Como fazer do seu jeito sem manipulação e coerção
Relacionamento / / December 29, 2020
Acontece que os interlocutores não nos ouvem, recusam-se a atender pedidos ou desejos e, às vezes, até tomam com hostilidade tudo o que foi dito. Isso pode significar que utilizamos técnicas comunicativas ineficazes, há muita manipulação, coerção e outras formas de violência verbal em nosso discurso. A abordagem assim denominada: comunicação não violenta (ou amiga do ambiente) ajuda a corrigir a situação.
O que é comunicação não violenta
É uma espécie de sistema que nos anos 1960 ele inventou e descreveu em seu livro “A linguagem da vidaPsicólogo americano Marshall Rosenberg. A comunicação não violenta (NVC) ajuda você a comunicar seus pensamentos a outra pessoa e obter o que precisa sem pressão.
Um exemplo de comunicação violenta: “Você absolutamente não cuida de seus filhos! Eles correm pelo apartamento e interferem no meu trabalho. Pare com essa bagunça! "
Um exemplo de comunicação não violenta: “Eu trabalho em casa e realmente preciso de pelo menos um silêncio relativo, caso contrário, não consigo me concentrar. Eu entendo que as crianças podem ser muito barulhentas e móveis, e às vezes é muito difícil acalmá-las. Mas, por favor, peça a eles que fiquem quietos. Obrigado".
Rosenberg acredita que a comunicação não violenta pode ser praticada com qualquer pessoa: com parceiros, filhos, colegas, amigos, pais, vizinhos. Esta abordagem provou ser muito eficazQual é o impacto da aplicação do modelo de comunicação não violenta no desenvolvimento da empatia? Visão geral da pesquisa e resultados. - permite desenvolver empatia, evitar conflitos ou extingui-los antes que se transformem em algo sério. São realizados treinamentos de ONGs em diversas empresas, bem como, por exemplo, para prevenção violência doméstica e prevenção de recaídas em criminososProjeto Liberdade: Comunicação Não Violenta e Treinamento de Mindfulness na Prisão.
Os principais componentes da comunicação não violenta
1. Observação sem julgamento
Isso significa que vale a pena seguir as palavras e o comportamento do interlocutor e, ao invés de rotulá-lo, focar nos fatos. Você precisa tentar entender quais sentimentos e necessidades estão por trás de tudo isso.
Comparar:
- "Ele é preguiçoso e não quer aprender nada!"
- “Ele não se prepara para seminários e não passa nos testes na primeira tentativa. Talvez ele não esteja interessado na especialidade que está recebendo. Ou existem sérias dificuldades em compreender o material. "
2. Definição de emoção
Nesta etapa, você precisa se examinar, analisar o que você sentir, e diga ao interlocutor sobre isso:
- "Eu fico com raiva e ofendido quando você joga coisas por aí."
3. Determinando a necessidade
Aqui, você precisa entender e formular o que você precisa:
- “Estou terrivelmente zangado porque minha família não limpa a própria sujeira. Eu realmente quero que eles apreciem meu trabalho e mostrem que percebem meus esforços. "
4. Solicitação
Quando a necessidade é identificada, vale a pena expressá-la de forma respeitosa e não acusatória e sugerir uma saída:
- “Eu gasto muito tempo e energia limpando, e gostaria que você mantivesse a ordem em casa. Vamos criar algumas regras de limpeza que todos tentarão seguir. "
Como praticar a comunicação não violenta
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a construir uma comunicação adequada e amigável e fazer o que quer.
1. Diga "mensagens I"
Quando dizemos: "Você está sempre sentado com um prefixo" ou "Você está atrasado de novo!" - nós acusar interlocutor. E ninguém gosta de se sentir culpado. Em resposta a isso, uma pessoa pode começar a se defender, reagir, mostrar agressividade. O assunto terminará em brigas e ressentimentos, e você não conseguirá o que deseja. Portanto, é importante falar sobre você e seus sentimentos, e não sobre outra pessoa, e começar uma frase não com “você” ou “você”, mas com “eu” ou “eu”. Por exemplo:
- “Eu fico chateado se você joga muito. Eu sinto sua falta".
- “Fico muito zangado quando alguém se atrasa. Eu não gosto quando os planos se perdem. "
2. Tente dispensar o julgamento
A observação sem julgamentos é um dos princípios básicos das ONGs. SOBREo preço é um produto de nossas emoções, preconceitos cognitivos e experiência negativa, não pode ser objetivo e não ajuda na comunicação.
HNão vale a pena iniciar a comunicação a partir de tais posições:
- "Nossos vizinhos são gado inadequado, que não respeita ninguém e ouvem música à 1 da manhã."
- “Meu filho é uma pessoa mimada e preguiçosa. Ele não me dá um centavo, não quer estudar e ajudar na casa. "
A essência do NVC é entender pelo menos parcialmente os motivos e necessidades de uma pessoa. Por exemplo, uma criança travessa pode atrair a atenção ou ficar com raiva de alguma coisa. E o vizinho quer descansar depois de uma jornada de trabalho e não entende o que está impedindo toda a entrada de dormir. Se você começar disso, a probabilidade de chegar a compromisso será maior.
3. Evite o clima imperativo
“Lave a louça”, “ligue para o cliente”, “desligue a música” - essas frases parecem pedidos. E as pessoas não gostam quando recebem ordens. Por causa disso, eles podem entrar em resistência: eles se tornarão teimosos, se recusarão a atender às solicitações e responderão com grosseria. É melhor usar construções mais suaves, diplomáticas e respeitosas, não para comandar, mas para pedir ou oferecer. Por exemplo:
- "Você poderá ligar para o cliente hoje e esclarecer esse problema?"
- "Vamos lá, você lava a louça rapidamente, e então assistiremos a série!"
- "Por favor, abaixe a música."
4. Não dê conselhos não solicitados
Eles podem transcender os limites pessoais e tomar forma. abuso psicológico. Portanto, é melhor esperar até que uma pessoa peça algo para aconselhá-la e só então expressar o que pensa. E sem se colocar acima do interlocutor e sem tentar esmagá-lo com sua experiência.
Se você acha que uma pessoa precisa de conselhos e isso definitivamente tornará sua vida melhor ou ajudará em uma situação difícil, tente primeiro descobrir como é apropriado aconselhar algo agora. Por exemplo:
- “Tive uma situação semelhante. Se você quiser, posso te contar de alguma forma o que eu fiz. "
5. Cuidado com as críticas
Talvez o interlocutor não esteja com disposição para ouvi-la agora ou nem precise dela. Tenta apontar para ele que ele está vivendo errado não parece com isso e não fazer isso, apenas deixe-o com raiva ou chateado.
Às vezes, a crítica é indispensável (por exemplo, se você trabalha junto). Nesse caso, é melhor expressá-lo na forma de feedback. Ou seja, falar sobre o que você gosta nas ações de uma pessoa e, educadamente, mostrar a ela o que pode ser corrigido e oferecer algumas idéias sobre como fazer isso.
6. Aprenda a falar sobre suas emoções
Às vezes, todas as dificuldades de comunicação surgem devido ao fato de que não podemos compreender nossos sentimentos e nomeá-los corretamente. Em vez de gritar: "Tudo me irrita!" - pode-se dizer: “Estou chateado porque você ...”. A segunda afirmação não é agressiva e ajuda a outra pessoa a entendê-lo melhor.
O principal emoção mostrado na rodaBaixe o infográfico do livro "Inteligência Emocional" Robert Plutchik. Depois de ter uma boa compreensão desse espectro, pode valer a pena olhar e aprender a nomear sombras adicionais. Eles podem ser encontrados, por exemplo, em linguística e psicológica dicionários.
7. Expressa simpatia
Uma pessoa será muito mais leal se perceber que você está do lado dela, compreender e compartilhar suas emoções e não considerá-la má. E não será supérfluo elogiar o interlocutor pelas boas ações. Por exemplo:
- “Você parece estar nervoso no trabalho. Você joga o console para Aliviar estresse?»
- “Eu realmente gosto da maneira como você trabalha. E se discutirmos de que outra forma podemos melhorar o desempenho? "
Leia também🧐
- Como se proteger do abuso emocional de seus pais
- Expressando seus desejos: 4 etapas para a comunicação violenta
- 10 crenças para resistir à manipulação