É possível para não ter de pagar por uma refeição em um restaurante, se você não gosta
Vida Comida / / December 19, 2019
Layfhaker perguntou o advogado o que fazer se um prato por algum motivo não atender às suas expectativas.
qualidade prato, mas de mau gosto
situação: você entrar no restaurante, ordenou uma refeição extravagante, tentar entender que você não pode tê-lo.
a leiLei de RF de 1992/07/02 N 2300-1 (ed. a partir de 2018/04/18) "On Protecção dos Direitos do Consumidor" "On Protecção dos Direitos do Consumidor" é a norma, tecnicamente adequado para a situação dada.
Se o performer no contrato fornecido pelo consumidor consciente dos objectivos específicos a prestação de serviços, o executor é obrigado a fornecer um serviço que é adequado para uso de acordo com estes objetivos.
N.º 3 do artigo 4º da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"
encomendar comida em um restaurante - é um acordo verbal. "Eu quero comer" - é um objetivo. Mas mesmo se você tem a voz para o garçom para remover o prato do cheque irá falhar.
Em primeiro lugar, encomendar comida ocorre por via oral. Isso significa que o ônus da prova de mentiras contrato em ambos os lados igualmente. Isso não quer recorrer a testemunhas. Estabelecer que você requisitou está comida deliciosa, é praticamente impossível.
Em segundo lugar, rescindir o contrato só é possível devido a razões objectivas, eo gosto - uma subjetiva peça. Gosto bom para você - outra saborosa.
Restaurante comensais de um ponto de vista legal, é um consumidor, para defender os direitos dos quais se destaca a Lei "Sobre Protecção dos Direitos do Consumidor. Mas "saboroso" e "mau gosto" - é apenas uma categoria subjetiva. Aqui, o Estado de direito não se aplicam. Não pagar por uma refeição de qualidade só porque ele parecia sem gosto, não vai funcionar.
advogado Alexander Karabanov
conclusão: não representando os gostos. Se os pratos são feitos de produtos frescos da observância da tecnologia, mas não o fez como ele, você pode dizer ao administrador. Em uma boa instituição é obrigada a oferecer uma alternativa. Mas o salário é provável que tenha para os dois itens de menu.
O prato não gostava por causa da má qualidade
situação: você mandou um kebab, e você trouxe os pedaços carbonizados de carne.
de acordo com as RegrasDecreto do Governo RF de 1997/08/15 número 1036 a prestação de serviços de restauração, o consumidor tem o direito de cancelar o contrato, se for encontrado serviços deficiências significativas.
Aqui está o que pode ser considerado tais defeitos:
- Violação da tecnologia de preparação. peixe queimada, crocante sobre os dentes ou arroz generosamente salgado sopa indicam cozinheiro profissional.
- A falta de fornecimento de temperatura. Sopa ou bife não deve ser frio, e o sorvete derretido.
- Substituição de ingredientes. Quando o prato em vez de um coelho no menu alegou colocar o frango e carne de carneiro mudança de carne, você está tentando enganar. Se a cozinha não é o ingrediente desejado, você tem que perguntar, você concorda em um substituto.
- comida estragada. Se frutos do mar salada acabou por ser um pouco forte demais, provavelmente em uma instituição não assistir a vida de prateleira.
- Abaixo do peso. Em vez do declarado de 200 gramas na placa é de 100 gramas.
- Voar ou cabelo. Nenhum comentário - no alimento não deve ser objetos estranhos!
Em todos esses casos, você tem direito a solicitar um alimento substituto livre para qualidade ou diminuir o seu valor.
advogado Alexander KarabanovO restaurante deve fornecer um serviço que atenda o contrato. Uma vez que um visitante tenha escolhido prato, de acordo com o menu View, é considerado celebrado o contrato entre ele eo restaurante. Assim, este último é obrigado a submetê-lo este prato, que está listado no menu. É claro, a comida deve ser fresca, e o montante reclamado. Se ele não atender a esses critérios, porque não pode pagar, porque os bens não forem conformes com o contrato.
conclusão: você não tem que pagar pelos erros dos cozinheiros e garçons. Se o mau casus ocorreu em uma instituição que valoriza o seu nome e os clientes, prato mimada é a certeza de ser excluídas da contagem. Mais e ofereceu uma sobremesa ou bebida como um elogio.
qualidade prato, mas a preparação não leva em conta os seus desejos
situação: Você quer experimentar o prato da assinatura do restaurante, mas a composição do amendoim, a que você é alérgico. Você não pedir para colocá-lo em sua manhã, mas você ainda trazer um prato com amendoins.
Neste caso, você pode voltar a falar de um "produto de má qualidade." Fazer o pedido, você fazer mudanças no contrato-padrão (posição do menu) e a cantora concordou em novos termos e condições (o garçom prometeu que o amendoim não é). Se as condições acordadas não sejam cumpridas, você tem direito a requerer a substituição de refeições ou se recusam a pagar.
advogado Alexander KarabanovSe o prato é adicionado ingrediente que o cliente não gosta e nunca pedi-lo, há uma violação dos direitos do consumidor.
conclusão: sempre tentar falar claramente os seus desejos quando encomendar comida em um restaurante. Se você é avisado que a substituição de um ingrediente especial não for possível, escolher outra coisa. Se você não foi avisado e não ter em conta os seus desejos, você não pode pagar.
O restaurante não admitir sua culpa
situação: ter apresentado comida de má qualidade (queimado, podre, com uma barata, e assim por diante), mas os representantes das instituições não substituir o prato, não se desculpou, e continuar a agravar-se conflito, Forçados a pagar na íntegra, ameaçando chamar a segurança ou a polícia.
Neste caso, o advogado Alexander Karabanov ofertas para atuar como segue.
- Corrigir o fato de serviços de má qualidade - tirar uma foto ou vídeo para remover a comida estragada. Se o alimento está presente objeto estranho, não removê-lo da placa.
- Convidar Administrador e calmamente explicar o que aconteceu. Que há de errado com o prato, e oferecer uma solução para o problema - a substituição de refeições em diferente ou similar, com a exceção de sua conta.
- Se uma instituição representativa se recusa a resolver o conflito, pergunte ao livro de reclamações. Descrever em detalhes o que deve ser um prato realmente é eo que exatamente está errado com ele. Certifique-se notar que as reivindicações foram feitas administração restaurante, lista como forma sugerida para resolver uma situação de conflito e enfatizar que o restaurante não foi para a concessões.
- Tire uma foto de sua entrada no livro de reclamações que ele "acidentalmente" não desapareceu de lá, e pago uma fileira.
- Escrever uma queixa ao Serviço Federal e sue para um reembolso.
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