Como trabalhar com KPI
Seu Trabalho / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Consulte CEO bureau "não as finanças maçantes».
O que é um KPI
KPI - estes são os indicadores chave de desempenho (Key Performance Indicators). Indicadores são diferentes. Key - aquelas que afetam o lucro. próprio indicador pode variar um pouco, mas o lucro - é palpável.
Por exemplo, o proprietário do barbeiro calculou que se aumentarmos a barbera verificação média 100 rublos, a receita anual vai crescer em 300 mil rublos. Se os custos permanecem no mesmo nível e aumentar os lucros. A verificação da média para o barbeiro Barbeiro - um indicador-chave de desempenho.
Por KPI
KPI tarefa - para tornar a vida mais fácil para o chefe da empresa, empresários e funcionários. Eu introduzi um sistema de KPI, quando nossa equipe cresceu de duas pessoas a 22. Muito tempo era ir para resolver problemas operacionais, não foi o suficiente para dirigir deveres de seus diretores. Graças à KPI, eu delegada a autoridade e responsabilidade ao nível de chefes de departamentos e funcionários, mas, no entanto monitorado.
Quando o uso de KPI não for, o fato é que a empresa não funciona corretamente com eles. Este foi o caso com os co-proprietários de uma clínica de beleza. Eles trabalharam com o funil de vendas, indicadores recolhidos, mas não sabia o que fazer com eles em seguida. E quando descobri que métricas afetam lucro e quem deve ser responsável por cada um, feito de negócio não lucrativo rentável dentro de três meses.
Como trabalhar com KPI
implementar KPI
Os autores de livros de gestão retratam a implementação de KPI como um processo multi-etapa: pintar a estrutura organizacional da empresa, estrutura financeira, processos de negócios. Com esta abordagem, o processo corre o risco de se arrastar por pelo menos seis meses. do grande negócio que pode alcançar. Mas as pequenas empresas não podem pagar esta longa progresso.
Mas há uma maneira simples e rápida. Você precisará determinar quais indicadores são efeito significativamente diferente sobre o lucro e quem na empresa afeta esses parâmetros. Universal conjunto de indicadores não. eles são únicos para cada negócio. Para os indicadores-chave de desempenho de vendas online - custo por clique e a conversão do site. Para um call center - a duração do operador chama.
Isolado figura, o que afeta o lucro realizado sobre quem ele depende, e colocar no comando.
equipe motivar
O próximo passo - a criação de um sistema de motivação do pessoal. Uma opção popular quando um bónus aos funcionários vinculados aos resultados globais da empresa ou de suas subsidiárias, opera mal. O funcionário é responsável por seus próprios resultados. Mas como ela vai afetar os resultados de seus colegas? Por isso, é necessário saber o que faz e faz o que um escravo particular, e bônus de link para cada um dos seus resultados individuais.
É necessário ter em conta, direta ou indiretamente, um empregado afeta o resultado financeiro. Nossa equipe conta com editores que produzem conteúdo para o site. obras de Conteúdo para um aumento na demanda, mas indiretamente. Editorial - um centro de custos. Portanto amarrar editor-chefe motivação do lucro não faz sentido. E aqui no departamento de vendas de um plano pelo número de chamadas e aplicações de conversão na venda. Eles têm um impacto direto na receita.
Um sinal de um bom sistema de KPI de motivação - isto é, quando no meio do mês, o empregado vê como já ganhou e o que fazer para obter tanto quanto ele quer.
Nós tirar conclusões com base em KPI
Funcionários nem sempre atingir a meta. E nem sempre a culpa própria. Quando você vê que algo der errado, não se apresse para a equipe shoot no corredor. Primeiro entender, qual é a razão. Se o trabalhador não está em falta, então temos de ajudá-lo a criar as condições em que ele vai ser capaz de atingir as metas.
Se o empregado do mês para mês plano não cumprir eo assunto está nele, só podemos substituí-lo com aqueles que irão lidar. Não vai salvar nem o charme nem boa atitude gestão. Desempenho contra esses fatores são impotentes.
Passamos auditoria do sistema de KPI
Implementar e desenvolver o sistema de KPI - isso não é tudo. É necessário compreender que o sistema implementado - não é uma vez por todas. sempre algo para me no negócio. A cada mudança pode exigir um sistema de KPI ajuste. Para isto é preciso estar preparado.
Quando a necessidade de ajustar o sistema de KPI, entender quais métricas não são mais relevantes, o que eles precisam ser substituídos e quem deve ser responsável pelas novas figuras. Ajustar o sistema mais fácil do que criar a partir do zero.
Precisa ser corrigido e o sistema de motivação. Este é o melhor feito com o envolvimento dos trabalhadores. Cada funcionário tem um objetivo pessoal. E o melhor de todos os incentivos funcionam quando tanto você quanto o empregado entender o que ele quer e precisa para fazer para a empresa para realizar seus objetivos pessoais. Se um empregado quer ganhar 150 mil por mês, embora seu salário é 75, eo resto - bônus. Assim, ele vai entender que vale a pena 75 mil, mas pode fazer 150, se for um profissional bem sucedido.
lembrar
- Entenda o que parâmetros afetam o lucro da empresa e que os influencia.
- Selecione indicadores-chave são mais fortes do que outros que afetam o lucro e responsabilidade de atribuição para eles. Instale 2-3 KPI clara para cada divisão.
- funcionários Motivar em seus principais indicadores.
- Mantenha alcance se as metas empregados.
- Quando não estão reunidas as condições, você será examinado, qual é a razão. Se um funcionário precisa de ajuda - ajuda. Se é isso - substituir o outro.
- Constantemente audita o sistema de KPI e motivação. Fazer ajustes quando você percebe que o sistema precisa deles.
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