Como em muitos países referem-se às opiniões on-line
Trabalho E Estudo / / December 25, 2019
Sobre como as fontes de informação confiáveis pelos usuários e como on-line comentários influenciar a decisão de compra.
Alina Orlova
administrador de serviços de marketing secreta Reviewter.
Comentários há muito se tornaram um elemento familiar de compras. Se duvidar da escolha, pedir conselhos de amigos ou compradores na Internet. Vamos ver como agir em diferentes países ao redor do mundo.
tendências globais
No primeiro semestre de 2017 apareceu na InternetChina continua a impulsionar online Comentários. mais de 45 milhões de novos comentários. 85% deles são escritos na China. Esta é seis vezes mais do que os EUA. Neste caso, os chineses escrever curtos comentários.
Os pesquisadores compararam aa confiança global em publicidade. Estratégias para o sucesso no mercado de publicidade em mudança. atitude para com os clientes por região. A maioria dos comentários de confiança na África e no Oriente Médio. América Latina - a única região em que a publicidade tradicional comentários populares e promoção on-line.
Por Região credibilidade comentários distribuídos da seguinte forma:
região | A credibilidade dos comentários | A credibilidade das recomendações de amigos |
região Ásia-Pacífico | 70% | 85% |
Europa | 60% | 78% |
África e Oriente Médio | 71% | 85% |
América Latina | 63% | 88% |
América do Norte | 66% | 82% |
A maioria dos comentários de confiança Geração Y. Estas são as pessoas com idades entre 21 a 34 anos. Seu nível de confiança de 85%. seguido pela geração Z (15 a 20 anos) e a geração de X (a partir de 35 a 49 anos). Seu nível de confiança - 83%.
Rússia
pesquisa relevante passado nos comentários de campo conduzidos no mercado russoNielsen: Mais de 60% dos russos estão inclinados a comprar depois de ler opiniões de consumidores publicadas on-line, e se familiarizar com o conteúdo nos sites de marcas, mais da metade dependem dessas fontes informações. Nielsen relatou. Ele estava interessado no grau de confiança do consumidor nas várias fontes de informação.
Os resultados foram os seguintes:
Além do conselho de amigos, uma maior confiança nos russos chamado de comentários na Internet. formas tradicionais de publicidade muito atrás. O gráfico não foi incluído publicidade online de vídeo, que eles acreditam que apenas 35% dos entrevistados, e publicidade em redes sociais, a confiança de 30%.
A Nielsen notou uma perda geral de confiança na publicidade tradicional por 4-5 pontos. Relativamente novos canais de promoção a situação é a seguinte:
Ver canal | nível de 2013 | nível 2015 |
Publicidade em mídias sociais | 35% | 30% |
A publicidade contextual | 42% | 39% |
publicidade em vídeo on-line | 32% | 35% |
A credibilidade dos canais - é ótimo, mas se eles são capazes de consumidores Entice para comprar? Quase não há mudanças:
- 80% - a recomendação de amigos.
- 64% - comentários na Internet.
- 62% - o conteúdo nos sites de marcas.
- 54% - a propaganda na TV.
- 51% - publicidade contextual.
- 45% - a publicidade em mídias sociais.
- 44-45% - jornais, revistas e rádio.
- 42% - de publicidade em vídeo online.
- 37% - banners.
O que a propaganda como assistir a mais? Na Rússia - um ridículo 60% dos consumidores disseram que com os rolos humor causar-lhes a maior resposta (39% em média no mundo). Publicidade com base em situações da vida real, como 42% dos entrevistados. Um terço dos russos prazer assistir propaganda com cena de família, um pouco menos (30%) - comerciais que promovem um estilo de vida saudável.
Russos preferem ler comentários na Internet e ouvir os amigos.
Reino Unido
agência britânica Igniyte considerou analisa o impacto da Internet sobre as empresas. Estes dados referem-se'Falsos' opiniões on-line poderia ser considerado ilegal. comissão de governo do Reino Unido sobre a concorrência e mercados (Concorrência do Governo do Reino Unido e dos Mercados) em seus relatórios. Voltemo-nos para a sua última fatiaO Relatório de Reputação..
residentes no Reino Unido estão monitorando de perto a sua reputação, especialmente no Internet. Para comentários, eles são tratados como a principal fonte de informações sobre marcas. Assim, 88% dos empresários estão confiantes de que os seus clientes são importantes comentários positivos sobre a Internet.
Metade dos entrevistados acreditam que os comentários negativos têm um impacto direto sobre o seu trabalho. Neste caso, um em cada cinco está insatisfeito com a forma como representou sua empresa nos resultados de busca do Google.
De acordo com a empresa britânica, a mais danos trazer negativo personalizado dos concorrentes (43%) e de feedback negativo ex-funcionários (42%). Negativo na internet tem causado alguns problemas em 41% dos entrevistados. Um terço dos empresário admitiu que sua reputação online prejudicado os trabalhadores.
cobertura negativa de incidentes nos meios de comunicação consideram um problema de 17% dos entrevistados. Assim, cada terceira ordem ou afectado pelas redes sociais de blog.
46,815 libras - o dano médio do impacto da reputação online. É cerca de 3,5 milhões de rublos.
Cada décimo citar a quantidade de dano entre 50 e 100 mil libras. Um quarto dos entrevistados pagos pela reputação manchada de uma perda de 10 mil libras. Um quinto filme da Internet conseguiu somar cerca de 50 mil libras.
Três quartos das empresas que operam na Internet, chamado de conteúdo negativo sobre si mesmo preocupação primordial. Para 20% dos entrevistados trabalham com informação negativa foi a agenda principal. Para eles, a vitória sobre a negatividade tornou-se uma consciência de marca importante.
compradores britânicos e pessoas de negócios ver Numa avaliação, um reflexo direto da reputação da marca.
EUA
Pesquisadores da Pew Research Center examinoucomentários on-line. atitudes americanas para os comentários sobre a Internet. Por exemplo, 82% da população adulta americana é, por vezes, estuda as classificações e comentários on-line antes de comprar. Neste caso, 40% tinham feito isso de forma consistente.
Os americanos de todas as idades sabe o que comentários on-line e, geralmente, tratá-los de forma positiva. Os compradores que ainda não completou 50 anos de idade, regularmente ler os comentários antes de comprar sério.
Na América, opera uma freqüência correlação direta de compras mais o nível de confiança nos comentários na Internet:
Como muitas vezes comprar | nível de confiança |
Toda semana ou mais frequentemente | 67% |
A cada mês, mas não mais | 54% |
Menos de uma vez por mês | 38% |
Portanto, quanto mais residentes nos EUA para comprar, mais confiável o conselho a partir da Internet.
É interessante que os americanos não estão limitadas a uma revisão - além maioria dos adultos assistir a um vídeo comentários. 54% dos americanos têm admitiu que no início de ler os comentários negativos. Se eles não são muito assustador, estudar cuidadosamente os comentários positivos.
compradores e negócio Notamos o crescente número de comentários feitos por de baixa qualidade. Mais de metade dos comentários de usuários não dão uma idéia do produto, limitando frases floridas. A credibilidade das empresas que utilizam comentaristas baratos diminuiu em todos os grupos etários.
nação otimista foi refletido numa avaliação, 86% dos entrevistados escreveu comentários após uma experiência positiva, e 77% - após a negativa.
resultados
- A maioria dos comentários de confiança Geração Y. Estas são as pessoas com idades entre 21 a 34 anos.
- Nas regiões África e Oriente Médio, o nível de confiança para os convidados é o mais alto.
- Na China, 85% de todos os comentários escritos do mundo.
- Russos preferem ler comentários na Internet e ouvir os amigos.
- compradores britânicos e pessoas de negócios ver Numa avaliação, um reflexo direto da reputação da marca.
- Quanto mais vezes os americanos compram, mais confiável o conselho a partir da Internet.