Como organizar as comunicações para negócios: Telphin
De Tecnologia / / December 19, 2019
Você percebe quantas vezes e em todos os lugares nos dias de hoje a palavra "nuvem"? Nuvem rodeado-nos e não há nada de errado com isso. Graças a eles, as fronteiras geográficas apagados desaparecer apego a qualquer lugar ou dispositivo, desaparecem limitações físicas inerentes do mundo. Para muitas pessoas, a "nuvem" tornou-se associado principalmente com algo de alta tecnologia, tornou-se um sinônimo para a palavra "liberdade".
Entre outras coisas, o boom nuvem influenciou muito o negócio. Não é apenas sobre a empresa focada no usuário médio, mas para quem com a ajuda de novas tecnologias torna mais fácil e melhor a vida de empresários e empreendedores. Exemplos ao longo de negócios tipo de entrou na rede, mas na prática a necessidade de manter a comunicação ainda é relevante tanto para o B2C, B2B e para os modelos. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento da tecnologia torna possível não só para "ficar na linha", mas também a telefonia entrelaçam em ferramentas de negócios existentes para transformá-los em um único mecanismo que funciona suavemente.
Hoje Layfhaker informá-lo sobre a empresa "Telphin"Cujas decisões no campo da telefonia IP já é mostrar 10 anos claramente que tal" tecnologia a serviço do homem ". Você está planejando abrir um negócio, mas não sei como organizar adequadamente a comunicação com parceiros e clientes? Quer o trabalho atual de negócios melhor, mas custar menos? Este artigo é provável para ajudá-lo.
Não vamos falar em detalhes sobre os benefícios que faz uso de seu próprio PABX virtual, porque a tecnologia em si não é novo, e ele é conhecido por muitos pães. Fácil escalabilidade otvyazka da localização física, serviço barato - Isso é bom. Falamos sobre as coisas mais concretas, que são importantes para os negócios.
Um telefone que funciona em conjunto com 1C e Excel
Primeiro de tudo, a capacidade de ligação Telphin alocados telefonia com existente ou proposta para usar o sistema de CRM. Essa coisa chamada "chamadas simples». Além disso, se nos processos de negócio envolvidos 1C, MS Excel ou de SugarCRM, não tem que configurar nada - discador inicialmente sintonizado para estes produtos e está pronto para trabalhar com eles. Na prática, verifica-se a simbiose de comunicação e base de clientes.
Se a empresa está chamando um cliente, que é fixo para um gerente particular, o sistema inteligente irá encaminhar automaticamente a chamada diretamente para a pessoa certa, previamente notificar-lhe sobre quem está chamando. A notificação é baseada no CRM em si ligamentos e telefonia. cartão do cliente com todos os dados serão exibidos diretamente no oficial tela de computador. Simplificando, quando um cliente liga para a empresa no telefone no momento da recepção de um gerente de chamada já sabe quem ele está chamando de quais questões ele chamou mais cedo, o que era a essência do tema dos sucessos mais recentes. Isso às vezes pode reduzir o tempo para processar cada chamada, e para as lojas online esta decisão, em geral, será uma revelação.
A mesma coisa acontece, e se os clientes proring necessárias: chamada é feita diretamente do CRM, e empregado inicialmente ver quem estava chamando e quais foram os resultados das chamadas anteriores.
CallAPI para qualquer CRM
Todas as vantagens acima ligamento "Telefonia + CRM» pode ser implementado em qualquer outro meio usado na empresa para trabalho com os clientes através de um conjunto de ferramentas de integração Telphin CallAPI.
escritório descentralizado Virtual
Vamos dizer que seu negócio está geograficamente localizada em Samara, mas na verdade você pode executar toda a parte ocidental e central da Rússia, e até mesmo em países vizinhos. No entanto, nem todos os parceiros (e consumidores especialmente comuns) de bom grado concorda em lidar com uma empresa em cujo quarto há um código de uma cidade estranha, ou número de celular federal. Neste caso, basta ligar escritório virtual Telphin em cidades que precisamos, e depois temos um número local, que pode ser usado em publicidade e comunicação.
Telefonia via VPN
Não devemos esquecer a segurança. Se as conversas estará jogando na web, você precisa ter certeza de que eles não tinham sido capturados. Clássicos de telefonia IP esquema parecido com este:
A desvantagem é que, se desejado, neste esquema pode facilmente subir atacante. No caso da possível criação de Telphin um túnel seguro VoiceVPN.
Na verdade, é a mesma VPN, que estamos acostumados a usar para comunicações seguras na Internet, e neste caso - proteção similar são chamadas de voz corporativos.
reconhecimento de voz
Nós nos tornamos acostumados com o fato de que nossos smartphones aprenderam a entender a fala humana natural. Em Telphin têm as mesmas oportunidades de serviço com o nome interessante "Telphin. jovem"- é uma secretária robot que aceita chamadas recebidas de parceiros e clientes, reconhece pedidos e da sua transferência realiza-base chamada para a pessoa certa.
A prática tem mostrado que, após a introdução do robô inteligente, a duração da ligação da chamada para a pessoa direita na empresa é reduzida em 2 vezes.
E, claro, um papel importante é desempenhado aqui um aspecto da moda. Se para os primeiros endereços vez que um cliente potencial ou parceiros, em seguida, depois de uma tal saudação ele tem que ser formada correspondente à impressão inicial de sua empresa de alta tecnologia.
O que é mais útil Telphin
- Avaliar a eficácia da publicidade - para cada campanha publicitária que você pode criar uma sala separada com todos os analistas meios necessários.
- a execução do script de controle e avaliação da qualidade de funcionários de trabalho - todas as conversas são gravadas e disponíveis para ouvir as pessoas iniciadas.
- Exclusão da perda de chamadas recebidas - todas as chamadas não atendidas são gravadas e podem ser processados através de uma caixa de correio de voz.
- Possibilidade de encaminhamento de fora do sistema - se necessário, uma chamada pode ser transferida para gerente móvel pessoal, se ele é atualmente ausente do local de trabalho.
resultar
No geral Telphin ser uma solução ideal para qualquer empresa, o que implica uma comunicação activa com os clientes. Graças à telefonia pacote e CRM, o serviço permite que você organize um sistema confiável de "trabalho de armazenamento + + clientes suporte como um único mecanismo. Mesmo se uma empresa tem requisitos específicos para a organização das comunicações internas e externas e sua trabalho com outras ferramentas em Telphin continuar a ser uma decisão individual para uma situação específica e tarefa.
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