Como obter o máximo de público verniz de negócios - geração millenialov
Seu Trabalho / / December 26, 2019
Valeria Verhorubova
Jornalista, editor-adjunto da agência de notícias "SeverInform".
Um dos princípios fundamentais do marketing diz: Conheça o seu público-alvo. Até recentemente, só poderia entender sobre quem é seu cliente. Agora todos os dados na frente de nós em um relance através de uma variedade de contadores, sites de análise, redes sociais e outras tecnologias.
Mas todos estes serviços inestimáveis nos dá apenas a informação sobre que idade categoria nossos clientes e quais são seus interesses aproximados. No entanto, a fim de vender um produto, temos quase um conhecimento profundo do seu público. Aqui, tudo é feito para nós. Hoje, os jovens - a chamada Geração millenialov. Sobre a eles que já escreveu muito, feito muitos estudos dedicados a esta geração. Basta colocar, nós reinventar a roda não é necessário, você só precisa já attach inventou a roda para nosso carrinho, ou seja, ao trabalho, tendo em conta o conhecimento do público.
Neste artigo eu tentei responder às perguntas:
- O que mudou?
- Quem são millenialy?
- Por que eles são importantes para nós?
- O que eles querem?
- Como trabalhar com eles?
O artigo será útil para os anunciantes e empresários.
O que mudou?
Agora, os direitos legítimos entra millenialov geração, ou Geração Y ( «y"). Estes são os jovens entre 15 e 30 anos, nascido no intervalo de 1980 a início de 2000, usado para a tecnologia e o ritmo acelerado da vida.
A fim de atraí-los para sua marca, você precisa de uma boa compreensão de suas necessidades.
Qual é a dificuldade? Em primeiro lugar, que em 1990 foi o declínio da taxa de natalidade, que em um futuro próximo trará algumas dificuldades para as empresas, porque a participação do segmento público jovem vai diminuir quase pela metade. Em segundo lugar, os seus mediapovedenie significativamente diferentes da platéia, que costumavam operar no mercado.
Por isso, é necessário inventar um pouco de trabalho para revisar os arranjos. Tudo em ordem.
Quem são millenialy eo que os distingue?
Millenialy - a primeira geração que não tem heróis, mas há ídolos.
Esta geração "próximo", a geração de "net", "eco-boomers". Caracterizado millenialy especialmente profundamente envolvido em tecnologia digital.
Para os membros da presente geração é caracterizado pelas seguintes características.
- Hábito de vsedostupnosti qualquer informação à abundância de dados.
- Multitarefa de usar meios de comunicação.
- alfabetização alta media - a capacidade de usar os motores de busca e encontrar a informação relevante e útil, a capacidade de distinguir honesto e fontes de informação sobre a fraude de indução a confiança, o conhecimento do controlo parental e da capacidade dos seus sistemas usar.
O Ministério das Comunicações e Comunicação de Massa da Federação Russa, disse que o nível de literacia mediática na Rússia foi de 74%, que é quase três vezes maior do que a meta para 2015 - 25%. 30% da população tem um nível elevado de conhecimentos meios de FR, 44% - forma, instrução 26% de meio é baixo.
- Falta de vontade de pagar por conteúdo, mas a vontade de dar dinheiro para o direito de estar envolvido em qualquer coisa.
Vale a pena explicar. O principal problema com a nova geração - a relutância em pagar por isso qualquer. Millenialy a maioria deles - os chamados seguidores de consumo colaborativo, compartilhando os benefícios do consumo quando não está o único proprietário das coisas, mas você paga para o direito de alugá-lo por um tempo (como é o caso com o serviço Airbnb aluguer ou aluguer veículos de Zipcar). Daí o problema com a monetização desse público.
- expectativas exageradas.
- Procurando algo incomum, criativo. Millenialam alheio a abordagens tradicionais, que precisam único.
- requisitos de qualidade superior.
- A especial importância da auto-expressão.
- Muito rápido vida.
- O aumento da fidelidade à marca. Esta grande millenialov recurso. Vou me concentrar nele mais tarde.
Em qualquer caso 20-25 anos - já é tarde demais para começar a falar com millenialov geração. Temos de fazer isso antes.
Por que eles são importantes para nós?
Agora é o público mais ativo que vive na Internet.
Para eles, o futuro - 3-4 anos millenialy será de 50% da população total de solvente. Negócio deve "atrair"-los agora.
De acordo com pesquisa realizada pela agência de análise Markswebb Posto & Report, homens de 18 a 34 anos foram responsáveis por um quarto todas as compras a Internet, e para as mulheres da mesma idade - 28%. Assim, a compra de quantidade "y" para 53% do mercado. Esta é uma figura enorme. Perder uma audiência é simplesmente impossível. Então, como proceder?
Millenialy criar tendências. A este respeito, eles podem ser nossos guias.
Como trabalhar com eles?
Ganhar a confiança e lealdade para alcançar
Fidelidade à marca - é a característica distintiva do millenialov. Se a geração mais velha procurando algo mais prático que, os representantes da Geração Y pode ser deixado com uma marca simplesmente por causa de amor por ele.
80% monitorar as atividades de empresas para apoio marcas favoritas, enquanto 47% disseram que a principal razão para o desejo de assinatura para manter a par das últimas notícias da marca.
Se você conseguir entrar em relações amigáveis com esses clientes, eles vão fazer de tudo para apoiá-lo.
Lealdade - uma boa notícia para a marca, mas não acho que seria fácil de fazer. Em um estudo de grupo de comunicação mundial Havas diz que 40% dos entrevistados com idades entre 16 a 24 anos se queixam de atitude leviana em relação a eles por parte das marcas. Dica: Ouça a sua audiência, e ela vai te amar em troca.
Criar conteúdo para dedicado
Eu disse que millenialov distingue o hábito de disponibilidade de informações, a pagar por algo que eles não são essenciais. No entanto, o truque é que millenialy dispostos a pagar pelo direito de estar envolvido em qualquer coisa. Este desejo pode ser, por exemplo, o desejo de ser atribuído a um clube dedicado. Onde você pode dar conselhos para aqueles que estão apenas começando seu negócio ou pensando em sua reformatação: talvez pena a afastar-se da idéia de fazer as mercadorias para "todos", mas criar algo exclusivo para o que as pessoas querem ser envolvido?
A mesma tendência é visível no mercado de mídia. o público de meia-idade e mais velhos tendem a procurar fontes confiáveis comprovados de informações, enquanto os jovens estão procurando informações exclusivas única, que em parte se reflete no crescente número de blogs com um relativamente pequeno audiência. Isso é desinteressante millenialam que está disponível em todo, eles precisam de sigilo, singularidade e exclusividade. Deixe-os saber que você não consegue ser tão fácil, mas é vital.
Facilitar a vida pela vida oferta pirataria, bagaço, obyasnyalki
Millenialam quase não precisa procurar informações. Ela literalmente derrama para baixo. Outra coisa que tem para procurar informações de valor. Se somarmos o aumento da fidelização de novos públicos ea falta de tempo constante, temos um novo formatos para publicidade e comunicação com o público - bagaço, revisões, as chamadas de análise compactados obyasnyalki. Conversando com millenialami, esquecer-se sobre a "água", diz especificamente. Eles têm pouco tempo.
Com base no feedback, ter em conta a opinião do público
Vamos voltar para o fato de que a atual geração que captura activamente todos os aspectos da vida, se consideram mais inteligentes do que outros. E isso é verdade. Agora não é o mercado dita as regras do jogo para eles, e eles - o mercado. Portanto, o negócio não deve ser apenas dois passos à frente e surpreender as pessoas, mas mais e ouvi-los, porque eles podem dizer algumas grandes ideias.
Em geral, as relações com o público deve ser abordado a partir do lado da demanda, não a oferta.
Nós mencionado sobre a literacia mediática. Então, você precisa estar preparado para o fato de que o público pode entender alguma coisa melhor do que você. E aqui é o direito de não dobrar a linha, orgulhosamente se afastando dos conselheiros das massas (nas redes sociais agora eles gostam de chamar de "especialistas Divan"), e dependem de feedback.
mudança
estranho Millenialam ao estilo clássico. Eles estão acostumados a comunicação informal e personalização. Não tenha medo da mudança, mudança com o público, para antecipar o que os clientes vão querer no seu futuro, e deixá-lo a eles antes que eles tenham tempo para pensar sobre isso. Seja flexível.
Diferenciar a comunicação com diferentes gerações
Agora, temos de apostar na personalização - a principal tendência da última vez. Mostrar às pessoas o que eles querem ver, tendo em conta a diferença de idade. Ou seja, alterar usuário, sem alterar-se. Uma espécie de transformador. publicidade mesmo, por exemplo, seu site pode mostrar um single, e outro - outro.
Lembre-se que as preferências dos consumidores Y são de curto prazo
Millenialy, ou o Y-geração, menos focada sobre o investimento dispendioso sólido. Eles desejam receber os benefícios aqui e agora e não tendem a trabalho a longo prazo.
Para a geração mais velha, as pessoas com idades entre 30 a 50 anos, a compra de uma casa e o carro está na lista principais prioridades, ao passo que para os jovens em primeiro lugar vale a pena a compra de gadgets da moda, educação e Viagem. De acordo com nossas observações, o jovem procura vantajoso combinar a educação com a capacidade de ver o mundo, enquanto o desejo de ter a sua habitação e carro deslocado para priorizar tudo abaixo. Hoje, entre as pessoas com idades entre 15 a 25 anos, meio querendo comprar um carro, do que entre os seus pares há dez anos.
Entre os valores da Geração Y - emoções brilhantes, comunicação, juros, criativa auto-realização.
Use diferentes abordagens para público em idade mista
A nova geração é caracterizado por os valores e comportamento dos seus antecessores.
Os sociólogos explicam uma mudança tão significativa na escala de valores era turbulento de mudança que as pessoas experimentaram como uma criança, assistindo o colapso da URSS, seguido galopante criminalidade, tragédia e terror ataques, mas, ao mesmo tempo - o rápido crescimento económico do país e para o desenvolvimento de novos tecnologia.
É necessário avaliar o público e oferecer diferentes abordagens para diferentes categorias de clientes.
expandir público
Isso é dar uma atenção especial aos segmentos tradicionalmente o público-alvo não recebe.
Voltamos para o fato de que o público reduzido pela metade. Então você precisa olhar para fontes adicionais de clientes. E é por isso que a captura não só a sua CA, categoria de idade, e assim por diante - em suma, para ampliar seus horizontes. Ou seja, ou estar preparado para o fato de que seus clientes serão dramaticamente menos, ou oferecer produtos e os utilizados em seu rosto não parecia.
Por exemplo, para uma série de categorias de negócios, historicamente aborda a sua mensagem para as mulheres, talvez ele vai fazer sentido para prestar atenção aos homens, são atraídos para os valores familiares e domésticos. Enquanto as marcas que tradicionalmente focada em homens (auto e categorias relacionadas), em realidades de hoje desenvolvido em grande parte à custa das mulheres. não devem ser excluídos do número de sua Ásia Central e no crescimento do grupo.
Ênfase em descontos, promoções
Passeado rápido millenialov vida os leva a desejar beneficiar das interações com o mundo exterior.
amor Millenialy a ação. De certa forma, eles vêem este cuidado marca sobre eles. Basta ver a web para anunciar o desconto, já que metade deles vai visitar a loja, seja offline ou online. Vários programas de fidelidade também são muito atraentes para a geração Y. Cerca de 80% millenialov bom grado irá cair para o site da loja online que usa um programa de fidelidade em compras do repeat.
No entanto, estes não são todos: apenas 12% dos varejistas usam "oferta do dia" em seus sites ou enviando clientes informações por promoções por SMS ou e-mail. Neste caso, as sugestões pessoal, personalizado Geração Y refere-se muito melhor.
Vender não é um produto, mas um estilo de vida
Saia da multidão, seja diferente, acompanhar as tendências e ser uma tendência - essa tarefa millenialov. Em sua mega vídeo no TED Synek Simon (Simon Sinek) conta a verdadeira razão para o tremendo sucesso. O que une as grandes empresas que alcançaram alturas incríveis? Eles não vendem os bens, e estilo de vida idéia.
Comprar o iPhone, uma pessoa compra não é um smartphone. Ele compra o status da mais recente tecnologia, sucesso, conveniência e assim por diante. Ou seja, enquanto os concorrentes vender telefones com muitos recursos, a Apple está vendendo fé em inovação.
Fazendo uma campanha publicitária única
Millenialy muito mais inteligente do que seus pais estavam na mesma idade. Eles têm uma inata compreensão dos mecanismos de marketing, eles sabem o seu preço que os consumidores e acreditam que podem ajudar a marca a ganhar ou, inversamente, a falhar.
Experimente novos formatos de publicidade e comunicação com o público. Por exemplo, os inquéritos. A maioria das lojas on-line versões móveis millenialov interessado em produtos avaliados, lê-los 69% dos usuários. Produtos muito, e é difícil fazer a escolha certa. Portanto, antes de comprar uma comparação vai um longo processo, ver comentários, recomendações. Use vídeo e fotografia revisão da produção on-line (somente em boa qualidade!), Encorajar o feedback, introduzir incentivos adicionais para persuadir o usuário a comprar.
É importante surpresa, enquanto torna a vida mais fácil.
resumo
Millenialy - as pessoas são extremamente inteligentes, que vivem em um ritmo furioso, no enorme fluxo de informações. São pessoas com muito altas exigências e requisitos, mas leal e fiel a esse amor. Prestar atenção a eles, ouvi-los e estar com eles no mesmo comprimento de onda, considerar os seus interesses. ideias vender, não os produtos em um pacote bonito. Esteja preparado para a mudança. Seja móvel. Aposta na qualidade e singularidade, e então você vai ser capaz de obter o público mais verniz.