A frase, que odeia todos os clientes
Trabalho E Estudo / / December 25, 2019
As empresas líderes agem como se todos os dias eles enfrentam perda de clientes, cada um
- Tom Peters
Clientes - um dos pilares sobre os quais repousa o negócio. Afinal, mesmo Bill Gates disse que a coisa mais importante em qualquer caso - é "uma estreita relação com os clientes." Precisamos valorizar cada um deles.
Se você valoriza os seus clientes, em seguida, clique em "texto completo". A partir do artigo, você vai aprender uma frase que odeiam seus clientes e devido a que eles podem ir para os concorrentes.
A frase é simples - a apenas 5 palavras, mas pode colocar um fim ao seu negócio.
Não está na minha competência
Ouvindo esta resposta, o cliente pode virar e ir embora para sempre, porque ele (inconscientemente) sabe que é uma mentira. Por quê?
Em primeiro lugar, essa frase que você está atirando com a responsabilidade. Se um cliente veio para você, você tem que ajudá-lo, para não jogar fora de si mesmo, "o trabalho de outra pessoa."
Em segundo lugar, nos olhos do cliente você é - é a sua empresa. E se você disser que você é incompetente, em seguida, o cliente torna-se automaticamente insustentável toda a empresa.
Em terceiro lugar, quem quer que fosse na empresa - gerente de vendas, engenheiro ou secretário - você está na companhia. Você sabe estrutura e atribuições dos funcionários da empresa. E mesmo se o cliente não tem o lugar certo e você realmente não pode ajudá-lo, você tem que enviá-lo para o departamento, para o especialista que vai resolver o seu problema.
Aqui estão alguns exemplos.
Vamos dizer que você é um engenheiro da Cisco (sonho, assim o sonho!). Em uma das IT-conferência veio para você um dos clientes de sua empresa e reclamaram do desempenho do seu service desk.
A resposta é "Não está na minha competência" significaria para o cliente pelo menos duas coisas: 1). um suporte não está funcionando corretamente devido a uma falta de apoio de engenharia e 2). A Cisco não se preocupam com seus clientes.
Outra situação. Você - um contador de um dos provedores de Internet. Cliente chama e diz que ele tem "nada a inicialização." "Esta não é minha competência" - você responde e silenciosamente transfere uma chamada para o suporte técnico. 15 minutos de espera sob a música agradável - e seu empregador menos por assinante.
Assim deveria fazer?
Engenheiro, no mínimo, para o cliente de gravação e-mail e transmissão queixa que apresentou a estrutura desejada, e um contador para estadia na linha até Não ligue Help Desk Specialist, explicando educadamente que discou o número errado, mas, apesar disso, vamos ajudar.
Vou ajudá-lo
Ou seja, eles querem ouvir seus clientes.
Esteja atento a cada um deles, não transferir a sua responsabilidade e lembrar os problemas dos clientes - é a sua experiência.
Finalmente todos que valoriza seus clientes, não deixe de ler também o livro Jack Mitchell "Abrace seus clientes.