O que é um negócio omnikanalny e por que é tão eficaz
Trabalho E Estudo De Tecnologia / / December 19, 2019
Três anos e meio atrás Layfhaker traduzido todos os seus fluxos de trabalho "Bitriks24». Para saber por que isso aconteceu, você pode ler aqui. Mais recentemente, este serviço foi um dos maiores em suas atualizações de história, permitindo que seus usuários implementar um dos mais modelos de negócios efetivos - omnichannel-modelo, que é chamado na Rússia omnikanalnoy. Você não sabe nada sobre omnikanalnosti? Agora vamos explicar em linguagem simples.
Qual é o modelo de negócio omnikanalnaya
princípios empresariais Omnikanalnogo formuladas e implementadas BestBuy US negociação gigante em 2003. A idéia é trabalhar com os clientes através de todos os canais de vendas oflayn- e online disponíveis em um único sistema.
Para a operação bem sucedida em 2016, a empresa deve ser um monte de canais de vendas: telefone off-line, e-mail, redes sociais, mensageiros instantâneos, loja online com formulário de pedido, chamada, fim uma chamada de retorno e chat.
Quanto mais canais, melhor, mas como lidar com eles? Tomemos, por exemplo, redes sociais e mensageiros instantâneos, como agora as pessoas se comunicam cada vez mais neles. Digamos que sua empresa é representada no Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber e Telegram. Com cada canal sypyatsya Tratamentos ou perguntas, inclusive de clientes atuais e potenciais interessados em comprar seus produtos ou serviços.
Como não perder uma única mensagem e processar com precisão cada solicitação o mais rápido possível? A contratação de um grupo de gestores especiais para manualmente coletar e encaminhar as informações para o departamento de vendas? Forçando os vendedores se constantemente monitorar redes sociais e mensagens instantâneas, assim, desviando-os de seu trabalho principal? Como distribuir o tratamento de entrada entre vendedores? Um monte de perguntas, a maioria dos quais só pode ser resolvido por provocar um estado com o inevitável aumento dos custos com pessoal, o aumento da complexidade dos processos de negócio e aumentar as expectativas dos clientes em tempo.
Agora veja como tudo acontece em omnikanalnoy CRM «Bitriks24».
O próprio sistema capta todas as chamadas através de redes sociais, mensageiros instantâneos e outros canais, instantaneamente transporta-los para CRM, distribui entre gerentes de vendas, tendo em conta a carga de trabalho de cada um deles ou envia um apelo para o gerente, que falou com este cliente anteriormente. Os responde gerente para a mensagem do cliente no CRM, o sistema também envia imediatamente uma resposta para o canal a partir do qual o pedido chegou.
Você vê a diferença? Sistema inteligente assume e automatiza a maior parte da rotina, que antes exigiam monitoramento contínuo e de resposta rápida, e seus funcionários estão envolvidos só no ensino primário responsabilidades. Nesta área de responsabilidade omnikanalnoy CRM «Bitriks24" não se limita a redes sociais e mensageiros.
- Com "Bitriks24" você pode criar CRM-forma para a comunicação. Formar em qualquer lugar localizado: no local, loja on-line, em um email. O teor pode ser de qualquer forma. Consultas enviadas aos clientes por meio dessas formas, como instantaneamente vêm em CRM e distribuídas entre os seus gestores, e os dados dos clientes são registrados no sistema.
- Vivo Chat Online - este é um outro método de comunicação fácil de cliente que você pode colocar no seu site ou loja online. Além disso reação ocorre no mesmo cenário, como no caso das redes sociais e mensageiros.
- correio eletrônico Ele sempre foi percebida como um canal de comunicação isolado com os clientes, que tiveram de controlar separadamente. Built-in "Bitriks24" email-tracker passa na correspondência CRM e manuseamento do correio.
- Off-line de comércio Tem sido sempre o mais difícil de implementar CRM em um único canal de vendas, mas "Bitriks24" não há 1C RastreadorQue transmite dados em ações de CRM e atendimento ao cliente, comprometido compra offline.
Assim omnikanalnaya fecha CRM «Bitriks24" na própria todo o trabalho com os clientes. Seus funcionários receber e processar os pedidos de dezenas de canais em uma única interface.
Retrato de cliente e controle de qualidade
Omnikanalnaya CRM identifica cada cliente pega toda a história de chamadas para a empresa, recebe uma nova pista no caso ele virou-se, pela primeira vez, ele registra todas as suas ações e de resposta de seus funcionários, registrando simultaneamente tudo no cartão cliente. Assim, em CRM para criar um retrato detalhado de seus clientes. Com inteligência embutida você pode identificar canais de vendas fracas e empregados desonestos.
Simplificando, por causa da omnikanalnoy CRM «Bitriks24" você será capaz de limpar o trabalho e para ajustar a estratégia de negócios, contando não em conjecturas, mas sobre os números exatos e dados. Você literalmente subir em clientes cabeça e aprender como eles pensam, o que eles gostam eo que não funciona.
O que mais pode "Bitriks24"
"Bitriks24" pode fazer tudo que você precisa para trabalhar eficazmente. Adaptando-se às especificidades do serviço de nuvem de uma empresa particular com um monte de ferramentas que permite que você personalize, organizar e ligar todos os processos de negócio em todas as fases e níveis, até as unidades individuais, individuais, tarefa individual.
O serviço é tão flexível que pode funcionar igualmente bem em qualquer campo, começando com TI e terminar a fábrica de roupas. Prova de ato coletamos histórias de sucesso As empresas que optaram por "Bitriks24".
Falar sobre todas as possibilidades de serviço por um longo tempo, e não precisam, porque você pode lê-los para si mesmo aqui. Vamos listar as funções "Bitriks24" que usá-lo:
- As aplicações móveis. Todos os itens acima e os seguintes recursos estão disponíveis não só na versão desktop e web da "Bitriks24", mas também em dispositivos móveis.
- tarefas e gerenciamento de projetos. Todo o trabalho é feito e controlado "Bitriks24" única interface. Cada tarefa de ligar o direito de pessoas, artistas, observadores, assistentes, são aplicados todos os materiais e documentos necessários a partir da nuvem, ea prioridade é prazos estabelecidos. Sem formulações orais de problemas e dispersão dos diferentes serviços e listas. No "esqueceu", "não vi", "eu passei" e "não percebeu." Cada roçar em qualquer tarefa acompanhado por aviso prévio. Nada é esquecido.
- rede social. Sim, nós temos nossa própria Layfhakera sotssetochka dentro "Bitriks24". Parece que a fita mais comum "VKontakte", só que em vez de gatinhos escrever aqui sobre o trabalho. Configuração de Destinatário é possível no nível do indivíduo, de modo que nenhuma informação desnecessária, através da "Bitriks24" não vem.
- Qualidade e mensageiro estável com voz e vídeo. A comunicação também ocorre dentro do "Bitriks24". Criar uma lista de contactos não é necessário, porque ele já está na estrutura da empresa. Acontece que mesmo vir apenas um novo funcionário marca pode procurar imediatamente a assistência de qualquer pessoa é necessária para isso. O número de bate-papos não estão limitados a, todos sentados em seus grupos, estão envolvidos no negócio e não se distraiam com o fato de que nenhum deles.
- armazenamento em nuvem + editor de documentos integrado. Você não sabe nada sobre a dor, se você nunca trabalhou com os documentos através do correio. Cópias estão crescendo aos trancos e barrancos. Onde e de quem-to-date versão? Com toda essa coisa nuvem do passado. O documento está sempre em um lugar fixo na presença de um built-in editor nublado Google e MS Office (gratuito) com um histórico de alterações, edições traseiras, colaboração, e assim por diante. Cada arquivo não é apenas deitado na loja, e está ligado às pessoas e tarefas.
- calendário. você pode sempre encontrar no calendário corporativo de eventos futuros, eventos, feriados, tempo durante o qual cada empregado trabalha hoje. Conveniente e intuitiva.
- correio. Trabalhando-mail também é colocado em "Bitriks24". Nós não vemos nenhuma razão para usar qualquer serviço de terceiros, se já estão embutidos.
Um Anel para a todos governar
Já é difícil lembrar o número exato de ferramentas que nós substituímos e conectado a um sistema único "Bitriks24". Não inferior a quinze precisamente. Talvez todos os vinte.
Uma vez que passamos um todo seis meses para encontrar um sistema operacional normal, e sinceramente simpatizar com empresas cujo trabalho ainda é fabricado em meio ao caos de serviços e aplicações não relacionadas. Esperamos que a nossa história "Bitriks24" irá ajudá-los.
Para as empresas menores a "Bitriks24" é a taxa completamente livre, que inclui todas as funções e características básicas, mas se você se inscrever agora com seu código promocional lifehacker2016 até 15 de Novembro, 2016, você recebe um adicional de 30 gigabytes de armazenamento no serviço de nuvem para todo o ano. Experimente, vale a pena.
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