"Não deixe que a bomba fora de você energia": 4 para conselhos sobre como trabalhar com clientes difíceis
Seu Trabalho / / December 26, 2019
Se tiver tempo suficiente leva o seu negócio, você provavelmente encontrou um cliente que está sempre infeliz, não importa o que você tem feito para ele. Tais pessoas impor exigências onerosas, não respeitar o tempo e levá-lo passar como se você dar-lhes algo a dever. Neste caso, você pode agir de duas maneiras: para tentar resolver o problema do cliente ou se recusar a cooperar com ele. consultor de negócios Jason Eyten (Jason Aten) Eu disseComo fazer esta escolha difícil e evitar mal-entendidos.
1. Diferenciar entre problemático e clientes com algum problema
Depende de como você reage. A maioria dos clientes são - pessoas normais. Eles não sonho para trazê-lo para a sepultura. Apenas por algum motivo você não atender às suas expectativas ou eles estão experimentando atualmente situação difícil. Muito provavelmente, o melhor que puder para encontrá-los, para que eles ficaram satisfeitos com a cooperação.
Mas o problema do cliente não podem ser cumpridas. Seja qual for heróico esforços que você possa ter feito, ele iria encontrar algo para reclamar. Por exemplo, ele pode se comportar como se versado em seu campo melhor do que você, e dizer que você está fazendo errado. Ou declarar que exigências modestas, exigindo assim um milhão de melhorias e soluções personalizadas complexas. Ou telefonar para o seu escritório e criticar nas redes sociais de seus empregados para pequenos defeitos. Muito provavelmente, a pessoa apenas como um personagem, e você não muda nada.
Não faça norma comportamento abusivo👿
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2. Ajuda definir a expectativa direita
Idealmente, isso deve ser feito no primeiro contato com o cliente. Se depois de falar com você ele não entendesse tudo, ele teve que adivinhar com base nos pressupostos e sua própria compreensão das coisas.
Não espere até que o cliente vai dizer: "Eu pensei que estaria pronto hoje." Desde o início, explicar claramente como funciona o processo é construído, o cliente pode esperar de você e em que data. Conte-nos como entrar em contato com você, se ele tiver mais dúvidas. Em seguida, haverá descontentamento mútuo depois.
3. Faça um esforço extra, se o cliente estava em uma situação difícil
Acontece também que você fez tudo corretamente, mas as pessoas ainda insatisfeito. E não é você, e numa situação de vida difícil do cliente. Isso geralmente quer colocar a culpa em si mesmo e mais para não fazer nada. Esta não é uma boa idéia. É melhor pensar sobre o que precisa ser feito para cliente Fiquei satisfeito.
Tipicamente, a solução é mais simples do que parece à primeira vista. Para começar, tentar pedir desculpas sinceramente pelo mal-entendido e oferta para consertar alguma coisa. Ele já significa muito.
A capacidade de se desculpar é útil em outros casos🙃
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Em seguida, se concentrar em como ajudar o cliente. No momento da denúncia, ele não esperava que você vai tentar por ele pessoalmente. Se você realmente fazer algo útil, você pode ganhar sua confiança para a vida. Essa abordagem é útil para o negócio do que a recusa do cliente, porque é "difícil".
4. Livrar-se de clientes que puxado para fora de sua energia
Se você perceber que você se depara com um cliente problema, a cooperação stop. Não tolerar suas travessuras e não deixe que você retire os sucos vitais. Muitos longo puxado medidas drásticas, na esperança de mudar a atitude do cliente. Ou têm medo de como ele reagiria, quando parar mimando ele. No entanto, nenhuma resposta não pode ser pior do que o que ele envenena sua vida Agora.
Se você ver que, a fim de nada se encontram do cliente que você pode fazer, não perca tempo com isso. Depois de concluído, todos os compromissos anteriores, a cooperação stop. Fazê-lo rapidamente e profissionalmente, sem ter que ir para os insultos.
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