Sobre a borda da ilusão - Segredos da Apple PR-Sucesso (Parte 4)
Makradar De Tecnologia / / December 19, 2019
(parte 1)
(parte 2)
(parte 3)
Da Apple, provavelmente o melhor do mundo do departamento de relações públicas (relações públicas, PR). Isto é especialmente importante durante o desenvolvimento e lançamento de novos produtos, porque nenhuma empresa uma tecnologia não pode chamar tal ressonância um com suas inovações. Antes da primeira vez, os usuários podem ver o novo produto da Apple e tocá-lo, a empresa planeja cuidadosamente todo o seu público Observações e referências a ele, controlar o vazamento, organiza sessões de informação para os jornalistas privilegiados, fechou a apresentação sobre que só podem ser acedidos por convite e, finalmente, testando cedo para pré-seleccionado, positiva-mente representantes da mídia. passeio nada, nas raras ocasiões quando a Apple não controla a promessa inicial, corrige-lo usando seus poderes para trazer respostas elaboradas em uma informal ordem.
Exceto por alguns momentos, PR-estratégia foi impecável durante anos. Mas ele também cria tensões entre a Apple e as pessoas que cobrem os eventos que acontecem ao nosso redor. Katie Cotton, é o chefe do departamento de relações públicas por quase vinte anos,
Ele deixou a empresa este ano,Quando Tim Cook demonstrou o desejo de mudar as formas pelas quais a Apple tem interagido com a mídia e seus consumidores. Como a busca de um substituto para o algodão ainda está em processo ea seriedade da empresa ainda não está claro, nós considerar métodos que a Apple usado para manipular a imprensa e meios de comunicação para todos estes anos.Falhas de Mapas da Apple para Beats e O Império Fantasma
A maioria das falhas na história moderna da Apple podem ser contados nos dedos de uma mão. Mas por causa do tamanho e da história da empresa, cada um dos quais atraíram a atenção da comunidade mundial. A maioria dos observadores concordam que o maior fracasso da Apple foi antennageyt problema iPhone 4. Naquela época, o número de relatórios sobre o problema continuou a expandir Steve Jobs tomou uma longa pausa antes entregue à imprensa.
Até sexta-feira conferência de imprensa, em 2010, o iPhone 4 comentários negativos fora de escala, bem como dedicado aos seus vídeos no YouTube. O problema, em seguida, foi cobrado chefes de departamentos de engenharia. Tim Cook, como todos nós, não é perfeito, mas ele está tentando o mais rápido possível para responder ao problema identificado, até que ele se transformou em uma grave crise.
cartão
Tentar descrever o fracasso de Mapas da Apple, um membro da equipe de PR-empresa disse que "não é apenas" porque "muitas pessoas estão revoltados com o fato de que Scott [Forstall] não assumir a responsabilidade por seu produto." Um dos funcionários me disse que sentiu que estava "tentando fugir à responsabilidade", ele se transformou em um jogo e apenas situação desagradável. Cook, por sua vez, não esperou muito tempo para resolvê-lo. Depois de apenas alguns dias após o lançamento do iOS 6, ele mostrou suas qualidades de liderança e "começou a virar melhor empresa da Apple, tanto interna como externamente."
Cozinheiro pediu desculpas em uma carta aos usuários dos mapas e decidiu dizer adeus a Scott Forstall, ampliando os poderes de Johnny Ive, Eddy Cue e Craig Federighi. "Tim, juntamente com a PR-departamento e uma equipe de marketing de produto, tem desempenhado um grande papel na redação da carta", diz um dos funcionários.
Depois do incidente com antennageyt, Cook sabia como melhor proceder quando confrontados com um problema real. Em vez de olhar como líderes acusam-se mutuamente, sentado em uma mesa redonda, ele assumiu a responsabilidade e prometeu encontrar uma solução para este problema. Tudo o que você pode pensar sobre isso, foi um momento importante na história da gestão da Apple, já que Scott Forstall previu futura posição da cabeça da Apple. E agora, apesar dos numerosos problemas internos e desvantagens Mapas equipe dedicada ao Apple Maps está claramente se movendo para a frente.
batidas
A aquisição da Beats Electronics e batidas da música tem demonstrado uma das questões de cultura interna da Apple. Quando em várias publicações têm aparecido que kupertinovtsy comprou, PR-equipe não poderia reagir a tempo, porque eles não têm informações suficientes. cultura da empresa interno exige que as informações confidenciais apenas um círculo restrito de pessoas estava familiarizado, de modo que o PR-departamento não podia responder porque tem somente a informação que foi acesa em Mídia.
Normalmente, quando há um vazamento de informações, PR-grupo vai para o departamento apropriado para descobrir como é preciso. Então ela decide como comentar sobre este incidente em seus círculos, imprimir ou mesmo deixá-la sozinha. Além disso, estes nos permitem vazamentos traço da Apple, como os usuários reagem a um novo produto particular. E, se você tiver tempo, fazer algo mudanças úteis. Às vezes, o vazamento é devido a Apple muito, em outros casos, devido aos entusiastas individuais. Mas quando a imprensa recebe algumas informações, não toque no produto e política corporativa, então a PR-equipe está sempre tentando proteger a empresa.
O império fantasma
Outra situação desagradável para a Apple é um livro do ex-repórter do Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire: Apple Depois de Steve Jobs." O jornalista descreveu a Apple em tons escuros, dizendo que os melhores anos da empresa muito atrás, como no comando agora é Tim Cook, em vez de Steve Jobs.
Surpreendentemente, o PR-time não tinha feito qualquer declaração, a opinião sobre este livro manifestaram-se gestores da empresa. Em uma carta a CNBC, Tim Cook escreveu:
"Este é o mesmo absurdo, assim como muitos outros livros escritos sobre Apple. Ele não transmitir o espírito da Apple, Steve, ou qualquer outra pessoa da empresa. A Apple emprega 85.000 trabalhadores que vêm todos os dias para realizar o melhor trabalho, para criar os melhores produtos do mundo para deixar sua marca na história, e tornar o mundo melhor. Foi a Apple que significa desde o primeiro dia de sua existência e permanecerá assim durante as próximas décadas. Estou confiante em nosso futuro. História da Apple sabia muitos céticos, mas eles só nos fazem mais fortes. "
Phil Schiller desafiado em suas preferências de gosto do Twitter para veículos descritos no livro, e Eddy Cue disse que Steve nunca desistiu em seu rosto a alça, como alegado por Yukari Iwatani Kane. Enquanto estas declarações podem parecer muito trivial, deve-se notar que os executivos da Apple raramente dar a sua opinião sobre os livros publicamente. Ou seja, eles tomaram a iniciativa, sem esperar a reação de seu PR-equipe. De acordo com a equipe, desde a cozinhá-lo foi um passo muito "dzhobsovsky". Os comentários negativos de "The Phantom Empire" rapidamente inundou muitas publicações online que cobrem o evento da Apple. Estava envolvido na própria empresa da maçã, nós certamente não sei, só podemos especular.
análises de produtos e publicações
Cada evento importante da empresa PR-time, é claro, presta especial atenção. Isso pode até ser julgado pelo número de jornalistas que fazem a primeira revisão do novo iPhone, iPad e Mac. Cada novo aparelho da Apple aplica-se ao Santo Graal, e assim a confiança de seus jornalistas selecionados apenas, sintonizado positivamente para a empresa da maçã. Todos os dispositivos que caem nas mãos de mestres como Walt Mossberg, David Pogue e Ed Baig, perfeito em todos os sentidos da palavra. Eles não têm quaisquer falhas ou o menor arranhão.
Walt Mossberg tem sido um colunista respeitado por Wall Street Journal, e em seguida, fundou seu próprio website Re / código. Pogue foi a principal tecnologia The New York Times, e agora dirige o departamento técnico Yahoo. E Ed Baig por um tempo muito longo, é um colunista do EUA Hoje. Estes jornalistas não só funcionam nas principais publicações de notícias, mas este trio feliz tem acesso a todos os novos dispositivos da Apple desde 2007. Dois deles foram mencionados na biografia de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson, como jornalistas, que realmente se preocupam com o futuro da empresa.
Nos últimos anos, a Apple expandiu o número de edições, que estão autorizados a rever os produtos antes que eles apareçam nas prateleiras, incluindo CNET, The Verge e Engadget. Desde o final de 2011, a Apple mudou seu foco de Engadget em The Verge, o que indica que a PR-equipa, por vezes, se concentra mais sobre os autores da publicação, e não em si mesmos levantamentos. Na estação do iPhone 4S e iPad com Retina exibir ex-editores Engadget formaram o The Verge, que recebem automaticamente o acesso à nova edição dos produtos da Apple, que tenha sido privado próprio Engadget.
Outro fato interessante é que a Apple dá privilégio não só de grandes publicações, mas também blogueiros, como John Gruber e Jim Deylrimpl. Esses fãs blogueiros Apple têm acesso ao mais recente produto, ser capaz de fazer algumas das primeiras resenhas de produtos diferentes. Algumas publicações, mesmo se perguntou por que a Apple presta atenção a eles, porque eles têm muito menos assinantes do que no mesmo Bloomberg, Time ou com fio. Outros disseram que a Apple está mantendo-os como lacaios que podem, se necessário, para alguém mais tarde.
A tabela mostra como as edições a Apple deu a primeira oportunidade de examinar seus produtos ou, pelo contrário, privou deste privilégio. Gizmodo escreveu sobre o iPhone 3GS em 2009, mas, em seguida, caiu em desuso desde o primeiro iPad. A situação com o protótipo do iPhone 4 finalmente decidiu o destino do Gizmodo, e eles nunca chegou dispositivos da Apple para os primeiros comentários. Macworld, que já foi um parceiro da Apple, também, parou dispositivo de recepção desde o lançamento do iPad com a tela Retina. Há rumores de que a razão para isso não era um relacionamento muito bom com o Apple publicação PR-equipe.
Em outros casos, a Apple oferece suas publicações específicas do dispositivo, tais como, por exemplo, AnandTech. Eles estavam entre os primeiros a receber 5s telefone e iPad Air processador de 64 bittnym. BoingBoing, recurso especializada em cultura, também recebeu o direito de rever o primeiro iPad e do iPhone 4 quando a Apple queria trazer seus produtos para as massas em todo o mundo. A raiz, contando sobre a cultura Africano-americano, também foi capaz de examinar mais detalhadamente o primeiro modelo do iPad.
Nas palavras de Brian Lam: «A Apple pode até dizer, o que deve ser uma revisão, e eles não vão dar-lhe a capacidade de escrevê-lo, se você se recusar a jogar pelas suas regras ". Em outras palavras, a própria Apple decide quem dar um pedaço de bolo, mas alguém deixou bastante fome.
Após especiais Apple oferece eventos dos autores Guia revisor", no qual está escrito, que pontos-chave que deve prestar atenção. Estes folhetos contêm um grande número de frases que podemos encontrar no site oficial da empresa da maçã.
Por exemplo, o folheto diz que a Air iPad e iPad mini-Retina - é, em geral, o mesmo dispositivo, mas com diferentes tamanhos de tela. "Tanto a tela do iPad Air e iPad mini-Retina oferece a mesma experiência do usuário, há apenas uma pergunta: que tamanho é ideal para você" - está escrito no manual. Os primeiros comentários e argumentou que enfrentamos exatamente o mesmo dispositivo. Mas o verdadeiro teste mostrou que a Apple estava muito longe da verdade. tela do iPad Air é muito melhor em termos de cor, e seu processador mais rápido do que o iPad mini-Retina. edições posteriores decidiram realizar um teste completo do produto, enquanto a Apple não tem tempo para apresentá-los com qualquer reclamação.
Acesso aos mais recentes modelos de iPhone ou iPad tornou-se uma espécie de jogo, e talvez até mesmo uma maldição do que uma bênção. Mesmo quando o dispositivo já está nas mãos de revisores, a Apple, e depois administra-los envolto em mistério. Então, um dos autores disse que «a Apple exige que ninguém sabia o que o dispositivo é para mim, então eu escrever, editar o texto e vídeos de mim mesmo ". Então, faça uma revisão bom produto - isso não é uma tarefa fácil.
Sobre a revisão do dispositivo leva vários dias, e, por exemplo, The Verge, como eles dizem, publicá-los assim que eles estão prontos para sair. Mas há relatos de que a própria Apple dita a eles, quando divulgou uma pesquisa, geralmente em uma terça-feira ou quarta-feira, às seis horas, como o produto estará nas prateleiras na sexta-feira. Outras publicações ignorar especificamente o lançamento de novos dispositivos da Apple para permanecer na sua parte independente do controle.
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