Por que e como construir um gráfico de Ishikawa
Formando Programa Educacional / / December 19, 2019
O que é diagrama de Ishikawa
A ideia do diagrama de relações causa-efeito na forma de uma espinha de peixe pertence ao maior especialista em gestão da qualidade Kaoru Ishikawa. Esta técnica foi inicialmente utilizado para a análise dos factores que levam a defeitos de fabrico. Mas com o tempo ele começou a ser usado em outros processos em que algo quebrou ou correr conforme o planejado.
método "espinha de peixe"Permanece mais popular do que meio século. Isto não é surpreendente, dado que ele:
- Ele torna possível aprofundar o problema, examiná-lo a partir de ângulos diferentes e às vezes identificar inesperada relações causais;
- Ela ajuda a revelar a criatividade ea abordagem não convencional para a questão;
- versátil - o diagrama pode ser usado em diferentes situações de vida e de trabalho, quando os resultados não correspondeu às expectativas.
Como construir um gráfico de Ishikawa
O gráfico pode ser desenhado sobre uma grande folha de papel ou sobre a placa. A "cabeça de peixe" - direito - formular o seu problema. Desde o "cume" afastando-se grandes colaterais "ossos" - os principais motivos (fatores de primeira ordem) que podem levar a esta situação. Eles são amarrados pequenos "ossos" para explicar o que causou a complicação. E assim, até identificar todos os detalhes que afetam sua pergunta fundamental.
Aqui é um diagrama de Ishikawa clássico no livroCusto valor ≠. As modernas técnicas de mapeamento do fluxo de valor usando a regra 80/20 Philip Semonycheva "value Valor ≠. Os métodos modernos de mapeamento de fluxos com valor 80/20 regra»:
Agora veja, o que fazer na prática.
1. Montar uma equipe para debater
Na construção de diagramas usados método brainsto. Para fazer isso, convidar especialistas de diferentes departamentos.
Vamos examinar um exemplo dono de uma padaria dor-store hipotética - uma queda na demanda nos bolos com sementes de papoula. Cada perito, guiado por suas experiências, joga idéia por que isso poderia acontecer. Outra resposta é dar origem à próxima pergunta. Ele pode virar esse diálogo a:
- Por que caiu a demanda por scones?
- Porque eles tornaram-se insípido.
- Por que eles se tornam insípido?
- Porque os pobres papoulas usadas.
- Por que usamos um mau papoula?
- Porque decidiu economizar dinheiro e comprou uma papoula mais barato.
2. Capturar todas as idéias sobre a "espinha de peixe"
Nesta fase, estamos a tomar todas ideias, Mesmo as mais insignificantes ou mesmo delirante. É importante apenas para posicioná-los corretamente no diagrama. Mundial retratado como um dos principais "ossos" de primeira linha. E eles são unidos por os factores do segundo, terceiro e assim por diante os níveis seguintes lógica causal.
No caso de primeira ordem sobre os rolos problema de demanda em queda pode ser o seguinte:
- má qualidade;
- defeitos de serviço;
- elevado nível de concorrência;
- sazonalidade;
- irrelevância das mercadorias.
Após esta corda em cada grande problema faz com que a segunda e terceira ordem.
Porque na padaria de má qualidade?
- Devido aos problemas durante o trabalho (equipamento obsoleto, padeiros menos qualificados).
- Por causa de ingredientes de baixa qualidade (farinha de atraso, papoula obsoleto).
- Devido à sobreposição com a logística (rolos de entrar no ponto de venda chorstvymi).
Por que no mau serviço padaria?
- A razão para o pessoal (grosseria, a falta de funcionários).
- A razão a loja (sem terminal para cartões de pagamento, sala desconfortável).
Por que o aumento da concorrência?
- Perto abriu uma loja semelhante.
- A faixa apareceu mais deliciosos pães.
Por que as pessoas não compram os bolos no verão?
- Os compradores foi de férias.
- Em clima quente não querem biscoitos.
- Com as férias escolares, os pais não compram crianças lanche em scones.
Por que os pães perderam sua relevância?
- Na forma de um estilo de vida saudável (mais e mais pessoas se recusam a farinha ou limitar-se a ele).
- A receita caiu (não o suficiente até mesmo para pão, que rolos).
- As receitas aumentaram (compradores ficou rico e se mudou para eclairs).
3. Avaliar o efeito de cada fator
Quando o gráfico está concluída e todas as idéias foram esgotados, com a equipe analisar o impacto de cada um dos principais "ossos" sobre o resultado final. Você pode estimar aproximadamente o percentual de contribuição ou para determinar o grau de importância (grande, médio, pequeno).
4. Trabalho com aqueles em que pode afetar
Cortar os fatores que você não pode influenciar. Por exemplo, fazer o melhor que pode cancelar a mania de dietas. E se concentrar em coisas mais importantes que realmente fazem a diferença. Talvez seja hora de encontrar outro poppy fornecedor. Ou mudar para a produção de éclairs.
Como construir um gráfico em Ishikawa XMind
As desvantagens incluem diagramas de Ishikawa do seu volume. Às vezes, a "semente" tanto que eles simplesmente não se encaixam na placa. Mas o problema é facilmente resolvido se o regime instituído no computador.
A maneira mais fácil de fazer isso em XMind - um programa popular e fácil para desenhar mapas mentais (mind mapping). Sua vantagem é que ele é adequado para todas as plataformas: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. A versão gratuita contém uma variedade de modelos, alguns dos quais são diagrama de Ishikawa. E aqui é possível construir a partir da esquerda para a direita e vice-versa. Um pacote mais abrangente é de US $ 40 por meio ano ou 60 - para o ano.
Ao criar um novo documento, você começa automaticamente para a galeria de modelos. Tudo que você precisa fazer - é klatsnut de "espinha de peixe" e, em seguida, selecione o estilo desejado entre várias opções. O projeto pode ser alterado em qualquer fase de um clique do mouse, por isso não torturar muito longo.
O primeiro passo é para exibir o "cabeça", e onde necessário formular o problema.
Agora clique uma vez sobre a "cabeça" do botão esquerdo do mouse e pressione Enter ou Tab. O "peixe" otrastot "espinha dorsal" e será um "osso" de primeira ordem.
Embora continuando a segurar o mouse sobre o "cabeça" e pressionar Enter, você receberá ramos muito maiores que você precisar. Alternativamente, você pode mover o mouse sobre o grande "osso" e também pressione Enter. Como resultado, um número vai aumentar mais uma o mesmo. Então só tem que renomeá-los. Para fazer isso, dê um duplo clique no botão esquerdo do mouse sobre o ramo desejado e digite o nome problemas.
Para obter menores "pits", passe o mouse sobre um grande ramo e pressione Tab. Em regra geral o seguinte: ramo da mesma ordem são unidas com a tecla Enter, e as subsidiárias menores ou - Tab.
Preencher todos os ramos. No nosso caso, com resultado scones final será parecido com este:
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