Como desenvolver a criatividade usando mapa empatia
Inspiração / / December 26, 2019
Vetas versátil
O fundador da incubadora criativa criativo acontece. Ela ensina criatividade HSE, mantém um "101 método criativo desenvolvimento" e Telegram-channel "Criatividade 101." do blog
Por que Empatia precisa de uma pessoa criativa?
Eu já escrevi sobre a ferramenta básica desenvolvimento criativo - associação. Hoje, falar de nenhum instrumento menos importante - o mapa de empatia. É amplamente utilizado em geymshtorminge e design pensamento e ajuda a desenvolver grandes produtos através da empatia.
Eu acredito que a empatia é necessário pessoa criativa. Esta é uma grande versão do "ponto de vista" ferramenta. A capacidade de alternar entre diferentes pontos de vista e para encontrar respostas criativas para as perguntas - uma habilidade de uma pessoa criativa. Não é mais suficiente apenas para dar um desconto ou uma competição, mas ainda funciona. produtos e serviços brilhantes estão agora a ser criado com uma tentativa de compreender.
O que é a empatia, e empatia cartão?
Empatia - A empatia é o atual estado emocional de outra pessoa, sem perder o senso de origem externa desta experiência.
Dave Gray, fundador e criador do Xplane geymshtorminga (metodologia de jogo concepção brainstorming para resolver problemas), criou cartão de empatia há muitos anos como parte do kit de ferramentas projeto orientado a humana.
cartão de empatia hoje como uma ferramenta separada está incluída no currículo Stanford School of DesignE na Harvard Business Review em 2013 publicou um artigo de David Kelley, fundador da IDEO, em que cartão de empatia nomeada uma das três ferramentas principais para o desenvolvimento da criatividade.
Dave Gray está constantemente atualizando o modelo para o mapeamento, a sua mais recente versão que você vê abaixo. tradução padrão em 2017 fez a empresa "System Approach".
Mapeamento de empatia, você pode obter uma mais profunda compreensão do mundo interior e estado emocional dos outros. Normalmente, o cartão é usado para criar novos produtos e serviços, melhorar a utilização dos conhecimentos disponíveis, os processos de negócios, ambiente de trabalho. Mas ele pode ser facilmente adaptada para outras tarefas.
Como preenchê-lo?
Existem instruções passo a passo:
1. Tome uma grande folha de papel e adesivos. Desenhe um modelo.
2. Identificar e anotar em uma etiqueta objetivo, Aposição de uma etiqueta na parte superior do padrão no meio.
3. Record sobre adesivos ideias quem irá descrever o mapa de empatia. Um pensamento ou idéia em uma etiqueta. 1 pau no setor.
4. Grave nas etiquetas que pretende estas pessoas Nós fizemos. Ficar no setor 2.
5. Mover no sentido horário e gravar os adesivos na fila:
- ele vê, Da vara no sector 3;
- que diz, Da vara para o sector 4;
- fabricação, Da vara no sector 5;
- que ouve, Da vara no sector 6.
6. Dê uma olhada em uma grande cabeça:
- escrever nas etiquetas, o que eles dor, Vara em sua cabeça para a esquerda;
- escrever nas etiquetas, o que eles ganhos, Vara em sua cabeça para a direita;
- que eles mais importante em sua cabeça, escrita em adesivos e pau na cabeça na parte inferior.
Que a procurar ao preencher o cartão?
- Ideal para informações do usuário a cobrar em redes sociais, fóruns e comunidades, para ver a publicação nos meios de comunicação. Ou seja, para examinar todas as fontes disponíveis, onde outros utilizadores partilham as suas opiniões e experiências para resolver problemas.
- Se possível, é possível realizar pesquisas on-line e entrevistas com os usuários dos grupos-alvo.
- Você pode preencher o cartão sem a coleta de informações, apresentando-se o grupo de usuários-alvo. Bom para um início rápido. Mesmo a este nível de trabalho com o cartão, você terá um monte de ideias.
- Quando o cartão estiver pronto, ele pode ser usado para desenvolver a primeira versão do produto ou script para resolver o problema.
- O cartão deverá estar disponível a todos os participantes, que incluíram o desenvolvimento de, e as informações devem ser atualizados ao longo do tempo.
Por que eu preciso disso?
O preenchimento do cartão, você cria uma imagem visual das idéias e ser capaz de ver o seu produto (processo de serviço) através dos olhos do consumidor, e, em seguida, veja se você pode usar este produto para resolver o seu problema.
O cartão pode ser para melhorar um produto ou serviço existente, ou para procurar idéias de produtos.
De que outra forma pode usar o mapa de empatia?
O cartão pode ser adaptado para praticamente qualquer tarefa onde há pessoas que precisam entender:
- análise da audiência alvo do local (o analista);
- desenvolvimento de estratégia de publicidade (digital e produto de marketing);
- refinamento dos produtos existentes (marketing de produto);
- conduta entrevista (HR);
- o alinhamento das interacções entre as pessoas em colectividades (HR);
- de características detalhadas dos caracteres (contar histórias, escrita);
- explorar novas áreas e itens (educação);
- justificação de soluções de desenho (design);
- Desenvolvimento de scripts de vendas (venda);
- comunicações de desenvolvimento scripts (call centers);
- treinamento de trabalho pessoal com os clientes (treinamento).
Eu não entendo muito bem. você pode mostrar como fazer um mapa de empatia?
Você terá 15 minutos para responder 23 questões.
Desenhou um mapa de empatia para um cenário simplificado: em uma folha A4, sem adesivos. Seria o suficiente para encher todos os setores com uma caneta ou lápis.
1. Escreva o que mais gosto de fazer é que mais fortemente motivado. Nesse sentido, tentamos pensar bem.
2. Tome esta tarefa: lançamento de um blog sobre o tema, que foi designado no parágrafo anterior.
3. Definir um alvo para o estudo de cartão de empatia - "Criar um cabeçalho blogue sobre temas seleccionados. " Escrevê-lo no modelo em cima do centro. Se houvesse outro objetivo, escrevê-lo.
4. O mapa será concluído sem a coleta de informações sobre o público, com base na experiência pessoal.
5. Escrever setores respostas para as perguntas:
que:
- quem são as pessoas que querem entender;
- eles estão em uma situação;
- qual o seu papel nesta situação.
Você deve fazer:
- o que eles precisam fazer de forma diferente;
- o que quer fazer;
- quais as decisões que eles precisam tomar;
- Como eu sei que eles tem.
veja:
- o que vêem no mercado;
- o que vêem em seu ambiente imediato;
- que as pessoas dizem e fazem, eles vêem;
- eles vêem e ler.
Eles dizem:
- o que eles disseram quando ouvi-los;
- eles podem dizer.
fazer:
- o que eles fazem hoje;
- Eu vi como eles estavam fazendo;
- o que eles podem fazer.
ouvir:
- o que ouvem dos outros;
- eles ouvem de seus amigos;
- eles ouvir de colegas;
- o que os rumores que eles transmitem.
Pensam e sentem:
- quais são seus medos, ansiedades e frustrações;
- o que os seus desejos, necessidades, esperanças e sonhos;
- Que outros pensamentos e sentimentos podem influenciar o seu comportamento.
Feito. Descansar 5-7 minutos e, em seguida, dar uma olhada no mapa e anote todas as ideias que lhe trará mais perto de seu objetivo.
Existem recursos que vai me ajudar?
Sim. Você pode baixar PDF com o padrão de cartão de empatia em Inglês.
Ainda há duas serviço útil para criar modelos on-line:
- RealtimeBoard;
- mural.