10 maneiras de queimar através de uma loja on-line sobre o transporte
Seu Trabalho / / December 26, 2019
Julia Avdeeva, diretor de marketing para "IdeaLodzhik" especialmente escrito para Layfhakera muito importante materiais sobre o que não fazer se você tem uma loja on-line e você quer crescer e não quer alarde. Erros podem ser evitados, se abordarmos a questão da organização entrega com responsabilidade e competência.
No início de praticamente todos os aspirante empresário, abre sua primeira loja online - herói mnogostanochnik. Ele faz tudo - desde a produção de bens para o correio. No entanto, este período não dura muito tempo. Logo impulso começa a crescer, o trabalho é adicionado, e nosso vendedor começa a perceber que precisamos de ajudantes. E não de qualquer maneira qualquer, e profissional. Porque levar cinco pacotes com encomendas para as ruas vizinhas - este, e até mesmo estabelecer uma logística para milhares de ordens de diferentes cidades em um mês - esta é uma tarefa séria que requer um equilíbrio aproximar.
E se a escala de nosso pensamento empresário crescer com o seu negócio, ele tem a chance de providenciar a entrega para que ele irá contribuir para uma maior afluência de clientes. Se os pedidos de muitos, eo comerciante - o mesmo solitário multitarefa, é provável que ele passar, o que queremos dizer. Para a sua atenção - 10 oportunidades para passar o tempo, esforço e dinheiro na organização errado de entrega, a fé perde em vendas à distância e fazer alarde com segurança.
1. escolha errada de formato de sortimento e trabalho
Se você está totalmente focada em produtos sazonais ou em seu negócio, existem picos de demanda, e a logística de transmissão terceirização você não quer - estar preparado para pagar a mais para um armazém e pessoal durante períodos de inatividade e falta de recursos na hora de pico ordens. Consequência - perda de clientes e o tempo entre a má reputação.
2. Não só os métodos de entrega e restrições de área de entrega
Por exemplo, a loja entrega a mercadoria em Moscou, mas não queria incomodar organização entrega em Moscou, para não mencionar outras cidades. Porque em Moscou, ele foi o suficiente de seus três correios, e fora ele vai ter que contratar alguém, usar os serviços de operadores logísticos. Isso significa que você concorda voluntariamente renunciar à enorme base de clientes regionais e seus concorrentes, que não são preguiçosos demais para lidar com estas questões, certifique-se de tirar proveito desta situação.
3. Desconfortável e não é óbvio para os termos de entrega ao cliente
Se você procurar por informações claras sobre o site de sua loja on-line precisa de habilidades de hacker iniciais, você pode dizer adeus à maioria dos clientes. As pessoas querem ver as condições, modalidades e custos de entrega imediatamente. Ninguém vai olhar para qualquer coisa - apenas jogar a cesta e naguglit outra loja.
4. sistema mal concebido de dados de endereços de entrada
Outra possível desvantagem do site da loja - forma desconfortável e não-óbvia de entrada de dados de clientes. Se não houver nenhum dicas suspensa, listas automáticas de regiões, se o cliente tem de adivinhar, letras maiúsculas e minúsculas para preencher a célula, e 10 vezes para digitar um captcha - você pode esperar um mínimo de erros nos endereços de entrega, o que levará ao retorno da ordem ou a entrega do errado endereço. Mas, muito provavelmente, o cliente simplesmente ir embora.
5. Poupança de pessoal e outsourcers
Se você acha que o seu operador tem tempo suficiente juntos para manter as contas e para atender chamadas clientes, ea estrada pode jogar um par de ordens, é provável que realmente save fora. Mas, em seguida, essas mesmas duas ordens que não vai funcionar.
6. embalagem mal concebida de bens
Danos a bens durante o tempo de entrega, perdido ou roubado - não é um fenômeno tão raro, como você provavelmente gostaria de pensar.
7. regras ignorância e portador falha em artigos de embalagem e decoração
todo o grupo misfiled itens podem "quebrar". Concordo, não o presente mais agradável tanto para o cliente e para você, terá que gastar tempo e dinheiro na reembalagem, re-registro de embarques e retransmitindo-os para a transportadora.
8. trabalho organizado mal, acompanhando o progresso da entrega de itens e informações sobre o destinatário
Se você não sabe onde está localizado atualmente sua partida, não há certas informações não dão o comprador, e sua pergunta só pode encolher de ombros - haverá muitas queixas. E despachos - um pouco.
9. Recusa de trabalho com COD
Sim, o número de retornos no cálculo de dinheiro pode aumentar. Sim, parte dos fundos congelados no momento. Mas a lealdade ea confiança do cliente na presença de COD aumenta desproporcionalmente. Se você quiser receber apenas um adiantamento, você voluntariamente irá limitar a sua base de clientes e, portanto, o crescimento inibe do negócio. Isto é especialmente crítico para a loja de novatos, que ainda é desconhecido, e a confiança dos clientes falam cedo.
10. A falta de controle sobre dinheiro na entrega
Congelamento de capital de giro por um longo tempo e falta de controle sobre a transferência de dinheiro para encomendas leva a perdas financeiras, tudo é óbvio.
Na verdade, os problemas na organização da logística pode ser muito e queimar sobre o transporte muito fácil. Mas todos esses erros podem ser evitados, se abordarmos a questão da organização entrega com responsabilidade e competência.