7 situações em que o cliente está a dizer "não"

Se você é um empresário, autor e projeto comercial criativo ou a intenção de se tornar um, decisão importante que você tem que fazer - escolher o seu público.

No início, é importante para definir as atividades e critérios de nicho para os potenciais clientes - a quem você se refere, para quem prestam os seus serviços e produtos são os que você quer ver na sua lista.

Através da prática na indústria de consultoria, percebi que os clientes têm de escolher deliberadamente, para o bem de seu próprio bem. Pense cuidadosamente não só sobre aqueles que eu pretendo oferecer os seus serviços, mas também sobre aqueles que não podem ser meu cliente, assinante a quem eu estou pronto para desistir, não ser tentado por suas qualidades pessoais, pedidos insistentes e vontade de generosamente conceder.

Sim, você entendeu corretamente - nem todos os clientes têm a dizer "sim". Perturbar mandamento negócio convencional, dizendo que o cliente nem sempre é certo e não cada cliente é seu. Se você escolher o caminho mais fácil - para não clientes do filtro, só para ser pago e garanto-vos que muito em breve você vai se sentir, e em seguida, perceber que um pesado fardo sobre si sobrecarregados.

Existem situações diferentes em que você deve dizer "não".

1. O cliente precisa urgentemente de uma garantia e muda toda a responsabilidade sobre você

Você tem que ser honesto - uma garantia de 100 por cento não pode dar um.

Mesmo se você é um cantor popular com uma equipe de suporte profissional, isso não significa que ela é a sua canção do novo álbum será um sucesso №1. Mesmo os peritos de alto nível não pode saber tudo e pode cometer erros. E isso é bom. Mesmo para seu filho favorito, você não pode passar sua vida e proteger contra erros.

2. O cliente quer o que não coincide com suas habilidades, competências e valores

Se um cliente requer a estratégia mágica com uma garantia de que ele vai trazê-lo de milhões de receita no futuro próximo, e você compreender que este não é realista, em seguida, dizer-lhe imediatamente, "não".

Se você realizar um blog sobre o tema de direitos autorais, para perseguir um curso de escrita, trabalho editor a editora, isso não significa que você tem que escrever cada palavra do seu futuro mais vendido ao cliente. Em primeiro lugar, não está incluído no seu responsabilidades directas, e em segundo lugar, este não é o seu objetivo.

Se alguém espera que durante a noite de Cinderela se transforma em uma rainha do baile, e vem com tal pedido um - Só me diga que você - não uma fada madrinha e Harry Potter eo fantástico - não sua esfera atividade.

3. O cliente já recebeu assistência sobre um assunto específico

Se você trabalha no setor de serviços, consultar, você pode seguramente dizer "não" homem sendo tratados para o mesmo problema e já receberam ajuda de você. Não amarre os clientes para si.

4. Os contatos de clientes de um terceiro

Quando lhe pediram para vir e ajudar o marido, esposa, filhos, mãe, pai, amigo, ou levá-los pela mão, para renunciar e explicar que é incorreto. Você pode trabalhar apenas com aqueles que são atraídos a si mesmo, por sua própria iniciativa.

5. O cliente não esteja em conformidade com a ética, não respeitar o espaço pessoal e direitos

Nunca ajuste. Assim que você sentir a energia, pegamos o humor do cliente - positivos, ou negativos - confiança os seus sentidos. Não há necessidade de dizer "sim" quando os ditames coração "não". Se as pessoas te aborrecer I apelar para você, criar desconforto físico, emocional e psicológico - aprender a recusar.

Uma vez uma senhora persistente procurou a minha localização e queria o meu apoio, a qualquer momento e por qualquer motivo. Tudo começou com bajulação, transformando-se em queixas intermináveis. Eu pacientemente colocar-se, e mais tarde, quando ele se recusou a ajuda, em meu endereço reivindicações caiu completamente inadequada e um lugar nas redes sociais.

quaisquer pré-requisitos eram que a forma como isso vai acontecer? Claro. Mas sua inexperiência Eu honestamente tentou ajudar todos, sem exceção e, muitas vezes fazê-lo gratuitamente.

Depois comecei a me perguntar - se um cliente eu preciso se eu quiser, que essas pessoas viriam a meus programas, workshops, e sua energia negativa envenenado todo o grupo? Não, é claro.

Lembre-se que quando você escolhe um desesperado, energético, pânico ou esmagando sua piedade ou simpatia para o cliente, a sua interação era tão tenso e falho.

6. rouba cliente que você de privacidade e tempo livre

Todo o trabalho adicional deve ser pago. Mas pense com cuidado, se é sempre a 100%, para se envolver no trabalho.

carga adicional afetará necessariamente o seu saúde, As relações com os entes queridos. Sem dinheiro, presentes, palavras lisonjeiras em seu endereço não será capaz de compensar isso.

7. O cliente não pode pagar por seus serviços ou produtos

No mundo dos negócios, tudo é baseado no uso e benefícios. Ambos querem só isso. Portanto, não há lugar para a digressão.

Se uma pessoa não pode ou não pagar, ela começa a comércio, oferta de permuta, tentando fazer você simpatia ou culpa, o coloca em uma posição desconfortável - sem quaisquer dúvidas e arrependimentos negar imediatamente.

O que você dá?

Em primeiro lugar, você terá tempo livre - o maior luxo. Você pode economizar energia pessoal, saúde e dinheiro.

Em segundo lugar, você será capaz de se concentrar no cliente, suas necessidades, você pode ajudar é real. Assim você irá garantir-se um deleite eo rendimento desejado.

Como recusar

Agora escreva:

1. Que qualidades deve ter o seu cliente, cliente, assinante, ventilador. Venha você para o outro? O quê?

2. Que qualidades têm clientes indesejáveis? Com quem você não vai se envolver em quaisquer circunstâncias?

3. Pensar e preparar o seu "pacote recusa" com antecedência.

Faça email, Faça uma cópia e guarde. Se necessário, você pode simplesmente digitar no Nome lo Rogo-vos o homem e para enviar rapidamente uma resposta.

Sua carta de começar por agradecer por entrar em contato, por sua confiança, e em seguida, notificar a recusa. Você pode explicar ou não explicar a razão - é seu direito. No final do elogio a alça, dar algumas recomendações sobre como ela pode ajudar a si próprios de forma independente através de seus recursos livres, ou aconselhar terceiros a recorrer a profissionais.

Não tenha medo de dizer "não", argumentando que desde que você enviar os clientes potenciais para as mãos de concorrentes. Você não precisa de todos os clientes, assinantes, fãs. Necessita de apropriar-se de seus objetivos, valores e as possibilidades reais de clientes. A única maneira que você pode ser o mais útil e bem sucedida.