Como criar uma comunidade de clientes leais em torno de seu negócio: Copiny
Serviços Web / / December 24, 2019
Hoje Layfhaker vai falar sobre como usar uma boa ferramenta baseada na Web para criar em torno da comunidade fiel usuário da sua empresa.
Como criar uma comunidade fiel de usuários em torno de seu negócio e por que é necessário?
A segunda parte da pergunta é muito óbvia: um cliente satisfeito - um cliente regular, que é quase sempre gastar mais. Ele vai recomendar a seus amigos e conhecidos. Ele não vai escrever coisas desagradáveis sobre você em redes sociais e fóruns.
Como alcançar um número maior de clientes fiéis?
Obviamente, você precisa criar uma plataforma onde esta comunidade possa crescer e se desenvolver. Você (como o cliente) Sabe aqueles momentos em que você precisar de ajuda, a resposta a uma pergunta ou conselho, mas você simplesmente não pode ter acesso às informações necessárias. Você besites, mães, jura nunca para se referir a este sharashka. Você - não é um cliente fiel, e depois culpar o seu fornecedor não garante a disponibilidade de um nível adequado de serviço ao cliente.
Com isso criar essa plataforma um?
Recomendamos uma ferramenta especial chamada Copiny.com - uma plataforma para a organização de comunidades de clientes na web, que vem operando com sucesso por 3 anos e tem um ranking dos melhores projetos na indústria. Lembre-se, nós escrevemos sobre como não estragar tudo com uma escolha de serviço? Uma das condições - Seleção de produtos, que é o principal desenvolvedor. Neste caso, os caras estão trabalhando apenas sobre este serviço, é a sua principal, e única, e toda a atenção dada para a melhoria e desenvolvimento deste produto particular. Prometendo.
Alguém poderia dizer que tal "artificial" comunidade não natural, em princípio e viável? Isto não é assim. Olhe ao seu redor. Toda a Internet - um monte de comunidades de interesse e necessidades. fóruns assunto, grupos em redes sociais, mesmo Layfhaker é uma comunidade, e nos comentários que você compartilha conosco e entre si experiência e conselhos. Comunidades organizaram-se, suficiente para dar às pessoas os meios necessários para a comunicação.
Com provedor de serviços Copiny pode implantar uma plataforma heaped cheia de auto-organização do direito comunitário no site. Você será capaz de se comunicar com seus clientes e os clientes serão capazes de conversar com você e uns aos outros.
oportunidades
Suponha que o usuário tenha surgido uma pergunta, e ele entra em seu Web site de uma forma adequada. O sistema irá automaticamente encontrar discussões semelhantes e lhes dará nos resultados da pesquisa. Se a resposta à sua pergunta já deu a sua equipe de apoio, o usuário será transferido diretamente para a resposta. Como resultado, a carga sobre o próprio suporte diminui, e a base de conhecimento não está cheia de detritos a partir das respostas e duplicado.
É importante que um tal sistema não parecia ser alienígena algo dentro do site da empresa. A este respeito, Copiny torna possível personalizar totalmente se a apresentar aos usuários como parte de um site corporativo.
Quase todas as empresas hoje é considerada a presença norma em redes sociais. Esta é a estratégia certa, que lhe permite atrair novos clientes e manter contato com os já existentes. não Copiny não violar esta harmonia, o que lhe permite integrar a comunidade das próprias redes sociais. Seus clientes vão escrever para você e para o outro onde quer que eles familiar e confortável, mas a informação é acumulada em seu sistema.
As estatísticas mostram que a grande maioria das perguntas são um conjunto de temas recorrentes semelhantes. Como mencionado acima, Copiny capaz de dar respostas a essas perguntas irá procurar automaticamente através de e para o serviço ainda melhor pode ser criado em parte de uma base de conhecimento completo do sistema, que será formado respostas às perguntas mais frequentes e artigos de fundo, divididos em categorias. Como resultado, os clientes têm acesso às informações necessárias e relevantes e serviço de suporte não cai mais sob uma barragem de perguntas semelhantes.
Para anúncios e alertas importantes do sistema fornece anúncios de serviço público, que será visível para todos os membros da comunidade. Assim, a informação importante será chegar ao usuário com antecedência e será uma surpresa para eles.
É óbvio que qualquer sistema funciona melhor nos casos em que existe um meio para analisá-lo e fazer os ajustes necessários. Aqui é responsável por este módulo de inteligência. Ele pode ajudá-lo a avaliar o volume de informações de entrada e saída de um cliente e para trás, para entender como bem e funciona de forma eficaz apoiar (a cada funcionário individual) eo sistema de self-service (a mesma base de conhecimento, por exemplo). Todas as estatísticas fornecidas na forma de relatórios semanais e mensais visuais.
O último da lista, mas não o último item importante - integração com sistemas existentes. Qual o líder vai querer mudar os processos de negócios bem estabelecidos já existentes e ferramentas para a implementação de um novo, embora uma ferramenta útil? No caso de Copiny tudo mais fácil - sistema ordenadamente se integra com sistemas de informação empresa existentes sem a necessidade de quaisquer alterações em tudo no fluxo de trabalho habitual.
Exemplo: em Copiny cria um pedido de um utilizador. Este pedido é automaticamente transferida para o sistema de CRM da empresa e já processados em sua forma habitual. Quando a resposta é dada no CRM, ele é automaticamente publicado para a comunidade através de Copiny. Deve-se notar que existem soluções prontas, e o processo de implementação, neste caso, é muito rápido para se integrar com sistemas populares como o Microsoft Dynamics CRM e ASoft CRM.
resultar
Substituir o sistema padrão de one-sided suporte para clientes em Copiny realmente funciona. Um número crescente de vendas, aumentando o número de clientes fiéis, que por sua vez cria um fluxo adicional de novos clientes entre os amigos e conhecidos de seus clientes regulares. No contexto de uma interação tão estreita entre o cliente ea empresa reduziu a quantidade total de negatividade entre os usuários. Além disso, é possível reduzir os custos de manutenção de clientes. Para confirmar a pena dar alguma prova:
JSC "Banco Ural para a Reconstrução e Desenvolvimento" - 60% do centro de apoio de auto-serviço ao cliente, construído sobre a base Copiny. Churn caiu quase 3%.
Danone (Iogurte, yeah) - sistema de apoio on-line com base em Copiny permissão para salvar 900 mil rublos por 3 meses, e os clientes tornaram-se mais satisfeito.
ENTER - varejista que desdobrado na Copiny Internet serviço de atendimento ao cliente base, receberam centenas de feedbacks positivos de seus clientes e, simultaneamente, reduzir a carga em seu e-mail em 40%.
Copiny.com