos os postos de gasolina na Rússia.
Se isso não acontecer e você derramar mais gasolina do que pediu, não será possível devolvê-la à coluna. Você precisará preencher um requerimento de cheque em um posto de gasolina.
Não fui informado sobre a promoção e perdi o lucro
Dimil Daminov, presidente da organização pública "Comitê para a Proteção dos Direitos do Consumidor":
- Você não deve contar com compensação nesses casos. Isso soa como extremismo do consumidor. Todas as condições da promoção estão divulgadas nos sites das empresas, não faz sentido dizer que o consumidor foi privado da oportunidade de participar. Os organizadores sempre provarão que a informação foi postada em domínio público e que qualquer pessoa pode ter conhecimento dela.
Sergey Tsykunov, Chefe de Operações, rede de postos de abastecimento Gazpromneft:
- Claro, o staff está sempre pronto para sugerir ou explicar as regras de participação na ação que lhe interessa. No entanto, a operadora não é responsável por informar sobre todas as promoções que acontecem no posto - caso contrário, o atendimento a um cliente demoraria muito mais. Para ficar por dentro das promoções e sorteios atuais, aconselho que acompanhe as novidades no site oficial, nas páginas oficiais das redes sociais ou no aplicativo mobile da rede de postos.