"Ossos de peixes": uma maneira fácil de encontrar uma solução
Seu Trabalho / / December 26, 2019
método japonês, desenvolvido em 1952, o que irá ajudá-lo a ver claramente o problema e entender o que fazer a seguir. Diz Vladimir Malafeev.
Vladimir Malafeev
ônibus do negócio Certified. Ele sabe como fazer um muito complexo compreensível para todos. teoria e prática Ligações para resolver questões de negócios.
Qualquer um de vez em quando confrontados com obstáculos e desafios ao longo do caminho. Muitas vezes as pessoas em resposta a um desafio de rapidamente começar a fazer alguma coisa, enquanto não compreender plenamente as razões para esta situação. Eles estão tentando se livrar dos sintomas, em vez de encontrar a causa da doença e para corrigi-lo.
Alguém vai dizer em resposta: "Se você está prestes a morrer, por razões de tempo para pensar - devamos ser salvos." Sim, é verdade, mas quantas vezes estamos em circunstâncias críticas para o nosso negócio? Não com tanta frequência. Assim, o tempo para o raciocínio e avaliação da situação ainda é.
Por exemplo, a cabeça de um pequeno departamento de 10 pessoas
rotatividade de pessoal. Paz e sossego, portanto, especialmente a cabeça e tentando descobrir o que é a razão para o despedimento, e imediatamente contrata um novo empregado para substituir o antigo.Depois de algum tempo, outro funcionário se aposenta. Agora, a cabeça começa a procurar as razões, e verifica-se que, devido ao terceiro empregado que ainda trabalha no departamento, o clima emocional na equipe deteriorou-se acentuadamente.
Como resultado, a cabeça dos incêndios tirano ea situação é nivelado, mas dessa vez ele teve que perder dois funcionários, o tempo, além disso, ele passou e dinheiro para a empresa para encontrar um substituto.
Adicione a isso a adaptação de um novo funcionário, que leva de 2 semanas a 2 meses: durante este período não seria eficaz. Também vale a pena considerar irritação colegas "seniores", que terão de ensinar novos funcionários, prejudicando, assim, a partir de suas atividades diretas.
Como resultado de uma decisão precipitada, sem analisar a situação tem reduzido a eficácia do departamento por alguns meses. Se isso acontecer durante a época baixa para o nosso negócio, não é tão crítica. E se o alto? Neste caso, nós criamos uma situação onde sobre as razões tem que pensar uma vez.
Há uma bastante grande inventário de ferramentas para avaliar as causas, mas hoje vamos falar sobre o gráfico, desenvolvidos por um químico japonês Kaoru Ishikawa. O método foi criado em 1952, ou seja, esta ferramenta é utilizada por um longo tempo e é considerado um dos mais comprovada. Na versão básica é projetado para trabalho em grupo, mas nada impede que você usá-lo individualmente - Eu estou fazendo exatamente isso.
Diagrama de Ishikawa (ainda é chamado de "espinha de peixe") - é um gráfico que mostra todos os fatores que podem ter influenciado o surgimento do problema.
Se você entender, então use esta tabela para identificar as causas de situações-problema pode ser qualquer um.
Um passo. Descrever claramente o problema
Por exemplo, a queda nas vendas na loja. Desenhe um quadrado ( "cabeça de peixe"), onde entramos no problema.
Passo Dois. Para identificar os principais fatores
Determinar os principais fatores ( "crista do osso"), que influenciou o desenvolvimento do problema: as pessoas, os métodos e tecnologia (metas de vendas), o ambiente externo (concorrentes estrangulado despejo), item (bens de consumo venda) e assim diante. Tipicamente, estes factores não são mais do que seis.
Passo Três. Descrever os principais fatores mais
Para cada "cume do osso" deixa claro o que está falhando. Por exemplo, os funcionários não têm habilidades suficientes para estabelecer contato durante a venda (é desejável para pintar, o que habilidades específicas).
Passo Quatro. "Analyze This"
Avaliar o efeito de cada um dos factores no segundo nível ou percentagem da escala de 10 pontos. Some os números em um dos principais fatores. "Osso" com o maior resultado é a principal causa da situação em que nos encontramos. Uma vez que é necessário trabalhar em primeiro lugar.
Hora de começar o desenvolvimento de medidas para reduzir o impacto deste factor de acordo com suas prioridades.
Se você seguir este método simples, tomar boas decisões em situações adversas será muito mais fácil: você vai entender claramente o que é a razão das circunstâncias, e que deve ser corrigido.