Como aumentar as vendas: 7 regras simples para economizar clientes

Nem o gerente não está imune a erros, contatos perdidos e coisas esquecidas. Portanto, para um trabalho eficaz você precisa para construir um sistema klientosberegayuschuyu especial, que será acompanhado por gerentes em todas as fases de vendas e não dar-lhes perder um único cliente.

Para fazer isso você precisa fazer três coisas simples:

1. Para organizar o trabalho com os clientes no telefone, nas redes sociais, sites e outros canais de comunicação. Qualquer solicitação do cliente devem ser registrados no sistema, onde ele definitivamente não está perdida.
2. Customize CRM para que ele solicitado gestores o que fazer em cada fase das vendas. Para que os funcionários será sempre tempo para se comunicar com os clientes.
3. trabalho Automatizar com uma base de clientes. Para não perder clientes após a primeira venda, você precisa automatizar a re-atração: personalize robôs CRM que irá ligar, enviar uma discussão em redes sociais e mensageiros instantâneos ou qualquer outra maneira de lembrar os clientes sobre o seu empresa.

Tudo isso pode ser facilmente configurado em CRM «Bitriks24». Abaixo, vamos olhar para as sete regras que irá guiá-lo passo a passo para criar o sistema de vendas perfeito, e conveniente para gerentes e executivos.

Regra 1. Qualquer solicitação do cliente devem ser registrados no sistema

Primeiro de tudo, você precisa conectar-se ao CRM todos os canais através dos quais você pode consultar os clientes: telefone, e-mail, redes sociais, mensageiros instantâneos, CRM de forma, bate-papos on-line. Em conexão "Bitriks24" está na home page e leva um par de minutos.

Uma vez conectado, qualquer solicitação do cliente cair imediatamente para o CRM. Todas as chamadas, e-mails, mensagens chatik serão gravados automaticamente no sistema e enviados para os gestores para processamento.

Como resultado, os gerentes de economizar tempo porque não precisa digitar nada manualmente, ea empresa não está em risco de perder clientes devido ao fato de que o empregado simplesmente se esqueceu de anotar um número ou chamada de volta.

Ao automatizar a base de clientes está crescendo rapidamente, como no CRM obter absolutamente todos os recursos e aplicações.

Mesmo que agora o cliente em potencial não se torne real, ele permanece no banco de dados de contato. Depois de um tempo ele pode ficar um boletim informativo ou oferta mais favorável e fazer uma compra.

Regra 2. Criar um site de venda diretamente no CRM

Se você não tem que vender o site, mais fácil e mais rentável criá-lo diretamente no CRM, para que você não tem que passar por uma integração separado.

Recentemente, o "Bitriks24"Houve um construtor de site com um monte de blocos e modelos prontos, de fácil operação e edição. Cerca de duas horas, você pode criar um site bonito, pronto para a promoção.

O site já tem necessárias ferramentas de retenção de clientes: chat online livre, chamada de volta, e de CRM-forma.

Quando os clientes escrever para você em chat online, solicitar uma chamada de retorno ou preencher um formulário, todas as chamadas são automaticamente colocados no CRM, não são registrados e enviados para o gerente para processamento.

Você pode imediatamente ver como o site funciona e como ele traz clientes.

Além disso, CRM não só armazena todos os contatos de seus clientes, mas também ajuda a trazê-los para o negócio com a ajuda de dicas e contadores.

Regra 3. Criar um script de vendas para CRM ajuda os gestores

Ao manusear os contatos do cliente e entrar no CRM, eles são distribuídos entre os gestores de manusear. O sistema, então, começa a pedir-lhes o que fazer em um determinado momento da transação.

CRM não é apenas para armazenar todos os dados, e ajuda os gestores a vender, você precisa criar um cenário de vendas: uma para construir uma cadeia de vendas completo e especificar o que deve acontecer em cada etapa.

Depois disso, seus gerentes só pode siga as instruções do sistema. Os contadores ilumine CRM, que dizem que ele deve fazer um gestor em cada etapa do cliente: para processar um recurso, chamada, escrever uma carta.

Os medidores de mostrar que tipo de gerente de negócios precisa fazer hoje, e quais as tarefas que ele expirou. Se para algumas transações ou nada lidam planejado, CRM se assemelha a um gerente, você precisa fazer para a venda ocorreu.

Você não tem sequer para ensinar novos gestores que trabalham com CRM. O homem simplesmente vem e se senta em frente ao computador e começa a fechar os contadores, execute o sistema ação planejada.

Regra 4. Usar robôs para tarefas repetitivas

Então, para não tomar o tempo de gerentes e eliminar o fator humano, deixe tarefas mundanas para robôs e gatilhos no CRM.

Gatilhos são automaticamente reagir às ações dos clientes, por exemplo, para visitar o site, chamada, enchendo os robôs CRM-moldados e executar.

Robots, por sua vez, realizar atividades planejadas: e-mails enviados aos clientes, colocar um gerenciador de tarefas, reuniões do plano e anúncios ainda são executados em redes sociais e motores de busca.

Vamos examinar um exemplo de como ele funciona. formulário de cliente CRM-preenchido em seu site, em seguida, dispara um gatilho e assume a liderança em contato. Após as alterações de status Lida, dirigido por robôs. No nosso caso, por exemplo, eles podem colocar o gerenciador de tarefas: chamada criado um contato ou enviar uma oferta no e-mail.

Assim, uma vez que você tem a liderança, ele é imediatamente processada pelo CRM e tidos em operação. O sistema cria automaticamente um contato, dizer ao gerente o que fazer, enviando um e-mail, agendar uma reunião ou chamada. Em geral, fazer tudo o que a vantagem se transformou em um negócio.

Claro, CRM não vai ensinar seus gerentes para vender bem, mas irá ajudá-los no processo: rápida, lembrar e supervisionar.

Você mostra CRM, como vender, em seguida, ele mostra isso aos seus funcionários.

Parece que a automação - é um processo complexo, mas "Bitriks24" não vai demorar muito tempo. Há um scripts de ready-made, você só precisa selecionar o robô apropriado e flip-flops, e um tempo para instalá-los, e então o sistema será executado em si.

Regra 5. Trabalho com uma base de clientes: estimular as vendas do repeat

É importante não só para o trabalho com os clientes atuais, mas também lidar com regularidade já acumulado base. recentemente "Bitriks24"Anunciou uma nova ferramenta que irá automatizar o re-atrair clientes, - CRM-Marketing.

Para trabalhar com uma grande e diversificada base de clientes, e cada um oferece algo que é mais susceptível de conduzir a re-sell, você precisa para categorizá-los. Isto é o que faz CRM-Marketing - distribui todos os segmentos de clientes, com quem você estará trabalhando separadamente.

O sistema oferece três tipos de segmentos:

1. Pronto. Esta categoria comum de clientes que não precisam de configurar: "Os clientes há transações", "Os clientes com contas a pagar", e assim por diante.
2. Dinâmico. Nestes segmentos, o número de clientes está em constante mutação ao longo do tempo, tais como: "Quem comprou o último mês", "Quem forma CRM-preenchido no site."
3. Estática. Para estes segmentos que você escolher o banco de dados uma vez, e isso não muda com o tempo, por exemplo: "Compradores de 2016".

Em seguida, você especificar uma ação automática para todos os seus segmentos. Por exemplo, os clientes que compraram o produto na semana passada, você pode enviar uma pesquisa para descobrir suas impressões sobre a compra, e os compradores no mês passado - SMS-newsletter com novas ofertas e descontos.

Aqui estão algumas oportunidades e marketing de CRM:

1. Email-mailing base de clientes.
2. Publicidade no Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
3. telefonemas de voz. Você pode gravar uma mensagem ou usar a voz de robô.
4. Mensagens em redes sociais e mensageiros instantâneos.
5. SMS de envio.

Então você manter constantemente em contato com a base de clientes, e devido à distribuição dos segmentos de escolher o tipo mais adequado de publicidade.

Regra 6. venda Automatize repetitivo

Você não pode apenas estimular as vendas de repetição, o envio de publicidade, mas também parcialmente para automatizar-los, colocando lembretes para os gestores.

Por exemplo, no encerramento da primeira transacção CRM irá criar um outro, exatamente o mesmo, e depois de um tempo especificado para lembrar sobre isso com o gerente e oferta de re-tomar o caminho que levou o cliente a comprar.

Além disso, após a venda do produto CRM principal pode criar automaticamente um acordo para vender garantia ou completando e depois de um certo tempo para lembrar sobre isso para o gerente.

Para clientes com uma taxa de assinatura ou serviço "Bitriks24" pode colocar automaticamente contas regulares.

CRM «Bitriks24" não só contribui para a re-venda, mas também ajuda a analisá-los. Você pode ver as vendas de repetição separadamente do principal e sei que eles estão comprometidos através de que canais.

Regra 7. analisar as suas vendas

Sem uma análise das vendas que você não entende, que não podem lidar de gestores, muitos clientes longe de você, e como aumentar as vendas.

O CRM «Bitriks24"Você pode encontrar um conjunto completo de ferramentas para analistas. Eles são apresentados na forma de widgets brilhantes que você pode mover e ajustar conforme desejado.

Os relatórios têm uma clara funil de vendas horários para qualquer período, a quantidade de contas para as transações, o número de transações no trabalho.

Seus gerentes vai ver o seu lugar na soma das transações confirmadas, e gráficos de controle de pagamento. Gerente a qualquer momento ser capaz de ver a sua lista de negócios esquecidos, voltar a eles e colocar a pressão sobre os clientes.

Com a análise, você pode entender como o departamento de vendas, identificar erros e fraquezas e melhorar a situação.

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Até mesmo os melhores gerentes não aumentar suas vendas, se eles têm que marcar nomes de clientes em uma tabela ou escrever o mais rápido possível para a tarefa em etiquetas. CRM «Bitriks24", naturalmente, nenhum substituto para os vendedores de Deus, mas ele vai fazer seus funcionários um muito mais fácil e mais eficiente.

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