O que fazer se o seu vôo está atrasado ou cancelado

Voo atrasado ou cancelado na Rússia

Você aprendeu sobre o cancelamento com antecedência

A companhia aérea irá notificá-lo sobre o cancelamento por e-mail ou SMS. Em seguida, você pode escolher um bilhete de avião ou de retorno diferente.

Selecione outro cartão

O aviso de cancelamento é provável que seja uma referência para o site onde você pode escolher um voo diferente da proposta. Você precisa clicar no link no e-mail, digite o seu código de reserva e escolha entre as voos alternativos oferecidos pela companhia aérea. Além disso, você pode ligar para o call center da transportadora e escolher outro vôo com ele.

Novo vôo pode ser diferente a partir da data de idade, a presença e número de conexões, mas não para o preço - o preço do bilhete deve ser o mesmo.

bilhete de volta

Se a companhia proposta você não estiver satisfeito, você pode emitir um bilhete de regresso forçadoXXII. A rescisão do contrato de transporte de passageiros, o contrato de transporte de cargas. Mudança contrato de transporte aéreo de passageiros, o transporte aéreo de carga e obter o dinheiro gasto com ele na íntegra.

Para voos indirectos seguintes regras aplicam-se ao regresso forçado:

• Se o vôo é decorada um bilhete, a companhia aérea retorna o custo total.
• Se não, uma segunda parte do vôo, emitido um bilhete, a oferta deve companhia aérea outra opção, ou obter um reembolso para o vôo falhou e levá-lo ao ponto de livre partida.
• Se você pagou bilhete de regresso separadamente, o transportador é obrigado a devolver o dinheiro apenas para o voo cancelado. Outros bilhetes terá que voltar pelas regras habituais.

Para colocar um regresso forçado, preencha o formulário no site da companhia aérea ou enviar o seu pedido por e-mail. Em uma carta para indicar nome completo, detalhes do passaporte, número de voo, reserva de bilhetes, data de partida, e detalhes do cartão de telefone para onde enviar o dinheiro. Melhor companhia de serviços ao cliente mais contato com sua carta foi ignorado.

Você sabe no aeroporto

Há duas opções: escolher um voo diferente ou devolver o bilhete e obter o seu dinheiro.

bilhete de volta

Na Rússia, você pode devolver o bilhete se o voo for cancelado ou atrasado a qualquer momento. Encontre um representante da companhia aérea e pedir-lhe para colocar um selo sobre o atraso ou cancelamento de um voo sobre o cartão de embarque. Em qualquer caso, você pode dar uma informação de exibição de imagem e fazer um screenshot do site oficial da companhia aérea.

Em seguida, você precisa aplicar para um regresso forçado. Você pode fazer isso diretamente no aeroporto, se houver uma representação da sociedade, ou mais tarde, se não.

Montar e enviar os seguintes documentos para a companhia:

• uma cópia do passe bilhete e embarque carimbado;
• um pedido de reembolso indicando a razão.

esperar vôo

Se você decidir esperar para o plano final, pergunte representante da companhia aérea para colocar uma marca sobre o atraso na passagem recebimento ou embarque - ele vai ajudar a receber uma compensação.

Enquanto espera, você pode usar gratuitamenteFim Ministério dos Transportes da Rússia a partir de 28.06.2007 N 82 (ed. a partir de 2017/10/05) "Após a aprovação dos regulamentos da Federal Aviation" transporte aéreo Regras Gerais de passageiros, bagagem, carga e requisitos para o serviço de passageiros, carregadores, destinatários "(registrado no Ministério da Justiça da Rússia 27.09.2007 N 10186) Todos os serviços necessários para você, a saber:

• Se você estiver viajando com uma criança de até sete anos, assim que o vôo estava atrasado, você tem direito a acesso à sala da mãe e da criança.
• Em caso de atraso superior a duas horas você colocar duas chamadas telefónicas ou dois e-mails e refrescos.
• Se o atraso for superior a quatro horas pode exigir refeições quentes continuar a recebê-la a cada seis horas durante o dia e atrasar a cada oito horas durante a noite.
• Se o seu vôo está atrasado por oito horas durante o dia ou seis à noite, você tem direito a alojamento, fornecimento de transporte do aeroporto para o hotel e volta, bem como a organização de bagagens.

receber uma compensação

Você pode reivindicar a compensação somente se você estiver preso no aeroporto devido a falha da companhia aérea. O transportador não é susceptívelCódigo Civil, art. 794 para os passageiros se eles impediram a natureza espontânea do fenômeno, epidemias, greves, actos de guerra e outra força maior.

Se a empresa não conseguir provar que o atraso foi devido à força maior, você pode olhar para a frente para a seguinte remuneração:

• 3%Lei RF on 1992/07/02 №2300-1 (alterada em 2018/07/29) "On Protecção dos Direitos do Consumidor", parágrafo 5 do art. 28 do custo de um bilhete para cada hora de espera.
• 25% SMICIBD artigo 120 da Federação Russa. A responsabilidade do transportador por atraso na entrega de passageiros, bagagem ou carga para cada hora de atraso, mas não mais de 50% do preço do bilhete.
• compensaçãoLei de RF de 1992/07/02 N 2300-1 (ed. a partir de 2018/07/29) "On Protecção dos Direitos do Consumidor", inciso 2 do artigo 13 perdas na íntegra, se houver. Por exemplo, se, devido a atrasos você não cair para algumas atividades planejadas. Mas lembre-se que a perda terá que provar. Guarde todos os recibos, bilhetes e documentos que ajudarão a fazer isso.

para obter compensação, Siga estes passos:

• Peça ao representante da companhia aérea para colocar uma marca sobre o atraso na passagem recebimento ou embarque.
• Escrever um pedido de indemnização. Especifique em que a causa de atrasos de vôo, por favor anexar uma cópia do passe bilhete ou cartão de embarque estampado no atraso.
• Se você quiser receber uma indemnização por perdas e danos, ou apresentar um pedido e anexar cópias de documentos confirmando os custos.
• Envie os documentos para a companhia aérea. Você pode entregá-los ao representante em pessoa para arquivo através do site oficial ou enviar uma carta registada com aviso de recepção. Neste último caso, você terá a prova de que a companhia aérea recebeu o seu pedido. por lei"Código Air da Federação Russa", datado de 1997/03/19 №60-FZ (ed. a partir de 03.08. 2018); Artigo 127,1. O termo da consideração da reivindicação ao transportador o transportador tem 30 dias para responder à sua reclamação.

Você pode pedir uma indemnização pelo atraso e cancelamento de voos por seis mesesIBD artigo 126 da Federação Russa. Um termo reivindicação contra o transportador quando o transporte de ar interna desde o dia do acidente. Quando o dinheiro é devolvido, é difícil de prever. A lei russa não especifica termos claros de retorno, e isso pode levar de dois a seis meses.

Voo atrasado ou cancelado na UE

portadores de ações e passageiros na UE são determinados pelas regrasRegulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004 que estabelece regras comuns para a indemnização ea assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos e que revoga o Regulamento (CEE) nº 295/91 (Texto relevante para efeitos do EEE) - Comissão afirmação CE № 261/2004 Regulamento (CE). A condução é quase o mesmo que na Rússia: você pode cancelar o seu bilhete, pegar outro vôo ou de espera para o seu.

bilhete de volta

Se a companhia alertou para o cancelamento de 14 dias antes do vôo, você pode retornar o seu bilhete e obter o seu valor, mas não tem o direito de compensação. No final deste prazo, juntamente com um bilhete de regresso você tem direito a uma compensação de entre 250 e 600 euros, dependendo da distância do voo. Ele deve ser feito dentro de sete dias.

Além disso, você pode devolver o bilhete e receber uma compensação em caso de overbooking - quando o número de bilhetes vendidos ultrapassa o número de lugares no avião. Se ninguém dá-se o lugar de forma voluntária, a companhia aérea poderá recusar o acesso ao plano, mas ele vai pagar compensação imediata no aeroporto.

Se o vôo está atrasado, você pode devolver o bilhete só depois de cinco horas de espera, e de receber uma compensação - no prazo de sete dias.

esperar vôo

Com um atraso da companhia aérea irá pedir-lhe para esperar por seu vôo, casos - irá fornecer outra opção.

Se você concordou em um vôo em outro voo devido a overbooking, e ele estaria atrasado por mais de três horas a partir do limite de tempo de chegada especificado em seu primeiro bilhete, a companhia aérea é obrigada a pagar-lhe uma indemnização de 250 a 600 euros, dependendo da distância vôo. Só não se esqueça de marcá-lo no seu bilhete.

Se você concorda que esperar, você pode contar com o serviço no aeroporto depois de um certo tempo. Serviços colocar, se o avião está atrasado:

• durante duas horas ou mais para ultrapassar a uma distância de 1.500 km;
• por três horas ou mais para voar na UE para uma distância de mais de 1500 km e para todos os outros voar a partir de 1 500 a 3500 km;
• para quatro ou mais horas para todos os outros voos não abrangidos pelas os dois primeiros pontos.

Neste caso, você tem direito a:

• Refeições e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera (o que se entende por "relação razoável" - O Regulamento da UE 261/2004 não divulgar o número);
• alojamento em hotel (se você quiser permanecer por um ou mais noites);
• transferências entre o aeroporto eo local de alojamento;
• chamadas de dois telefones, faxes ou e-mails.

receber uma compensação

O montante da compensação depende de quão longe você voar, como o avião está atrasado e é por isso que há um atraso.

As companhias aéreas não suportarRegulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004 que estabelece regras comuns para a indemnização ea assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos e que revoga o Regulamento (CEE) nº 295/91 (Texto relevante para efeitos do EEE) - Comissão afirmação responsabilidade de passageiros se o cancelamento de voo ou atraso foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ser evitados.

Se a empresa não pode provar que eu fiz todo o possível para evitar o atraso ou cancelamento de voo, que paga compensação. O dinheiro vai para a conta do passageiro dentro de sete dias.

Compensação pelo atraso e cancelamento de voos

Se o seu vôo está atrasado, o custo de remuneração vai depender do tempo para o qual ele seria tarde na chegada ao destino, e variam de 250 a 600 euros.

Se o seu vôo é substituído por outro, a compensação é calculada com base em diferenças temporárias: quanto mais cedo alternativa vôo vai decolar e como muito mais tarde chegará ao seu destino. Dependendo do tempo e distância você pode obter de 125 a 600 euros.

Indenização por overbooking

Se overbooking montante da indemnização depende da distância e é 250-600 euro. Se você concordou em desistir de seu lugar de forma voluntária, você será oferecido qualquer compensação, ida e volta em outro vôo ou reembolsar o custo total do bilhete.

Se você não queria ceder, mas você for recusado o embarque compensação deveRegulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004 que estabelece regras comuns para a indemnização ea assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos e que revoga o Regulamento (CEE) nº 295/91 (Texto relevante para efeitos do EEE) - Comissão afirmação imediatamente no aeroporto. E então se você quiser transplante para outro voo ou um reembolso total.

Voo atrasado ou cancelado nos EUA

Nos EUA, não existem leis que determinam a compensação para o atraso ou cancelamento de voos. A compensação é fornecida apenas para overbookingUm guia do consumidor para o curso de ar.

bilhete de volta

regras uniformes de retorno e compensação para o atraso ou cancelamento não é. Cada companhia estipula as condições do contrato de transporte.

Esperar outro vôo

Companhias aéreas são livres para decidir o que fazer com os passageiros retidos no aeroporto. operadoras de baixo custo, geralmente não têm quaisquer serviços, outros podem recusar o serviço se o atraso foi devido a circunstâncias extraordinárias.

No entanto, algumas empresas ainda oferecem serviço: alimentada por hot cada quatro horas, pagamento e transferência para o quarto de hotel lá. Para descobrir se ele faz a sua companhia aérea, verifique o contrato de transporte.

Obter uma indemnização por overbooking

Como na Europa, primeiro procurar voluntários que estão dispostos a esperar por outro vôo nos EUA. Airline compensação oferta a seu próprio critério e pode até negociar com os passageiros.

Se um voluntário foi encontrado, ele deverá ser compensado, por exemplo, refeições gratuitas, hotel e um voucher para algum dinheiro para pagar no futuro, bilhetes, e à espera de um outro vôo.

Se o voluntário não quer ir para um, a empresa pode recusar qualquer voo de passageiros estão em seu próprio país, transplantá-la para outra compensação vôo e pagamento. O montante da indemnização depende se o plano será tarde no ponto de chegada, e pode ser 200% (mas não mais do que US $ 675) a 400% (mas não mais de 1 350 dólares) a partir do preço do bilhete em um lado.