Um novo tópico útil apareceu no Twitter. O usuário @tyrellchik deu um exemplo de técnica que o ajudará a apoiar adequadamente uma pessoa em uma situação difícil. Esta técnica é descrita no livro de Jerold Kreisman e Hal Strauss "Eu te odeio, apenas não me deixe. Pessoas limítrofes e como compreendê-las. " Por conveniência, o autor até preparou uma versão digital dos diagramas do livro.
Escrevo um tópico porque as pessoas estão enganadas, pensando que as palavras “está tudo bem”, “tudo vai dar certo” e assim por diante ajudam as pessoas a lidar com as emoções em situações de crise, mas isso está completamente errado. no entanto, pode ser difícil encontrar outras palavras.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
existe um sistema de comunicação constituído por três partes, que é utilizado para manifestar comportamentos destrutivos, tomar decisões importantes e quaisquer outras situações de crise. o sistema é denominado SET-UP, que traduzido do inglês significa “estrutura”, “ordem”, “instalação”.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
S - suporte
E - empatia (simpatia)
T - verdade
U - compreensão
P - perseverança (persistência)os três primeiros pontos constituem o próprio sistema, os dois últimos - os objetivos que todos os participantes da comunicação se esforçam para alcançar. pic.twitter.com/BLN28qBsxc
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
Aqui está o que se passa em cada uma das três fases principais:
A primeira fase S requer a expressão pessoal de preocupações. “Estou genuinamente preocupado com como você está se sentindo” é um exemplo de demonstração de apoio. você deve focar nos SEUS próprios sentimentos (isso é muito importante), na verdade, essa é uma promessa pessoal de tentar ajudar.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
A fase E envolve tentar reconhecer a aleatoriedade dos sentimentos do seu interlocutor. frases no estilo "você deve estar se sentindo péssimo" são apropriadas aqui. A COISA PRINCIPAL! não confunda simpatia e pena ("Sinto muito por você ..."). a pena pode provocar raiva.
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
o estágio T representa a ênfase na verdade ou realidade. é preciso fazer com que o interlocutor entenda que SÓ ELE é o responsável pela sua vida, mais ninguém. S e E são afirmações subjetivas que estabelecem como os interlocutores se sentem. T reconhece o problema e>
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
aborda o lado prático e objetivo: como resolvê-lo? a frase principal do Estágio T é “e o que VOCÊ vai fazer a respeito?”. no entanto, você precisa evitar acusações (“você fez essa bagunça, você tem que limpar!”, “você arrastou para esta história!” e etc).
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
O que acontece se uma das fases for violada:
a ausência da fase S leva ao fato de o interlocutor poder decidir que você não se importa ou que não quer lidar com ele. o interlocutor pode não prestar atenção nas etapas seguintes, acreditando que você não se importa. expressões como "você não liga!" - um sinal de que você não foi ouvido. pic.twitter.com/7UsQScTFwf
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
A falha em transmitir empatia leva à convicção da outra pessoa de que você não entende o que ela está passando. o interlocutor pode perder o sentido para continuar a conversa. conforme mencionado acima, se você se concentrar na SUA experiência, também será mal interpretado e julgado. pic.twitter.com/lqjkz2i5Hg
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
se você não conseguiu expressar bem um elemento da verdade, o interlocutor pode não perceber sua responsabilidade e transferi-la para os outros. isto é especialmente perigoso se você estiver lidando com guardas de fronteira (não descreverei em detalhes a possível reação deles, se estiver interessado - dm). pic.twitter.com/uGIoyNjJOC
- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
Por que são necessárias mais duas fases:
no final farei uma observação sobre U e P. esses pontos são necessários para alcançar uma comunicação eficaz.
compreender a dinâmica de comunicação subjacente e as necessidades do parceiro reforça os princípios de todo o sistema SET.
a persistência é necessária para gerar mudanças.- maldito tenshouin. (@tyrellchik) 17 de julho de 2020
Esta é a base da técnica, você pode encontrar exemplos e explicações adicionais em discussão original. Nos comentários, muitos usuários observam que o usual “tudo ficará bem” realmente os ajuda a se acalmar. E isso é maravilhoso! Sempre vale a pena tentar acalmar a pessoa dessa maneira antes de passar para uma artilharia mais pesada. A técnica SET-UP implica um envolvimento mais profundo na situação da pessoa e um suporte mais eficaz. Ajudará quando as frases banais não forem suficientes.
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