Como fazer as perguntas certas

qualidade resposta depende não só do que fazemos a pergunta, mas também em como nós perguntar. Incorreto fazer a pergunta, você está quase garantida para obter a resposta errada. perguntas certas aumentar substancialmente as chances de bons conselhos, Conselho, informações úteis. Tente entender que ele precisa fazer.

5 erros questionador

1. Faça uma pergunta em que a resposta já está contida

Muitas vezes o questionador tem algum sua resposta, e ele quer conferir. Neste caso, é importante que a questão não continha qualquer referência à resposta "certa". Exemplos de tais questões: "Nós de fato necessidade de assumir esta ordem" "Eu acho que essa posição, você também pensa assim" "Você concorda que vai funcionar?" E assim por diante?. Quando a questão é convertida a partir da principal para o subordinado, a probabilidade de se obter a resposta desejada é multiplicado. Se você realmente quer saber a opinião da fonte, e não apenas decidiu compartilhar com ele responsabilidadeVamos entender que esperando apenas a sua aprovação.

2. Faça uma pergunta privada

Chamado perguntas fechadas que envolvem um número limitado de opções. Normalmente, dois ou três. O exemplo mais famoso - Shakespeare "Ser ou não ser". Se você não estiver Shakespeare, não é necessário para conduzir a carga no quadro. É possível que fora ainda existem muitas oportunidades. Um exemplo simples: as autoridades têm cargas mais trabalho. "Para concordar ou recusar?" - você perguntar a outra, perdendo assim a opção "Eu concordo, mas um aumento."

3. Para fingir que a resposta é entendida, embora não seja tão

Nem todas as respostas são igualmente claras. resposta incompreensível é inútil. Se você não tem certeza de que você compreende a fonte, você não deve esconder esse fato. gerentes muitas vezes têm medo de pedir esclarecimentos, uma vez que supostamente demonstraram a sua incompetência. Enquanto isso, o ex-CEO da General Electric, Jack Welch (Jack Welch) no livro vencedor Ele argumenta que os gerentes precisam de fazer perguntas mais frequentemente do que os outros, e suas perguntas devem ser o melhor.

4. Colocar pressão sobre o responsável

"Que diabos você tem acontecendo com o projeto?" "Você está todos indo para o trabalho", "Que absurdo você me mostrou?" -? Em todos esses casos, o entrevistador vai receber em resposta única desculpa. Se o seu objetivo - para forçar um empregado se declarar culpado, então você está fazendo bem. Se o objetivo é entender o problema, então a pressão sobre a carga só vai machucar. consultor de negócios Michael Marquardt (Michael Marquardt) escreve que, defensivamente, as pessoas tendem a se ver como parte do problema, e não como uma fonte de possíveis soluções.

5. Pedir uma série de perguntas

Este método é tão bom que ele é usado de propósito, quando você não quer ouvir a resposta. Basta perguntar a outra pessoa um monte de perguntas em uma linha, é aconselhável interrompendo-o. E, no entanto. sua cérebro sobrecarregadoE qualquer uma das perguntas a resposta que obtém.

Fazer as perguntas certas elimina a necessidade de saber todas as respostas.

Peterson Donald (Donald Peterson), CEO da Ford (1985-1989)

5 boas idéias para as perguntas certas

1. preparar

Se você vai ser uma conversa onde você perguntar questões importantes, faz sentido para se preparar com antecedência: identificar o problema e o propósito da conversa, anote uma lista de perguntas.

2. Formular uma pergunta em uma frase

Consultor de Negócios Jeff Haden (Jeff Haden) propõe a usar esta técnica para se livrar das "dicas" sobre as questões. Além disso, perguntas curtas, tendem a ser mais clara. Tentando manter dentro de uma frase, você é melhor para entender o problema.

3. Especificar algumas opções questão

Em preparação, é aconselhável escolher várias variantes de uma mesma pergunta. Ele vai olhar para o problema de diferentes ângulos. É útil fazer a mesma a questão em relação a diferentes períodos de tempo. Por exemplo, não "O que podemos fazer para aumentar as vendas?" E "O que pode ser feito para aumentar as vendas no próximo mês?".

4. Comece as perguntas com a palavra "porquê"

Estas perguntas que visa identificar as causas. "Por que" é muito bem suaviza questões políticas. Por exemplo, em vez de "Você ainda não entregou o projeto. O que está acontecendo? "A melhor pergunta:" Por que não pode entregar o projeto no tempo?". Há até mesmo uma técnica especial para identificar as causas subjacentes - Eletrodomésticos "5 porquês".

5. Faça perguntas esclarecedoras

Entre as questões importantes são poucos os que requerem um curto, claro, e a única resposta. Muito mais frequentemente somos confrontados com problemas que têm um monte de variantes da decisão e as consequências é difícil de avaliar. Várias séries de perguntas, cada uma das quais desenvolve e refina o anterior, permitir mais em profundidade e respostas úteis. Se o problema torna-se uma ocasião para o diálogo, debate, discussão, é uma boa pergunta.

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Para a maioria das pessoas, fazer perguntas é tão natural como andar ou comer. Eles não pensam, bom ou mau eles fazem isso. Mas se a resposta correta depende tomada de decisões importantesFaz sentido para o trabalho em questões de qualidade. Você usa todas as técnicas especiais, fazer boas perguntas?