8 sinais de que a empresa é uma bagunça

1. Você não pode ir de férias

Se você perceber que você não pode deixar o negócio, mesmo por um dia - em processos exige séria depuração. Pense sobre o que faz você controlar constantemente tudo. Se você quiser apenas fazer com que cada etapa foi coordenada com você - você precisará uma solução e se os empregados parar de trabalhar na sua ausência - outro.

Como limpar a bagunça

Avaliar a eficácia de seus empregados e tentar montar uma equipe de apenas aqueles que você pode realmente confiar. Converse com eles sobre a estratégia da empresa, para que todos saibam não só a sua parte do trabalho, mas também objetivo comum - o que irá ajudar a tomar as decisões corretas. Mantenha carga de trabalho no programa gestores para sem fazer perguntas e relatórios de saber, o que faz todos na empresa.

2. Você está constantemente bombardeados força maior

Apressar os trabalhos de vez em quando ocorrem em qualquer negócio: Oficial de errado, resumiu o fornecedor. Mas se você sempre incêndios extinguir e não têm tempo para resolver outros problemas, tempo de mudar alguma coisa. Talvez um funcionário ou um fornecedor. Talvez - processos de negócio completamente. Para manter sua empresa em crescimento, mas você não estão dobrados sobre a tensão DC, é preciso tempo de permanência e energia sobre a estratégia e desenvolvimento.

Como limpar a bagunça

Faça seus processos de negócio mais previsível através do planejamento. problemas Evitar e riscos ajudarão até mesmo uma simples SWOT-análise - método estratégico pelo qual você determinar os pontos fortes e fracos da empresa, suas oportunidades e ameaças potenciais. Se você escrever com antecedência como você vai resolver os possíveis problemas, para atender a cabeça em crise.

3. Os gerentes da base de clientes individuais

Algumas empresas não conduzir uma base de clientes comum - cada gerente trabalha por conta própria e não conhecer os outros clientes. Mesmo se tal procedimento um agora é útil para você, a longo prazo pode levar a vários problemas. Em primeiro lugar, quando o gerente sai de férias ou em licença médica, o cliente pode ser difícil entrar em contato com a empresa. Segundo, se um empregado decide renunciar, contatos com os clientes podem deixar a empresa com ele.

Como limpar a bagunça

Para não perder todas as conquistas com a mudança de pessoal, é importante para manter um banco de dados unificado de todos os clientes. E é melhor, se não for Excel arquivo na unidade compartilhada, e um CRM completa - Sistema para negócios e clientes. Se você tem um pequeno negócio e não têm o orçamento para o software caro para a gestão, o uso livre CRM da empresa Zadarma. É integrado com PBX baseado em nuvem: Você pode fazer e receber chamadas diretamente do CRM. Pago com apenas chamadas e aluguel de saída números virtuais, A funcionalidade completa de CRM você fica livre.

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4. Você esquecer-se sobre a reunião e telefonou

chefe da empresa não pode dar ao luxo de esquecer de chamar um cliente ou não vir à reunião. Talvez alguns clientes ou parceiros de negócios facilmente perdoar-lhe isso, mas para outros será um motivo para romper relações. Se, antes que este ainda não chegou, mas muitas vezes você recorda o último minuto antes da reunião - é alarmante sino.

Como limpar a bagunça

Retire os adesivos com lembretes de seu computador e criar um sistema ordenado de reuniões. E-gerente que lhe envia lembretes de antecedência, mais confiável do que a gravação da mão no diário. Não desista do notebook, por isso, se você está acostumado, mas duplicar suas tarefas em um calendário eletrônico. Além disso, os calendários online de funcionários podem ser ligados uns aos outros, todos, em seguida, vai saber o que os colegas ocupados.

5. clientes difíceis contato com sua empresa

Se a única maneira de contatá-lo - um formulário no site, há um risco de, mais cedo ou mais tarde executado em insatisfação do cliente. Primeiro, e-mails tendem a se perder no fluxo de e-mail ou entrar no spam. Em segundo lugar, é um longo caminho de comunicação. Enquanto seus funcionários a alcançar as letras de clientes insatisfeitos e resolver o problema, é hora de publicar um posto raiva no Facebook e torná-lo má publicidade.

Como limpar a bagunça

Dar aos clientes a oportunidade de se comunicar com sua empresa de muitas maneiras. Telefone (número por exemplo toll-free com prefixo 8800), e-mail, chat online, redes sociais, widget "Chame-me"Para uma volta chamada. Certifique-se de que sua equipe deu rapidamente feedback. Numa altura em que o mercado é governado pelo cuidado e personalização de tudo, é uma condição essencial para o sucesso da empresa.

6. Você gasta muito tempo para esclarecer o status das tarefas

Fazer alguns telefonemas, escrever uma carta ou pergunte ao pessoal - e isso é tudo, para descobrir como as coisas estão indo com a tarefa. Tal algoritmo pode ser feito quando você tem algumas pessoas no estado. Mas no primeiro time de expansão ele posypetsya. Na verdade, em 2019 em uma pequena empresa, também, não há nenhuma razão objectiva para gastar tempo à procura de feedback.

Como limpar a bagunça

tarefas de gerenciamento de automatizar. Com o software especial para a gestão do fluxo de trabalho, você será capaz de descobrir como as coisas estão indo aos colaboradores, simplesmente clicando na tarefa. É ótimo para poupar tempo. Especialmente se em algum momento terá que pegar informações sobre o caso-old anos de idade: Os membros da equipe podem renunciar, os documentos se perder e de CRM-sistema irá gravar tudo no arquivo.

7. Os clientes não será devolvido a você para uma segunda compra

circulação secundária - uma métrica importante negócio. Ela mostra não só o fato de que os clientes gostaram seu produto ou serviço. Você pode usá-lo para descobrir o quão eficaz o sistema está trabalhando com clientes mais antigos. Se você não voltar, talvez o cliente simplesmente ninguém lembra da existência de sua empresa ou não torná-lo no tempo.

Como limpar a bagunça

Introduzir um sistema de lembretes para os clientes sobre seus serviços. Tentar fazê-lo em tempo hábil - quando o contrato expira no serviço quando a primeira compra está chegando ao fim da vida útil. Depois de ter comprado alguma coisa, criar um alerta sobre o memorando, por exemplo, seis meses. Não fazer tudo manualmente, CRM-sistema. Ele vai enviar automaticamente um lembrete após um período especificado.

8. Você não sabe exatamente o transações KPI, funcionários e publicidade

Você tem uma equipe boa, mas você simplesmente não sabe como eficaz cada um dos funcionários. Você investe um monte de dinheiro em publicidade diferente, mas não têm idéia de que tipo de campanha o levou a maioria dos clientes. Se isso soa como a situação em seu negócio, é hora de passar para a medição exata. Se você não sabe o quão bem os diferentes componentes do seu negócio, você não pode ver o ponto de crescimento e fraquezas.

Como limpar a bagunça

Encontrar maneiras de calcular KPI - indicador chave de desempenho. KPI irá mostrar-lhe que os empregados trazer lucro da empresa e que a publicidade deve ser investido. É possível medir a eficiência da estrada mesmo Billboard. Por exemplo, com a ajuda do serviço Rastreamento de chamadas por Zadarma. Ele analisa o número de chamadas para o número especificado no quadro de avisos, e você sabe quantas pessoas pediram que viu este anúncio. Avaliar a eficácia dos gestores pode usar gravações de suas conversas com os clientes. Ela também ajuda a entender melhor o problema, se um cliente tem uma queixa.

Ideal para reconstruir processos de negócio difícil. Mas muitos problemas podem ser resolvidos imediatamente através da instalação de CRM. Você pode ver rapidamente o status das tarefas relevantes para um segundo para encontrar os dados do cliente, saber como ocupado a equipe, e avaliar o quão bem estamos a trabalhar. Se a sua empresa utiliza o seu telefone - use o ZCRM livre, que é integrado com o PBX Zadarma.

Restaurar a ordem no negócio